Het meeste wat mensen echt willen, is niet één campagne. “Mail ze hun winkelwagen terug, en vang ze op als
ze terugkomen” is twee campagnes plus de regels die iemand van de eerste naar de tweede brengen — en die
regels zijn de helft die makkelijk ongemerkt misgaat.
Een programma is een begeleid pad: kies de uitkomst, beantwoord een paar vragen, en Personyze maakt de
campagnes aan, al met elkaar verbonden. Het staat onder Programma’s in het menu.
Elke uitkomst toont de vorm die hij bouwt voordat je hem kiest — E-mail → Op de site, Op de site, E-mail → E-mail — en of die met een holdout komt of zonder test. “Kies hieronder een vorm en je hebt in ongeveer een minuut twee of drie concepten in staging — niets bereikt een bezoeker totdat je ze publiceert.”
publiceert. Je kunt er een draaien, bekijken wat het heeft gemaakt, en alles verwijderen.
Wat je kunt kiezen
| Uitkomst | De vraag, zoals iemand die zou stellen |
|---|---|
| Een verlaten winkelwagen terugwinnen | Ze vulden een winkelwagen en vertrokken. Mail ze hun eigen winkelwagen terug, en vang ze op als ze terugkomen. |
| Mensen terugwinnen die niet meer kwamen | Ze kwamen vroeger langs en stopten toen. Mail ze, en begroet degenen die terugkomen anders. |
| Een e-mail opvolgen op de site | Mail ze, en toon iets anders aan degenen die doorklikken. |
| Degenen mailen die niet openden | Stuur hem opnieuw, alleen naar de mensen die de eerste niet bereikte. |
| Een kortingscode bij de juiste mensen krijgen | Ik heb een code. Ik wil dat de juiste mensen die zien, en weten of die iets heeft opgeleverd. |
| Leads verzamelen vanaf de site | Maak van lezers adressen die ik kan mailen — zonder een formulier dat niemand invult. |
| Iets zeggen tegen nieuwe bezoekers | Vertel ze wat we doen, zonder het tegen vaste bezoekers te roepen. |
| Bewijzen dat een campagne het draaien waard is | Niet alleen welke versie wint — maar of de campagne überhaupt draaien beter is dan niets draaien. |
| Mensen laten vragen in plaats van vertrekken | Iemand heeft een vraag die mijn pagina’s slecht beantwoorden. Ik heb liever dat die het vraagt dan dat die opgeeft. |
| Een vraagvak op je pagina’s zetten | Mensen kunnen dingen niet vinden. Geef ze een plek om de vraag te typen. |
Hoe het gaat
- Kies de uitkomst. Elke uitkomst noemt de vraag die hij beantwoordt en waarom hij zo is gebouwd.
- Beantwoord de vragen. Welk ontwerp, wat het zegt, voor wie het is — beschreven in je eigen woorden
of opgebouwd als regels. Laat de doelgroep leeg om iedereen te targeten. Elke stap toont de regels die hij gaat gebruiken voordat er iets
bestaat. - Geef het een naam en druk op aanmaken. Er wordt niets aangemaakt totdat je op de knop drukt.
- Maak de campagnes af. Het programmascherm zegt wat er is aangemaakt en wat er nog te doen is, en linkt
elke campagne naar de gewone editor.
Wat het echt maakt
Gewone campagnes. “Alles hierboven is een normale campagne. Niets hier is er eigenaar van.” Er is geen
programmacampagnetype, geen programma-actietype, en er gebeurt niets anders bij het serveren. Wat het programma
bijdraagt, is de bedrading — en een tag die ze groepeert.
Dat laatste heeft een gevolg dat de moeite waard is om te weten: omdat een programma een tag is, kun je die
tag hernoemen of verwijderen zoals elke andere, en wat overblijft zijn gewoon de campagnes. Niets wat een programma maakt, is onverwijderbaar.
De bedrading, en daar gaat het om
Iemand van de ene stap naar de volgende brengen is waar met de hand gebouwde opzetten met meerdere campagnes misgaan. Het programma schrijft
deze regels voor je:
- E-mail naar site. De uitgaande links van de e-mail worden getagd voor het programma, en de sitecampagne
target mensen die met die tag binnenkwamen. Het werkt over sessies heen en heeft geen identiteitsherkenning nodig. - E-mail naar e-mail. De tweede verzending target — of sluit uit — de doelgroep van de eerste, op basis van
wat ermee gebeurde: bezorgd, geopend, geklikt. - Site naar site. Binnen één bezoek reageert de tweede stap op het matchen van de eerste.
site worden geschreven. Regels op de site zien alleen de huidige sessie en het gedrag op de site — ze kunnen e-mail helemaal niet zien. De
getagde link is de manier, en die gebruikt het programma. Een met de hand gebouwde versie hiervan target niemand terwijl die er
perfect ingesteld uitziet.
Testen wat je hebt gebouwd
Stappen die het ondersteunen, worden aangemaakt met variantgroepen die al zijn verdeeld, dus het programma is vanaf de eerste
dag een A/B-test. Waar de verdeling een deel onaangeroerd laat, is dat deel je holdout — de basislijn die
“was dit draaien beter dan niets draaien?” beantwoordt. Geef elke bezoeker een variant en het scherm zegt dat
gewoon: “Geen holdout — niets om te bewijzen dat de campagne beter was dan niets draaien.”
Bewijzen dat een campagne het draaien waard is bestaat precies hiervoor, als je de campagne wilt meten
in plaats van de tekst.
Als het halverwege stopt
Campagnes worden één voor één aangemaakt, omdat de targeting van stap twee stap één moet noemen — en een batch
kan niet verwijzen naar wat die nog aan het invoegen is. Mislukt er halverwege iets, dan blijft wat is aangemaakt bestaan en vertelt het scherm
je welke delen er zijn, in plaats van een nette mislukking te melden die niet zou kloppen voor je account. Maak het af in
de editor, of verwijder het en draai het programma opnieuw.
Gerelateerd
- A/B-testen — verdelingen, controlegroepen en een oordeel lezen.
- Tags — waarin een programma wordt opgeslagen.
- E-mails die Personyze verstuurt — de e-mailhelft van de meeste
programma’s. - Testen & QA — een programma komt binnen in staging; zo publiceer je het
veilig.