De bedankmail voor reviews, feedback en enquêtes

Een Review Form, een Feedback-vraag en een Enquête hebben elk een stap Bedankmail. Die staat standaard uit.

De mail schrijven

• Zet hem aan: De auteur een bedankmail sturen bij een Review Form, Een bedankje voor de feedback mailen bij een Feedback-vraag, Een bedankje voor de antwoorden mailen bij een Enquête.
• Het Onderwerp en het Bericht bepaal je zelf. Laat je ze leeg, dan wordt de tekst uit het voorbeeld verstuurd, in het Engels. ${first_name} wordt ingevuld vanuit het formulier of vanuit het profiel van de bezoeker — bij een enquête altijd vanuit het profiel.
• Een voorbeeld toont de e-mail zoals hij aankomt. Test naar mij sturen gaat alleen naar je eigen inlogadres.

Afzender: van wie de mail komt

Zodra de mail aan staat, biedt Afzender dezelfde afzenders als een actie Send Email: de eigen afzenders van het account, en Nieuwe afzender toevoegen om er nog een in te stellen — een adres op de mailserver van Personyze, je eigen SMTP (SendGrid, Mailgun, SES, Postmark, Brevo en meer), of een webhook.

• Zolang je er geen kiest, gaat het bedankje uit van de afzender die je chatmails gebruiken, of anders van een no-reply-adres op naam van je merk. De regel Afzender in het voorbeeld laat zien welke.
• Een afzender op je eigen domein is wat je klanten herkennen, en zorgt dat een antwoord in je eigen inbox belandt.

Wie hem ontvangt

• Alleen een bezoeker van wie het e-mailadres al bekend was: in zijn profiel voordat hij je voor het eerst schreef, of via de login van je site, je CRM of een bestelling. Een adres dat in een van je formulieren is ingetypt, wordt nooit gemaild.
• Maar één keer: voor zijn eerste review, zijn eerste feedbackantwoord of de eerste keer dat hij een enquête verstuurt. Een enquête opnieuw versturen, of de antwoorden later op de eigen pagina wijzigen, levert geen mail op.
• Er zijn limieten per bezoeker en per account — hoogstens één per dag aan een bezoeker.
• Hetzelfde bedankje, welke beoordeling of welk antwoord er ook is gegeven, en geen beloning: reviewplatforms en het consumentenrecht eisen dat.

Gerelateerd

• Review Form
• Feedback & NPS
• Enquêtes
• Waar enquêteantwoorden naartoe gaan — e-mails aan jou en je team, waarschuwingen en leads
• Problemen oplossen — er kwam geen bedankmail aan