Une plateforme d’avis connectée est lue chaque nuit : les nouveaux avis arrivent sur la page Avis, ceux qui ont changé sont mis à jour, et ceux que la boutique a masqués ou supprimés sur la plateforme sont aussi masqués ici.
Les 17 plateformes
Judge.me, Trustpilot, Yotpo, Okendo, Stamped, REVIEWS.io, Senja, Loox, Trusted Shops, Feefo, PowerReviews, Testimonial.to, TrustMate, Kiyoh, Klantenvertellen, Shopper Approved et eKomi.
En connecter une
- Ouvrez Paramètres → Intégrations et cliquez sur la carte de la plateforme (ou, dans l’onglet Sources de la page Avis, cliquez sur Connecter une plateforme).
- Saisissez ce que demande la plateforme — le panneau indique où trouver chaque valeur dans les propres paramètres de la plateforme. Conservez ces identifiants en lieu sûr : toute personne qui les détient peut lire vos avis.
- Choisissez si les nouveaux avis apparaissent immédiatement sur votre site : cochez Publier les nouveaux avis immédiatement lorsqu’ils sont déjà modérés sur la plateforme. Si la case reste décochée, les nouveaux avis arrivent avec le statut En attente de votre décision.
- Enregistrez. Les avis arrivent avec la lecture nocturne — ou cliquez sur Importer maintenant pour les lire tout de suite.
Gérer une connexion
Tout ce qui concerne une connexion se trouve dans le panneau de la plateforme, sur la page Intégrations :
- Importer maintenant — lance une lecture en arrière-plan, sans attendre la nuit.
- Pause / Reprendre, Modifier et Déconnecter.
- Plusieurs boutiques par plateforme sont possibles — ajoutez une autre connexion ; chacune peut être mise en pause séparément.
L’onglet Sources de la page Avis affiche chaque connexion avec son statut, et Gérer les connexions vous ramène ici.
Invitations
Trustpilot, Trusted Shops, Feefo, TrustMate, Senja et Testimonial.to peuvent aussi inviter un client à vous laisser un avis, lorsqu’un « Formulaire d’avis » le leur demande. Inviter exige davantage qu’importer : ces plateformes ont donc un bloc Invitations dans leur panneau. Cliquez sur Configurer les invitations et saisissez les valeurs supplémentaires.
- Trustpilot a besoin du secret de l’API et de l’ID d’utilisateur professionnel. L’Invitation API de Trustpilot fait partie de son offre Enterprise, ou de l’offre Premium avec le module API. Les identifiants d’expéditeur, d’adresse de réponse et de modèle sont facultatifs.
- Test ne fait que lire depuis la plateforme — il n’envoie jamais d’invitation.
Ce que chaque plateforme peut recevoir d’un « Formulaire d’avis » est expliqué dans Envoyer des avis aux plateformes d’avis, et invitations des plateformes.