La dernière étape d’une campagne e-mail, Performance, montre ce qu’ont donné ses e-mails : combien sont partis, combien ont été ouverts et cliqués, ce que les destinataires ont acheté ensuite, et ce qui a rebondi ou a été signalé comme spam. Son onglet Général compte des messages ; son Rapport destinataires compte des personnes et liste chaque envoi.
L’étape Performance
Ouvrez la campagne et allez à son étape Performance. Les campagnes Personnalisation e-mail & SMS et E-mails de panier abandonné présentent toutes deux leurs résultats ainsi. Deux onglets :
| Onglet | Compte | À quoi il sert |
|---|---|---|
| Général | messages | Le tableau de bord : l’attribution, l’Entonnoir d’envoi, les cartes, les graphiques et le tableau Par e-mail. |
| Rapport destinataires | personnes (son journal d’envoi liste des messages) | Jusqu’où chaque personne est allée, quand les gens ouvrent, et chaque envoi avec son état — voir Le Rapport destinataires. |
Programmer un rapport, à côté des onglets, envoie ces chiffres par e-mail selon un calendrier (« Programmer l’envoi des statistiques par e-mail »). Une fois un calendrier créé, le bouton indique combien sont actifs.
Un e-mail à la fois. Quand la campagne a deux e-mails ou plus, un sélecteur Action apparaît sous la barre de période : Toute la campagne, ou un e-mail désigné par son nom. Tous les chiffres des deux onglets le suivent.
Les périodes se terminent hier
Sous les onglets, Période du rapport : choisit la période que couvrent tous les chiffres :
| Bouton | Couvre |
|---|---|
| Depuis le début | Tout ce qui s’est passé depuis le lancement de la campagne. |
| Depuis la dernière modification | Depuis la dernière modification de la campagne. Son chevron, Choisir une modification précise, liste les modifications antérieures sous la forme Modification {n} · {date}. |
| Depuis le début du test A/B, Depuis l’application des gagnantes | Affichés seulement sur une campagne qui a eu un test A/B. |
| Plage de dates… | Les mêmes préréglages que la pastille Rapports : de la barre supérieure, de Aujourd’hui à L’année dernière, ou Personnalisé. L’étape s’ouvre sur ce bouton, en suivant la période de la barre supérieure. |
À droite, {n} jours de données indique la durée de la période.
Chaque période se termine au dernier jour complet : hier. La journée en cours est encore en cours de collecte, et comparer une journée partielle à des journées entières ressemblerait à une baisse. Depuis le début et Depuis la dernière modification s’arrêtent aussi à hier, tout comme Ce mois-ci, Ce trimestre et Depuis le début de l’année, sauf le premier jour de la période.
- Pour voir la journée en cours, choisissez Aujourd’hui ou 7 derniers jours, aujourd’hui inclus sous Plage de dates…. Les totaux continuent d’augmenter au fil de la journée, et les badges de variation comparent alors une journée partielle à des journées entières.
- Une période personnalisée qui se termine aujourd’hui est ramenée à hier.
- Une campagne lancée aujourd’hui n’a encore aucun jour complet : sa période couvre donc la journée en cours plutôt que rien.
- Les envois sont comptés environ une heure après leur départ. Ce que les destinataires font ensuite sur votre site est compté à la fin de chaque visite, ce qui peut prendre de 1 à 3 heures.
- Les jours sont des jours UTC, de minuit à minuit UTC, quel que soit votre propre fuseau horaire. L’écran ne le précise pas.
Les badges de variation de la plupart des cartes comparent la période à la période de même durée qui la précède.
Sans aucun envoi sur la période, l’onglet Général affiche Cette campagne n’a envoyé ni email ni SMS sur la période choisie. Une campagne qui a envoyé pour la première fois aujourd’hui affiche ce message jusqu’à demain.
Attribution : commandes et revenus
Trois tuiles ouvrent l’onglet Général, affichées même à zéro :
| Tuile | Ce qu’il compte |
|---|---|
| Transactions | Les commandes finalisées distinctes qui contenaient au moins un article recommandé. |
| Revenus attribués | Les revenus de ces commandes, rapprochés via l’enregistrement d’interaction de l’article recommandé. |
| Part des revenus | Les revenus attribués, en part du total des revenus du site sur la période. |
Une campagne E-mails de panier abandonné affiche au-dessus de ces tuiles un bloc d’abandon de panier qui lui est propre.
