Une règle d’audience peut choisir des personnes selon ce qu’elles ont fait de vos e-mails : en avoir reçu un, l’avoir ouvert, avoir cliqué, acheté ou répondu. Servez-vous-en pour ne relancer que les personnes qui n’ont pas ouvert, pour exclure celles qui ont déjà répondu, ou pour atteindre les acheteurs qu’un e-mail a produits.
Où se trouve la règle
À l’étape Cibler d’une campagne e-mail, cliquez sur Ajouter une règle d’audience et choisissez la carte État des actions Personyze (« A cliqué / fermé d’autres campagnes. ») — taper État des actions dans le champ de recherche la trouve. Dans une campagne e-mail, la carte propose les interactions avec les e-mails ; la même carte, dans une campagne sur site, liste les interactions sur le site.
Pour les règles en général — groupes, ET et OU, Inclure et Exclure — voir Règles de ciblage dans Personyze. Pour le fonctionnement de l’audience d’une campagne e-mail, voir Choisir qui reçoit un e-mail.
Une ligne de la règle
| Champ | Ce que vous choisissez |
|---|---|
| Interaction | L’une des huit interactions ci-dessous. |
| À quelle fréquence | A fait, N’a pas fait, Au moins N fois, Au plus N fois ou Entre N..M fois. Les trois dernières ajoutent Du / Au, comptés en nombre de fois. |
| Fenêtre de temps | Avec A fait ou N’a pas fait, pour toutes les interactions sauf E-mails ayant mené à un achat : Toute la période, Au cours des dernières ou Plus ancien que, en jours et en heures. |
| Actions | Quels e-mails comptent. Si aucun n’est choisi, le champ indique « Aucune action choisie : toute action compte. » Choisissez des actions pour affiner… (Ajouter une autre action dès qu’une est choisie) liste les e-mails de vos campagnes e-mail actives, avec Rechercher des actions… ; chaque e-mail choisi apparaît sous forme d’étiquette que vous pouvez retirer. Pour Autres actions exécutées, il liste plutôt leurs autres actions. |
Une carte peut contenir plusieurs lignes. Ce sont des alternatives : une personne qui correspond à l’une d’elles correspond à la carte. Quand deux choses doivent être vraies à la fois, ajoutez deux règles.
Les huit interactions
| Interaction | Correspond à une personne ayant un e-mail qui… | La fenêtre de temps compte à partir de |
|---|---|---|
| E-mails envoyés | lui a été envoyé, et n’est pas en attente, en échec ni désabonné | son envoi |
| Autres actions exécutées | la même chose, pour une action d’une campagne e-mail qui n’est pas un e-mail, comme un SMS | son exécution |
| E-mails délivrés (ouverts), mais sans clic | a été ouvert et pas cliqué | son ouverture |
| E-mails délivrés (ouverts) | a été ouvert, cliqué ou non | son ouverture |
| E-mails cliqués, mais sans achat | a été cliqué, sans atteindre d’objectif | le clic |
| E-mails cliqués | a été cliqué, avec ou sans objectif | le clic |
| E-mails ayant mené à un achat | a mené à un objectif — ce que le Rapport destinataires appelle Objectif atteint | (pas de fenêtre) |
| E-mails ayant reçu une réponse | a reçu sa réponse | l’arrivée de la réponse |
E-mails ayant reçu une réponse
Correspond aux personnes qui ont répondu à l’e-mail. Une réponse n’est enregistrée que pour un e-mail envoyé avec Suivre les réponses activé (voir les réponses dans les audiences), via le serveur de messagerie de Personyze, et les messages d’absence et autres réponses automatiques ne comptent jamais. L’info-bulle de Suivre les réponses renvoie ici : chaque réponse « peut servir dans les audiences (« E-mails ayant reçu une réponse ») ».
- Excluez d’une campagne de relance les personnes qui ont répondu : E-mails ayant reçu une réponse · N’a pas fait.
- Dans une séquence, Sort après une réponse ajoute cette règle pour vous, et une étape qui ne part qu’aux personnes qui n’ont pas répondu a besoin de Suivre les réponses sur l’e-mail qui la précède.
« Ouvert » signifie que le pixel s’est chargé
Une ouverture est comptée quand le pixel de suivi de l’e-mail se charge. Une personne dont l’application de messagerie bloque les images peut lire un e-mail et correspondre quand même à N’a pas fait pour l’ouverture. À l’inverse, Apple Mail charge les images de chaque e-mail qu’il reçoit : ses utilisateurs comptent donc comme ayant ouvert, qu’ils l’aient lu ou non — une règle sur la non-ouverture en manque beaucoup. Les clics n’ont aucun de ces deux problèmes : E-mails cliqués · N’a pas fait est le test le plus fiable de qui n’a montré aucun intérêt.
Choisir les e-mails
- Avec Actions laissé vide, chaque e-mail de vos campagnes e-mail actives compte — dans sa version en production.
- Choisissez des e-mails précis pour restreindre la règle à eux, par exemple seulement le premier e-mail d’une série de bienvenue.
- N’a pas fait correspond aussi aux personnes à qui l’e-mail choisi n’a jamais été envoyé. Pour vous en tenir aux personnes qui l’ont reçu, ajoutez une seconde règle : E-mails envoyés · A fait, avec le même e-mail.
Exemples
| Pour atteindre… | Règles |
|---|---|
| Les personnes qui ont reçu le premier e-mail mais n’ont pas cliqué dessus | E-mails envoyés · A fait · cet e-mail, et une seconde règle E-mails cliqués · N’a pas fait · le même e-mail |
| Les personnes qui ont cliqué sur un e-mail au cours des 30 derniers jours sans que cela mène à un achat | E-mails cliqués, mais sans achat · A fait · Au cours des dernières 30 jours |
| Les lecteurs qui ont ouvert au moins cinq de vos e-mails | E-mails délivrés (ouverts) · Au moins N fois · Du 5 |
| Les personnes qui n’ont rien reçu de vous depuis 90 jours | E-mails envoyés · N’a pas fait · Au cours des dernières 90 jours |
Les règles que le panneau construit pour vous
- Renvoyer à ceux qui n’ont pas ouvert, sur une ligne du tableau Par e-mail du rapport, crée une nouvelle campagne avec E-mails délivrés (ouverts) · N’a pas fait et E-mails ayant reçu une réponse · N’a pas fait.
- La condition d’une étape de séquence — Pas ouvert, A ouvert, Pas cliqué, A cliqué, Pas répondu — se règle à l’étape Contenu ; voir Séquences d’e-mails.
- Sort après une réponse ajoute une règle exclue, « Replied to an email in the last … days », qui remonte sur toute la séquence plus une semaine.
- Les règles fournies avec un modèle de scénario ont des noms simples, comme « Did not open the earlier email ».
Voir aussi
- Règles de ciblage dans Personyze — toutes les règles, les groupes, Inclure et Exclure
- Choisir qui reçoit un e-mail — l’étape Cibler de l’e-mail et la sortie d’une séquence
- Séquences d’e-mails — des relances qui réagissent à chaque personne
- Suivi des réponses — comment les réponses sont enregistrées
- Lire le rapport d’une campagne e-mail — les états que lisent ces règles