Les algorithmes de recommandation fonctionnent au mieux quand ils disposent de données. Pour les visiteurs connus qui reviennent avec un historique de navigation ou d’achat, Personyze peut produire des recommandations très personnalisées. Mais qu’en est-il des nouveaux abonnés, du trafic anonyme, ou des visiteurs dont les centres d’intérêt ne correspondent encore à aucun de vos produits de façon statistiquement significative ? Sans solution de repli, ces visiteurs verraient des recommandations vides ou arbitraires — ce qui donne l’impression d’un dysfonctionnement.
Les solutions de repli règlent ce problème en définissant un algorithme secondaire qui s’exécute chaque fois que l’algorithme principal ne peut pas produire de résultats pertinents.
Définir une solution de repli
À l’étape de l’algorithme de n’importe quel assistant de recommandation, cherchez la zone Solutions de repli à côté des filtres — il y a une petite icône +. Un clic ouvre un sélecteur d’algorithme supplémentaire, identique au principal.
Choisissez n’importe quel algorithme comme solution de repli. Les choix les plus utiles sont généralement :
Un titre par solution de repli
Une solution de repli change ce qu’affiche le widget. Jusqu’ici, elle ne changeait pas ce que le widget disait — « Souvent achetés ensemble » pouvait donc surmonter une rangée qui n’était en réalité qu’un remplissage de meilleures ventes. Chaque solution de repli peut désormais avoir son propre titre.
Dans l’éditeur de modèles, à l’étape Look, les modèles qui le proposent affichent une entrée Widget titles dans le menu de design. Elle s’ouvre ainsi :
- Main title — utilisé quand l’algorithme de premier choix est servi.
- Une ligne par solution de repli configurée, chacune portant le nom de l’algorithme de cette solution de repli — Bestsellers, etc. — et chacune avec une case à cocher. Laissez-la décochée, c’est la valeur par défaut, et cette solution de repli hérite du titre principal ; cochez-la et un champ de titre apparaît pour cette seule solution de repli.
Les titres sont du texte dynamique ordinaire : les variables et les jetons y fonctionnent exactement comme dans n’importe quel autre titre, si bien qu’un jeton de marque ou le prénom d’un visiteur se comporte ici de la même façon.
Cela remplace l’ancien schéma des modèles d’e-mail, avec un seul champ « Title (fallback) » partagé par toutes les solutions de repli.
Bonnes pratiques
- Définissez toujours une solution de repli pour les algorithmes personnalisés. « Personnalisé pour ce visiteur » ne fonctionne que si le visiteur a des données. Sans solution de repli, la moitié de votre audience risque de ne rien voir.
- Adaptez la solution de repli à l’emplacement. Un visuel principal de page d’accueil mérite une solution de repli de qualité (Les plus populaires). Un widget « Souvent achetés ensemble » sur une page produit doit se rabattre sur les articles populaires de la catégorie, pas sur des produits au hasard.
- Évitez les solutions de repli arbitraires. « N’importe quels produits » sans filtres peut produire des combinaisons étranges (articles en rupture de stock, produits hors marque, SKU retirés). Ajoutez toujours des filtres de base comme « en stock » et « SKU actifs ».
- Testez explicitement la solution de repli. Utilisez l’étape QA de la campagne avec une toute nouvelle adresse e-mail (sans historique comportemental). Ce qui s’affiche est exactement ce que voient les nouveaux visiteurs — assurez-vous que c’est réussi.
Quand la solution de repli se déclenche
La solution de repli s’active chaque fois que l’algorithme principal ne peut pas produire de résultat statistiquement significatif. Déclencheurs courants :
- Le visiteur n’a encore aucun historique comportemental sur le site (par ex. un nouvel abonné à qui l’on montre une recommandation par e-mail à l’ouverture).
- Son historique existe mais ne recoupe pas votre catalogue actuel (il a consulté un produit qui a été retiré).
- L’algorithme exige un seuil de confiance minimal et les données disponibles sont en dessous.
Vous n’avez pas besoin de détecter ces conditions manuellement — Personyze exécute l’algorithme principal, évalue la qualité du résultat, et bascule discrètement sur la solution de repli si nécessaire.