Entonnoir d’envoi
Une bande de barres, chacune avec son nombre et sa part de la barre précédente ({p}% de l’étape préc. ; la première indique référence). La sous-ligne nomme le périmètre — Toute la campagne ou l’e-mail choisi — et le nombre de jours. Elle compte des messages.
| Étapes | |
|---|---|
| Un e-mail simple | Envoyés → Ouverts → A cliqué un lien |
| Un e-mail avec des recommandations de produits, dès que quelqu’un en a cliqué une | Envoyés → Ouverts → Cliqués → Ajouté au panier → Achetés. Ici, Cliqués signifie avoir cliqué sur un article recommandé et être arrivé sur votre site ; l’étape du clic sur un lien est omise. |
| Un e-mail de sondage | ajoute Répondu (sur les envoyés) et Terminé (sur Répondu) |
| Un e-mail de réservation | ajoute Réservée (sur les envoyés) |
Envoyés correspond à chaque message parti et non enregistré comme échoué. Ouverts correspond à chaque message dont le pixel de suivi s’est chargé, y compris les messages dont le destinataire s’est ensuite désabonné. A cliqué un lien est le même chiffre que la carte Taux de clics.
Les cartes
Dans cet ordre. Une carte soumise à une condition n’apparaît que lorsque celle-ci s’applique.
| Carte | Ce qu’elle affiche |
|---|---|
| Envoyés | Les messages remis au service d’envoi — des messages, pas des personnes : quelqu’un qui a reçu deux des e-mails de la campagne compte deux fois. Les taux ci-dessous divisent tous par ce chiffre. |
| Taux d’ouverture | Les messages ouverts, en part des messages envoyés, mesurés par le pixel de suivi. Chaque message compte une fois, quel que soit le nombre de fois où il est ouvert. |
| Taux de clics | Les clics sur des liens, en part des messages envoyés. Ce taux compte des clics, pas des personnes : un destinataire qui clique trois liens dans un même e-mail compte trois fois. La sous-ligne ajoute le CTOR, les mêmes clics rapportés aux messages ouverts. Un clic de désabonnement n’est pas un clic sur un lien. |
| Cliqués quand l’e-mail contient des recommandations et que quelqu’un en a cliqué une |
Les destinataires qui ont ensuite cliqué sur un produit recommandé sur votre site — pas le clic sur le lien de l’e-mail — en part des messages ouverts. |
| Ajouté au panier comme ci-dessus |
Parmi eux, ceux qui ont ajouté un produit au panier au cours de la même visite. |
| Achetés comme ci-dessus |
Les destinataires qui ont acheté, en part de ceux qui ont ajouté un article recommandé au panier. La sous-ligne ajoute les revenus attribués, le panier moyen et la part des revenus du site. |
| Conversions quand votre compte a des objectifs de conversion |
Les objectifs atteints par les destinataires de la campagne, additionnés sur l’ensemble de vos objectifs, chacun étant nommé dans la sous-ligne. |
| A rebondi | Les rebonds définitifs — l’adresse n’existe pas — en part des messages envoyés. Gardez-les sous 2 %. Une boîte pleine est un rebond temporaire : la sous-ligne les mentionne, le taux les exclut. |
| Plaintes pour spam | Les destinataires qui ont cliqué sur « Signaler comme spam », en part des messages envoyés. Gardez-les sous 0,1 % : c’est le chiffre que les fournisseurs de messagerie surveillent de plus près. |
| Réponses dès qu’au moins une réponse est comptée |
Les messages auxquels une personne a répondu. Les réponses automatiques d’absence ne sont pas comptées. |
| Désabonnés | Les destinataires qui se sont désabonnés via le lien de l’e-mail, en part des messages envoyés. Ils sont exclus des prochains envois. |
Les listes d’utilisateurs. Sur une campagne seule, Taux de clics et Cliqués ouvrent une liste Utilisateurs ayant cliqué, Ajouté au panier ouvre Utilisateurs ayant ajouté au panier, et Achetés ouvre Utilisateurs ayant acheté. Utilisateurs ayant cliqué liste les destinataires qui ont cliqué sur un article recommandé et sont arrivés sur votre site — pas tous ceux qui ont cliqué sur un lien de l’e-mail. Tous ceux qui ont cliqué figurent dans le Rapport destinataires : cliquez sur sa barre Cliqués. Taux d’ouverture n’a pas de liste.
