Enquêterapporten en de AI-samenvatting

Elke campagne Enquêtes — en elke campagne met een actie Enquête — heeft een tabblad Enquêtes in haar stap Prestaties. Het laat zien wie antwoordde, hoe ver ze kwamen, waar ze antwoordden en wat ze zeiden, vraag voor vraag. Elk antwoord wordt ook in het bezoekersprofiel bewaard (waar enquêteantwoorden naartoe gaan).

Bovenaan

• Enquête — welke enquête je leest, als de campagne er meer dan één heeft (bijvoorbeeld twee A/B-versies).
• Mogelijk geautomatiseerde meetellen (n) — standaard uit; getoond als sommige antwoorden in de periode er geautomatiseerd uitzien. Zie hieronder.
• Antwoorden downloaden (CSV) — elke bezoeker die de enquête in de periode verstuurde, één rij per bezoeker met zijn laatste antwoorden en één kolom per vraag, geschreven antwoorden inbegrepen.

De periode is het eigen datumbereik van de stap Prestaties. Het rapport telt de nieuwste 5.000 antwoorden van de periode; zijn er meer, dan meldt het dat — kies een korter bereik om ze allemaal te tellen.

De tegels

Elke tegel toont de verandering ten opzichte van de even lange periode direct ervoor.

Van getoond tot beantwoord

Getoond (bezoeken waarin de enquête bevestigd op het scherm stond) → Begonnen (bezoekers die minstens één vraag beantwoordden) → Voltooid (wie hem verstuurde), en daarna per vraag hoeveel van de bezoekers aan wie hij werd gesteld, hem beantwoordden. Een vraag die niet verplicht is, kan worden overgeslagen, en een vraag die maar aan sommige bezoekers wordt gesteld (enquêtelogica), wordt afgezet tegen de bezoekers aan wie hij werd gesteld.

Waar bezoekers stoppen

Van de bezoekers die begonnen: hoeveel er bij elke vraag stopten zonder te versturen — de vraag die op hun scherm stond toen ze weggingen — als aandeel van iedereen die begon. Alles beantwoord, niet verstuurd is een eigen regel. De enquête slaat de antwoorden tot dan toe op terwijl een bezoeker verdergaat, zodat een bezoeker die terugkomt verder kan waar hij was gebleven.

Waar hij werd ingevuld

Getoond als een enquête ergens anders dan op je site werd beantwoord: de bezoekers die begonnen, naar de plek waar ze antwoordden, met Begonnen, Voltooid en Aandeel.

Per segment

De antwoorden op één vraag, Verdelen naar Land, Apparaat, Verkeersbron of Pagina — de grootste groepen eerst. Bij een keuzevraag het antwoord dat in elke groep het vaakst is gekozen en het aandeel daarvan; bij een beoordelingsvraag of een vraag van 0–10 het gemiddelde (en de NPS). Een groep van een handvol antwoorden zegt weinig: kijk eerst naar de kolom Antwoorden.

Eén kaart per vraag

• Keuzes — het aandeel van elke keuze onder de bezoekers die antwoordden. Als meerdere keuzes zijn toegestaan, zijn de aandelen samen meer dan 100%.
• Beoordeling 1–5 — het gemiddelde en hoeveel bezoekers elk aantal sterren gaven.
• Schaal 0–10 — de NPS en het gemiddelde, met Promotors 9–10, Passieven 7–8 en Criticasters 0–6.
• Geschreven antwoorden — de nieuwste, en de AI-samenvatting.

Een vraag die je uit de enquête hebt verwijderd, houdt haar kaart, met het label Niet meer gevraagd; een keuze die is hernoemd of verwijderd nadat hij werd gegeven, staat na de huidige keuzes als vroegere keuze.

Laatste geschreven antwoorden

Als de enquête minstens twee open vragen heeft, toont nog een kaart de nieuwste geschreven antwoorden van al die vragen samen. De CSV bevat ze allemaal.

De AI-samenvatting

Klik op de kaart van een open vraag op Geschreven antwoorden samenvatten. De AI deelt de antwoorden in Thema’s in — hoeveel antwoorden elk thema noemden, met een of twee in de eigen woorden van de bezoeker — geeft de algemene stemming als Positief, Neutraal en Negatief, en sluit af met Eerst verbeteren.

• Er zijn minstens 3 geschreven antwoorden nodig, en de nieuwste 200 worden gelezen.
• Alleen de woorden van de antwoorden worden verstuurd, nooit wie ze schreef; e-mailadressen en telefoonnummers worden er eerst uit gehaald.
• De samenvatting wordt bewaard, dus het rapport opnieuw openen kost niets. Als er nieuwere antwoorden zijn binnengekomen, verschijnt een knop Vernieuwen.
• Een samenvatting maken gebruikt de AI-credits van het account (zie Facturering).

Mogelijk geautomatiseerde antwoorden

Een antwoord wordt gemarkeerd als mogelijk geautomatiseerd als het sneller werd verstuurd dan iemand kan antwoorden (minder dan een seconde per vraag), als een e-mailscanner elk antwoord van een e-mail aantikte, als het verborgen valveld van de enquête was ingevuld, of als het kwam van iemand van wie het adres verschilt van het adres dat de link van een andere e-mailtool meegaf. Gemarkeerde antwoorden worden gewoon bewaard en aan je bestemmingen afgeleverd; het rapport laat ze uit elk cijfer weg, tenzij je Mogelijk geautomatiseerde meetellen aanvinkt.

De eigen Prestaties van een enquêtemail

Een campagne E-mail & sms waarvan de e-mail een enquête bevat — een Survey by email — voegt twee fasen toe aan haar afleveringstrechter: Beantwoord (ontvangers die via deze e-mail kwamen en minstens één vraag beantwoordden, afgezet tegen Verzonden) en Voltooid (wie doorging tot het einde). Mogelijk geautomatiseerde antwoorden worden weggelaten.

Wanneer de cijfers binnenkomen

• Antwoorden worden geteld zodra ze binnenkomen.
• Getoond, en daarmee het responspercentage, komt uit de dagelijkse campagnestatistieken, meestal binnen één tot drie uur na het bezoek.

De tabbladen Reviews, Feedback en Enquêtes samen: Rapporten voor reviews, feedback en enquêtes. Elk ander getal in de stap Prestaties: Prestatiemetrieken.

Gerelateerd

• Enquêtes
• De eigen pagina van een enquête, QR-code en enquête-e-mails
• Praktijkvoorbeeld: een exit-enquête op een prijspagina
• Problemen oplossen — antwoorden die in het rapport ontbreken