L’étape Cibler d’une campagne e-mail constitue la liste des destinataires. Chaque règle d’audience restreint votre base utilisateurs à partir de ce que Personyze sait de chaque personne — son profil, les listes dont elle fait partie, ce qu’elle a acheté et consulté. Quand la campagne est une séquence, la même étape indique qui la quitte.
Comment les règles fonctionnent pour l’e-mail
- Les règles s’appliquent à votre base utilisateurs enregistrée, pas à votre trafic en direct : une personne correspond qu’elle soit ou non sur le site en ce moment.
- Chaque e-mail, y compris chaque étape d’une séquence, ne part qu’aux personnes qui correspondent au moment où il est dû.
- L’audience est vérifiée environ toutes les 20 minutes. Un e-mail déclenché par Rejoint l’audience part vers les personnes à mesure qu’elles se mettent à correspondre — voir Quand un e-mail part.
- L’étape Cibler de l’e-mail n’a ni tuiles de persistance ou de chevauchement d’audience, ni prévision en direct ; celles-ci sont destinées aux campagnes sur site. La colonne de droite affiche la carte Préparation de la campagne et le récit de l’audience.
La carte Préparation de la campagne liste aussi la configuration d’envoi encore à faire — adresse d’envoi à votre marque, nom de l’expéditeur, adresse postale, page de désabonnement, e-mail de test — chaque élément renvoyant à l’étape Envoi. Aucun d’eux ne bloque la publication.
Pas encore de règles : tout le monde, mais délibérément
Sans règles, l’étape affiche Choisissez qui ceci atteint : « Sans règles, ceci atteint toute votre base utilisateurs. Assumez-le délibérément, ou ajoutez une règle pour restreindre. »
| Bouton | Ce que cela fait |
|---|---|
| Toute ma base utilisateurs | « Déclarer que cette campagne doit atteindre toute votre base utilisateurs ». L’avis indique alors Ciblage : toute votre base utilisateurs : « Chaque contact dont Personyze a l’adresse recevra ceci. Ajoutez une règle ci-dessous si vous vouliez restreindre. » |
| Ajouter une règle d’audience | Ouvre le sélecteur Ajouter une règle de ciblage — voir Ajouter des règles. |
Publier en production sans règles demande une confirmation supplémentaire : une boîte de dialogue indique à combien de personnes la campagne enverra, et à partir de 1 000 personnes vous tapez SEND pour confirmer.
Ajouter des règles
Ajouter une règle d’audience ouvre le sélecteur Ajouter une règle de ciblage. Faites une recherche (« Rechercher des types de règle — p. ex. pays, appareil, URL, CRM… »), partez des Modèles, ou copiez les règles d’une Campagne existante. Les règles se rangent dans des groupes qui se combinent avec ET, OU ou XOR, et chaque groupe peut basculer entre Inclure et Exclure.
Les règles elles-mêmes sont décrites dans Règles de ciblage dans Personyze ; le ciblage par une liste que vous avez importée dans Ciblage CRM / liste d’utilisateurs ; et le ciblage selon ce que les personnes ont fait d’un e-mail précédent — ouvert, cliqué, répondu — dans Cibler les personnes selon ce qu’elles ont fait d’un e-mail.
Qui quitte une séquence
Quand la campagne est une séquence — une étape suit l’autre — la carte Préparation de la campagne gagne des lignes indiquant qui la quitte.
| Ligne | Réglage | Ce que cela signifie |
|---|---|---|
| Sort après un achat | Interrupteur, activé par défaut | « Les e-mails à partir du deuxième ne sont pas envoyés à qui a acheté depuis l’e-mail précédent – une commande signalée par votre site. » |
| Sort après une réponse | Interrupteur, désactivé par défaut | Quiconque a répondu à un e-mail de la séquence n’en reçoit plus. |
| Les désabonnements et les rebonds sortent toujours | Aucun | « Les adresses désabonnées, en rebond ou supprimées ne reçoivent jamais d’e-mail, pas plus que les non confirmées quand le double opt-in est activé. » La ligne indique « Aucun e-mail ne leur est envoyé, quel que soit le réglage ici. » |
| Une règle plus courte que la séquence | Aucun — un avertissement, seulement quand il s’applique | Une règle remonte moins de jours que la durée de la séquence : les personnes cessent donc d’y correspondre avant le dernier e-mail. |
Sort après un achat
Activé, la ligne indique « Les n e-mails après le premier ignorent quiconque a acheté depuis le précédent. » Désactivé : « Les acheteurs continuent de recevoir la suite de la séquence. » Un achat est une commande que votre site signale à Personyze. Un type d’étape n’a jamais cet arrêt : une relance envoyée uniquement aux personnes qui ont utilisé le coupon, car utiliser le coupon est en soi un achat. Plus de détails dans L’arrêt sur achat.
Sort après une réponse
Activé, la ligne indique « Quiconque a répondu à un e-mail au cours des n derniers jours n’en reçoit plus. » Désactivé : « Ceux qui répondent continuent de recevoir la suite de la séquence. » L’activer fait deux choses :
- Cela ajoute une règle exclue à l’audience de la campagne : « Replied to an email in the last n days ». Le nombre de jours est la somme de tous les délais d’attente, plus 7 — la semaine supplémentaire couvre un réglage d’heure ou de jour d’envoi qui repousse le dernier e-mail de quelques jours. Il est recalculé quand vous enregistrez après avoir modifié un délai. Le nom de la règle reste en anglais.
- Cela coche Suivre les réponses sur chaque e-mail sauf le dernier : une réponse n’est enregistrée que pour un e-mail envoyé avec cette option.
Si un e-mail avant le dernier a Suivre les réponses désactivé, la ligne le signale — « Suivre les réponses » est désactivé sur n e-mails : une réponse à ceux-ci n’est donc pas enregistrée. — et propose un lien L’activer. Voir Suivi des réponses.
Une règle plus courte que la séquence
Son info-bulle : « Chaque e-mail ne part qu’aux personnes qui correspondent à l’audience au moment prévu. Une règle qui regarde moins de jours en arrière que la durée de la séquence cesse de correspondre avant le dernier e-mail. » La ligne nomme la règle, sa période de recul, et combien de temps après le premier e-mail part le dernier.
Exemple : l’audience est « a consulté un produit au cours des 7 derniers jours », et le dernier e-mail part 10 jours après le premier. Les personnes sortent de l’audience avant que le dernier e-mail soit dû, et ne le reçoivent donc jamais.
Voir aussi
- Qui vous pouvez joindre : l’étape Base utilisateurs — ce que les règles restreignent
- Séquences d’e-mails — délais d’attente, conditions, l’arrêt sur achat et la fenêtre d’une semaine
- Cibler les personnes selon ce qu’elles ont fait d’un e-mail
- Règles de ciblage dans Personyze
- Suivi des réponses
- Campagnes e-mail — la vue d’ensemble