A rebondi, Plaintes pour spam et Réponses
Ces trois cartes proviennent du journal d’envoi par message — ce que le serveur de messagerie destinataire a signalé pour chaque message, et les réponses écrites par les gens — plutôt que des totaux quotidiens sur lesquels reposent les autres cartes.
- Le verdict. A rebondi et Plaintes pour spam se terminent par sûr sous 2% / sûr sous 0.1%, au-dessus du seuil sûr de 2% / au-dessus du seuil sûr de 0.1%, ou Trop peu d’envois pour juger quand moins de 100 messages ont été envoyés sur la période. Ce sont les mêmes seuils que ceux de la page Délivrabilité des e-mails.
- Leurs « messages envoyés » sont le décompte propre du journal d’envoi, qui inclut les messages ayant échoué par la suite, et ne couvre que ce qui se trouve encore dans la fenêtre de conservation par destinataire du compte. Sur une période plus longue, les trois cartes n’en décrivent que la partie récente.
- Masquées, pas à 0 %. A rebondi et Plaintes pour spam sont omises quand le journal d’envoi n’a aucun envoi sur la période.
- Réponses n’apparaît qu’à partir d’une réponse, car un 0 ne permettrait pas de distinguer « personne n’a répondu » de « les réponses n’étaient pas suivies ». Les réponses sont enregistrées pour les e-mails envoyés avec Suivre les réponses activé. La carte compte les messages ayant reçu une réponse : quelqu’un qui a répondu à deux e-mails compte deux fois ; dans le tableau Par e-mail, le Taux de réponse compte des personnes.
Une adresse qui rebondit définitivement ou qui signale un spam ne reçoit plus jamais d’e-mail — voir Rebonds et plaintes pour spam.
Graphiques
- Envoi et engagement : Envoyés, Vu (ouvertures), Liens cliqués et Cliqués (articles recommandés cliqués sur votre site), Quotidien ou Hebdomadaire.
- Attribution des revenus : le total du site pour chaque jour en gris, avec la part attribuée à l’e-mail empilée en vert à sa base (Cette campagne). Revenus / Transactions change la mesure.
Par e-mail : chaque message séparément
Sur une campagne seule, la carte Par e-mail (« chaque message de cette campagne, avec son propre déclencheur ») donne une ligne à chaque e-mail :
| Colonne | Affiche |
|---|---|
| Le nom de l’e-mail et son déclencheur. | |
| Envoyés, Taux d’ouverture, Taux de clics | Comme les cartes, pour cet e-mail seul. |
| Taux de réponse | Les personnes qui ont répondu, hors réponses automatiques. Affiché quand un e-mail suit les réponses ou en a reçu. |
| Ajouté au panier, Achats, Revenus | Pour l’article sur lequel le destinataire a réellement cliqué dans la recommandation de l’e-mail (Engagé, Converti, Conversions pour les recommandations d’articles de contenu). Les Conversions des cartes sont plus larges : tout objectif atteint après l’arrivée du destinataire depuis l’e-mail. |
| 14 derniers jours | Une mini-courbe des envois quotidiens de l’e-mail. |
- Renvoyer à ceux qui n’ont pas ouvert apparaît sur une ligne qui a des envois non ouverts. Il crée une copie de l’e-mail pour tous ceux qui l’ont reçu sans l’ouvrir, sans cliquer et sans répondre : vous choisissez son objet et combien de jours après le premier e-mail elle part. Elle est créée comme une nouvelle campagne, pas encore active, pour que vous la vérifiiez avant de la publier. Une fois publiée, elle part à toutes les personnes jamais atteintes par cet e-mail qui ne l’ont pas ouvert, quelle que soit l’ancienneté de l’envoi. Chaque personne ne la reçoit qu’une fois.
- + Ajouter une relance ouvre l’étape Contenu, où la campagne devient une séquence — voir Séquences d’e-mails.
- Un e-mail avec un test d’objet affiche son résultat sous les lignes — voir Tests d’objet.
Le Rapport destinataires
Le second onglet compte des personnes : quelqu’un qui a reçu deux des e-mails de la campagne est une personne ici et deux messages dans Général. Seul son journal d’envoi, en bas, liste des messages. Il lit le journal d’envoi par destinataire et ne remonte donc qu’aussi loin que le compte conserve ce détail ; l’onglet Général n’a pas cette limite. Guide, à droite de la barre de période, ouvre Rapport des destinataires — comment le lire.
