Chaque campagne Sondages — et toute campagne comportant une action Sondage — a un onglet Sondages à son étape Performance. Il montre qui a répondu, jusqu’où les visiteurs sont allés, où ils ont répondu et ce qu’ils ont dit, question par question. Chaque réponse est aussi conservée dans le profil du visiteur (où vont les réponses d’un sondage).
En haut
- Sondage — le sondage à consulter, lorsque la campagne en a plusieurs (deux versions A/B, par exemple).
- Inclure les réponses peut-être automatisées (n) — désactivé par défaut ; affiché lorsque certaines réponses de la période semblent automatisées. Voir ci-dessous.
- Télécharger les réponses (CSV) — chaque visiteur qui a envoyé le sondage pendant la période, une ligne chacun avec ses dernières réponses et une colonne par question, réponses écrites comprises.
La période est la plage de dates propre à l’étape Performance. Le rapport compte les 5 000 réponses les plus récentes de la période ; s’il y en a davantage, il l’indique — choisissez une plage plus courte pour toutes les compter.
Les tuiles
| Tuile | Ce qu’il compte |
|---|---|
| Répondants | Les visiteurs qui ont répondu pendant la période, chacun compté une fois, avec ses dernières réponses. La courbe est quotidienne. Sur une page de sondage qui compte les réponses immédiatement, la tuile indique aussi combien n’ont pas terminé. |
| Taux de réponse | « {sent} envoyés sur {shown} affichés » — parmi les visites au cours desquelles le sondage a été confirmé à l’écran, la part de celles où il a été envoyé. Les décomptes d’affichages sont mis à jour toutes les quelques heures. Il ne compte que votre site web : les réponses données sur la page du sondage, via un lien ou dans un e-mail figurent dans Répondants mais pas dans ce taux. |
| NPS | Lorsque le sondage comporte une question 0–10 : la part de promoteurs (9–10) moins la part de détracteurs (0–6), de −100 à +100. |
| Note moyenne | Lorsque le sondage comporte une question de note 1–5 : la moyenne des étoiles. |
Chaque tuile indique l’évolution par rapport à la période de même durée qui précède.
De l’affichage à la réponse
Affichés (visites au cours desquelles le sondage a été confirmé à l’écran) → Commencé (visiteurs qui ont répondu à au moins une question) → Terminé (ceux qui l’ont envoyé), puis, pour chaque question, combien de visiteurs à qui elle a été posée y ont répondu. Une question qui n’est pas requise peut être sautée, et une question posée seulement à certains visiteurs (logique de sondage) est comptée par rapport à ceux à qui elle a été posée.
Où les visiteurs s’arrêtent
Parmi les visiteurs qui ont commencé, combien se sont arrêtés à chaque question sans envoyer — la question affichée sur leur écran quand ils sont partis —, en part de tous ceux qui ont commencé. A tout répondu, n’a pas envoyé a sa propre ligne. Le sondage enregistre les réponses données jusque-là à mesure que le visiteur avance : un visiteur qui revient peut donc reprendre là où il s’était arrêté.
Où il a été rempli
Affiché lorsqu’un sondage a reçu des réponses ailleurs que sur votre site : les visiteurs qui ont commencé, selon l’endroit où ils ont répondu, avec Commencé, Terminé et Répartition.
| Ligne | D’où venait le visiteur |
|---|---|
| Votre site | Le sondage placé sur votre site web. |
| Page du sondage | La page propre du sondage, ouverte depuis son adresse simple (sans pz_src). |
| Lien partagé, Réseaux sociaux, Publicités, Imprimé, App | Un lien vers la page marqué avec pz_src: link, social, ad, print, app. |
| Code QR, SMS | Le QR code et le lien SMS de la page. |
| Un clic dans un e-mail de sondage Personyze. | |
| Un autre outil d’emailing | Un clic dans le code collé dans un autre outil d’e-mailing. |
Par segment
Les réponses à une question, Répartir par Pays, Appareil, Source de trafic ou Page — les groupes les plus importants d’abord. Pour une question à choix, la réponse la plus choisie dans chaque groupe et sa part ; pour une question de note ou 0–10, la moyenne (et le NPS). Un groupe de quelques réponses en dit peu : lisez d’abord la colonne Réponses.
Une carte par question
- Options — la part de chaque option parmi les visiteurs qui ont répondu. Lorsque plusieurs choix sont autorisés, les parts totalisent plus de 100 %.
- Note 1–5 — la moyenne et le nombre de visiteurs ayant donné chaque nombre d’étoiles.
- Échelle 0–10 — le NPS et la moyenne, avec Promoteurs 9–10, Passifs 7–8 et Détracteurs 0–6.
- Réponses écrites — les plus récentes, et le résumé IA.
Une question que vous avez retirée du sondage garde sa carte, marquée Plus posée ; une option renommée ou supprimée depuis qu’elle a été donnée est listée après les options actuelles comme ancienne option.
Dernières réponses écrites
Lorsque le sondage comporte au moins deux questions écrites, une carte supplémentaire liste les réponses écrites les plus récentes, toutes questions confondues. Le CSV les contient toutes.
Le résumé IA
Sur la carte d’une question écrite, cliquez sur Résumer les réponses écrites. L’IA classe les réponses par Thèmes — combien de réponses ont exprimé chacun, avec une ou deux citations dans les mots du visiteur —, donne la tonalité générale en Positif, Neutre et Négatif, et termine par À corriger en premier.
- Il faut au moins 3 réponses écrites, et il lit les 200 plus récentes.
- Seuls les mots des réponses sont envoyés, jamais l’identité de leurs auteurs ; les adresses e-mail et les numéros de téléphone sont retirés au préalable.
- Le résumé est conservé : rouvrir le rapport ne coûte donc rien. Lorsque de nouvelles réponses sont arrivées, un bouton Actualiser apparaît.
- En générer un consomme des crédits IA du compte (voir Facturation).
Réponses peut-être automatisées
Une réponse est signalée peut-être automatisée lorsqu’elle a été envoyée plus vite que quiconque ne pourrait répondre (moins d’une seconde par question), lorsqu’un scanner de messagerie a cliqué sur toutes les réponses d’un e-mail, lorsque le champ piège caché du sondage a été rempli, ou lorsqu’elle provient de quelqu’un dont l’adresse diffère de celle donnée par le lien d’un autre outil d’e-mailing. Les réponses signalées sont enregistrées et transmises à vos destinations comme d’habitude ; le rapport les exclut de tous les chiffres, sauf si vous cochez Inclure les réponses peut-être automatisées.
La Performance propre à un e-mail de sondage
Une campagne E-mail & SMS dont l’e-mail contient un sondage — un Survey by email — ajoute deux étapes à son entonnoir de diffusion : Répondu (destinataires venus de cet e-mail qui ont répondu à au moins une question, rapporté aux Envoyés) et Terminé (ceux qui sont allés jusqu’au bout). Les réponses peut-être automatisées sont exclues.
Quand les chiffres arrivent
- Les Réponses sont comptées dès leur arrivée.
- Affichés, et avec lui le taux de réponse, provient des statistiques quotidiennes des campagnes, en général entre une et trois heures après la visite.
Les onglets Avis, Avis privé et Sondages ensemble : Rapports des avis, avis privés et sondages. Tous les autres chiffres de l’étape Performance : Indicateurs de performance.
Voir aussi
- Sondages
- La page d’un sondage, son QR code et les e-mails de sondage
- Exemple concret : un sondage de sortie sur une page de tarifs
- Dépannage — des réponses absentes du rapport