Un Formulaire d’avis, une question Avis privé et un Sondage ont chacun une étape E-mail de remerciement. Elle est désactivée par défaut.
Le rédiger
- Activez-le : Envoyer un e-mail de remerciement à l’auteur sur un « Formulaire d’avis », Envoyer un remerciement pour le retour sur une question « Avis privé », Envoyer un remerciement pour les réponses sur un « Sondage ».
- L’Objet et le Message sont à vous. S’ils restent vides, c’est le texte de l’aperçu qui est envoyé, en anglais.
${first_name}est renseigné à partir du formulaire ou du profil du visiteur — pour un sondage, toujours à partir du profil. - Un aperçu montre l’e-mail tel qu’il arrivera. M’envoyer un test n’envoie qu’à l’adresse de votre propre identifiant de connexion.
Expéditeur : de qui il provient
Une fois l’e-mail activé, Expéditeur propose les mêmes expéditeurs qu’une action Send Email : les expéditeurs du compte, et Ajouter un nouvel expéditeur pour en configurer un autre — une adresse sur le serveur de messagerie de Personyze, votre propre SMTP (SendGrid, Mailgun, SES, Postmark, Brevo et d’autres), ou un webhook.
- Tant que vous n’en choisissez pas, le remerciement part de l’expéditeur qu’utilisent vos e-mails de chat, ou à défaut d’une adresse no-reply au nom de votre marque. La ligne Expéditeur de l’aperçu indique lequel.
- Un expéditeur sur votre propre domaine est ce que vos clients reconnaissent, et ce qui garde une réponse dans votre boîte de réception.
Qui le reçoit
- Uniquement un visiteur dont l’adresse e-mail était déjà connue : présente sur son profil avant qu’il ne vous écrive pour la première fois, ou issue de la connexion à votre site, de votre CRM ou d’une commande. Une adresse saisie dans l’un de vos formulaires ne reçoit jamais d’e-mail.
- Une seule fois : pour son premier avis, sa première réponse d’avis privé, ou la première fois qu’il envoie un sondage. Renvoyer un sondage, ou modifier ses réponses plus tard sur la page du sondage, n’envoie rien.
- Il existe des limites par visiteur et par compte — au plus un e-mail par jour pour un même visiteur.
- Le même remerciement quelle que soit la note ou la réponse, et aucune récompense : les plateformes d’avis et le droit de la consommation l’exigent.
Pour écrire à toutes les personnes qui laissent une adresse Utilisez une campagne e-mail avec le déclencheur On form submit pour ce formulaire.
Voir aussi
- Formulaire d’avis
- Avis privés & NPS
- Sondages
- Où vont les réponses d’un sondage — e-mails pour vous et votre équipe, alertes et leads
- Dépannage — aucun e-mail de remerciement n’est arrivé