Quand la campagne envoie plusieurs e-mails, ou que quelqu’un a reçu plus d’un message, un avis indique combien de personnes ont reçu combien de messages, jusqu’à ce que vous cliquiez sur Ignorer.
Livraison et engagement commence par Dans le temps : combien de personnes ont atteint Envoyés, Vu, Cliqués et Échoués chaque jour (ou chaque semaine). Son en-tête indique la fenêtre sur laquelle est mesuré chaque chiffre de l’onglet.
Résultats par destinataire
Jusqu’où sont réellement allées les personnes atteintes par la campagne. Chaque stade compte tous ceux qui l’ont atteint ou sont allés plus loin, chaque pourcentage est rapporté à Envoyés, et un « −{n} depuis l’étape au-dessus » en gris montre la perte d’un stade au suivant. Deux colonnes : Personnes (cet onglet) et Messages (l’unité de l’onglet Général).
| Étape | Personnes qui… |
|---|---|
| Envoyés | ont eu un message accepté par le serveur de messagerie. Chaque stade suivant fait partie de celui-ci. |
| Vu | ont chargé le pixel de suivi — une ouverture confirmée. Les personnes qui se sont désabonnées ne sont pas comptées ici, bien qu’elles l’aient forcément ouvert. |
| Cliqués | ont cliqué au moins un lien du message. |
| Objectif atteint | ont atteint un objectif après être arrivées depuis l’e-mail. |
Ensuite, sur votre site : Ajouté au panier et Achetés (Engagé et Converti pour les e-mails d’articles) proviennent de l’enregistrement des interactions avec les articles et sont datés du moment où ils se sont produits : ils peuvent donc dépasser les stades ci-dessus, et cliquer dessus ne filtre pas le tableau.
À côté de l’entonnoir figurent trois résultats : Désabonnés ; Erreur, chaque envoi qui n’est pas arrivé — refusé par le fournisseur, rebondi ou signalé comme spam ; et En attente, pris en charge par l’expéditeur sans résultat pour l’instant.
Cliquez sur une barre ou un résultat pour filtrer le journal d’envoi ci-dessous sur les envois de ces personnes. Retirer le filtre du tableau les affiche tous à nouveau.
Destinataires arrêtés après 3 tentatives échouées
Après trois envois échoués d’affilée à une même personne, l’expéditeur cesse d’essayer, et la carte indique combien : {n} destinataires arrêtés après 3 tentatives échouées. Ils sont exclus de tous les chiffres ci-dessus. En général l’adresse est fausse, mais une boîte qui était simplement pleine refonctionne : Réessayer les remet en jeu pour la prochaine vérification d’audience, et une adresse vraiment morte s’arrête de nouveau après trois autres échecs.
Quand les gens ouvrent
Une bande horaire des 500 dernières ouvertures confirmées de la période, chacune placée dans le fuseau horaire du destinataire quand il est connu, et sinon à l’heure du serveur (UTC) ; la carte précise lequel. La note nomme l’heure de pointe, par exemple « Le pic est 09:00–10:00 avec 14.2% des ouvertures échantillonnées. » C’est un bon repère pour l’heure d’envoi d’un e-mail — ou laissez Meilleur moment choisir pour chaque personne.
Tous les e-mails envoyés : le journal d’envoi
Chaque envoi de la campagne sur la période, une ligne par message — l’enregistrement complet, pas un échantillon. Il ne se charge pas tout seul : cliquez sur Charger tous les envois, ou sur une barre de Résultats par destinataire.
- E-mail ou ID utilisateur… trouve une personne : des chiffres correspondent à l’ID utilisateur, tout le reste à une partie de l’adresse e-mail.
- Filtrez par état (Tous les états) et, quand la campagne a plusieurs e-mails, par e-mail (All emails).
- Tout exporter télécharge les envois correspondants dans un CSV de 10 000 lignes au plus : User ID, Email, Message, Sent, Viewed, State, Link clicks, Error. Une ligne rebondie ou signalée comme spam s’exporte comme Error, et les réponses n’y figurent pas.
| Colonne | Affiche |
|---|---|
| Destinataire | L’adresse e-mail, avec le nom en dessous. |
| État | Jusqu’où ce message est allé — l’état le plus avancé qu’il a atteint. |
| Lequel des e-mails de la campagne. | |
| Envoyés | Quand le serveur de messagerie a accepté le message. |
| Vu | Quand le pixel de suivi s’est chargé. Une case vide signifie qu’aucune ouverture n’a été vue, ce qui peut aussi vouloir dire que les images étaient bloquées. |
| Clics de liens | Combien de fois un lien du message a été cliqué. |
| Erreur | Le message propre du fournisseur quand un envoi a échoué ou rebondi. |
| État | Signifie |
|---|---|
| Envoyés | Remis au serveur de messagerie, sans ouverture enregistrée pour l’instant. |
| Vu | Le pixel de suivi s’est chargé — une ouverture confirmée. |
| Un lien cliqué | Un lien du message a été cliqué. |
| Objectif atteint | Un objectif a été atteint après l’arrivée du destinataire depuis cet e-mail. |
| Désabonnés | Le destinataire s’est désabonné depuis ce message. |
| Erreur | Refusé par le fournisseur ; la raison figure dans la colonne Erreur. |
| En attente | Pris en charge par l’expéditeur et pas encore résolu. |
| A rebondi | Le serveur destinataire a indiqué que l’adresse n’existe pas. Elle ne reçoit plus jamais d’e-mail. |
| Rebond temporaire | Le serveur destinataire n’a pas pu l’accepter sur le moment, généralement à cause d’une boîte pleine. Trois de ces rebonds en 30 jours et l’adresse ne reçoit plus d’e-mail. |
| Signalé comme spam | La personne a cliqué sur « Signaler comme spam » dans l’e-mail. Elle ne reçoit plus jamais d’e-mail. |
Les trois derniers remplacent Erreur pour un rebond ou un signalement de spam. Quand un message reçoit plusieurs signalements, le plus fort l’emporte : Signalé comme spam, puis A rebondi, puis Rebond temporaire. A répondu {when} à côté de l’état signifie que la personne a répondu ; la réponse a été transférée à l’adresse de réponse (Reply-To) de l’e-mail (voir Suivi des réponses).
Dates, fuseaux horaires et durée de conservation du détail
- La période, les libellés des graphiques et les listes de jours sont en jours UTC.
- Les heures propres au journal d’envoi (Envoyés, Vu, Répondu) sont dans le fuseau horaire de votre navigateur.
- Quand les gens ouvrent utilise le fuseau horaire de chaque destinataire quand il est connu.
- Le détail par destinataire est conservé pendant une durée limitée, définie par compte ; une conservation plus longue dépend de votre forfait. Les totaux de l’onglet Général sont conservés définitivement. Une période plus ancienne que cette fenêtre affiche Aucune ligne dans la fenêtre de rétention dans le Rapport destinataires : la campagne a bien envoyé, mais son détail par personne n’est plus conservé. L’onglet Général conserve ses totaux.
Pourquoi les deux onglets diffèrent
- Messages ou personnes. Les Envoyés de Général comptent des messages ; ceux du Rapport destinataires comptent des personnes. Avec un e-mail par personne, les deux concordent.
- Taux d’ouverture et Vu. Le Taux d’ouverture compte comme ouvert un message dont le destinataire l’a ouvert puis s’est désabonné ; Vu non, car le désabonnement a remplacé l’état précédent. Les deux peuvent différer légèrement.
- Conservation. Le Rapport destinataires ne couvre que la fenêtre pendant laquelle le détail par destinataire est conservé : sur une longue période, son total peut donc être inférieur à celui de Général.
- Les ouvertures sont approximatives. Les images bloquées masquent certaines ouvertures, et Apple Mail ouvre chaque e-mail qu’il reçoit, lu ou non. Lisez les ouvertures comme une tendance ; les clics sont le signal le plus fiable.
Voir aussi
- Analytique : E-mail et SMS et Délivrabilité des e-mails — toutes les campagnes e-mail ensemble, et l’arrivée de vos e-mails en boîte de réception
- Tests d’objet — lire le résultat — le test d’objet dans Par e-mail
- Cibler les personnes selon ce qu’elles ont fait d’un e-mail — utiliser les ouvertures, les clics et les réponses dans une audience
- Rebonds et plaintes pour spam — ce qu’il advient d’une adresse qui rebondit
- Suivi des réponses — comment les réponses sont enregistrées
- Dépannage des campagnes e-mail
- Indicateurs de performance — tous les chiffres de Personyze