Analytique › Campagnes hors site › Délivrabilité des e-mails montre si vos e-mails arrivent en boîte de réception : les 30 derniers jours d’envois, de rebonds, de plaintes et de désabonnements, comparés aux seuils auxquels Gmail, Yahoo et le serveur de messagerie de Personyze tiennent les expéditeurs. La page est accessible dès avant votre premier envoi, avec la liste de contrôle Configurer l’envoi d’e-mails en haut. Cette page explique aussi les deux choses que le serveur de messagerie de Personyze fait de lui-même pour protéger vos envois : la montée en charge d’un nouveau domaine, et la mise en pause d’un compte dont les rebonds ou les plaintes sont trop élevés.
Ce que montre la page
Ses chiffres couvrent tous les e-mails marketing du compte, de tous les expéditeurs. De haut en bas :
| Section | Ce qu’elle affiche |
|---|---|
| Configurer l’envoi d’e-mails | La liste de contrôle de configuration. Elle reste repliée une fois tous les éléments obligatoires terminés. |
| Les chiffres sur 30 jours | Envoyés, Délivrés, Rebonds définitifs, Plaintes, Désabonnements, Ouvertures, Clics — ci-dessous. |
| Envoyés par jour | Chacun des 30 derniers jours (UTC), réparti entre Délivrés et Échoués ou rejetés. Afficher en tableau liste les jours avec tous leurs décomptes ; Afficher en graphique revient en arrière. |
| Taux de rebond et Taux de plaintes | Un graphique chacun, le taux du jour face à ses seuils (ci-dessous). Les jours de moins de 20 envois sont omis (« trop peu d’envois »). |
| Domaines avec le plus de rebonds | Les domaines de messagerie dont les adresses ont le plus rebondi sur les 30 jours. Un domaine loin devant les autres — outlook.com, par exemple — signifie généralement que ce fournisseur vous filtre, pas que les adresses sont mauvaises. |
| Rebonds et spam | Combien d’adresses vos e-mails marketing ignorent, et pourquoi — ci-dessous. |
| Montée en charge | Le jour de chaque nouveau domaine d’envoi et la limite du jour — ci-dessous. |
| Serveur Personyze | Envoi normal et {n} e-mails par ce serveur en 30 jours., ou la ligne orange en pause. |
Les chiffres sur 30 jours
| Tuile | Ce qu’il compte |
|---|---|
| Envoyés | Les e-mails marketing envoyés au cours des 30 derniers jours, par tous les expéditeurs de ce compte. |
| Délivrés | Les envois, moins ceux qui ont échoué ou rebondi, avec leur taux. |
| Rebonds définitifs | Les adresses qui n’existent pas, en part des envois, avec « {n} rebonds · {soft} temporaires » en dessous. Une puce de verdict indique où il en est. |
| Plaintes | Les personnes qui ont cliqué sur « Ceci est du spam », en part des envois. Gmail et Yahoo veulent ce taux sous 0,1 %. Comptées pour les e-mails envoyés via le serveur de messagerie de Personyze. Avec une puce de verdict. |
| Désabonnements | Les destinataires qui se sont désabonnés depuis un e-mail, en part des envois. |
| Ouvertures | Les e-mails dont l’image de suivi s’est chargée, en part des envois. Apple Mail ouvre beaucoup d’e-mails tout seul : lisez-le comme une tendance. |
| Clics | Les e-mails dont au moins un lien a été cliqué, en part des envois. |
Les rebonds et plaintes d’une campagne figurent à son étape Performance, jugés par rapport aux mêmes seuils ; les chiffres de tout le compte par campagne sont sous Analytique › E-mail & SMS. Comment chaque chiffre de Personyze se lit : Métriques de performance.
Sain, À surveiller, Trop élevé
Les deux taux qui décident où arrivent vos e-mails ont chacun une puce. Le taux de rebond ne compte que les rebonds définitifs.
| Puce | Rebonds définitifs | Plaintes |
|---|---|---|
| Sain | sous 2 % | sous 0,1 % |
| À surveiller | de 2 % jusqu’à 5 % | à exactement 0,1 % — le seuil de sécurité et le seuil de pause sont identiques |
| Trop élevé | au-delà de 5 % : l’envoi par le serveur de messagerie de Personyze est mis en pause | au-delà de 0,1 % |
| Trop peu d’envois pour juger | moins de 100 e-mails envoyés sur les 30 jours — un seul rebond pèserait un point de pourcentage entier | |
Sur les graphiques, le Taux de rebond trace deux lignes pointillées, Sûr sous 2,0 % et Seuil de pause 5,0 % ; le Taux de plaintes en trace une, Seuil de pause 0,10 %, qui est aussi son seuil de sécurité.
Rebonds et spam
La carte donne la taille de votre liste de suppression — les adresses que vos e-mails marketing ignorent — détaillée en Rebonds définitifs, Plaintes, Rebonds temporaires, Désabonnés et Ajoutées par vous. Ouvrir la liste mène à l’onglet Rebonds et spam de Paramètres › Configuration des e-mails, où vous pouvez rechercher dans la liste, ajouter une adresse ou en retirer une — voir Rebonds et spam. Dès qu’une boutique ou un CRM connecté a indiqué que certaines personnes n’ont pas accepté les e-mails marketing, la carte les compte aussi, sous Sans consentement dans vos apps.
Ce qui arrive sur la liste :
- les rebonds définitifs et les plaintes pour spam, immédiatement ;
- une adresse avec 3 rebonds temporaires (une boîte pleine, par exemple) en 30 jours ;
- les désabonnements que signale votre propre fournisseur d’e-mails — SendGrid ou Mailgun, avec leur Webhook des rebonds configuré —, listés avec le motif Désabonné chez le fournisseur ;
- les adresses que vous ajoutez à la main.
Les ignorer est ce qui maintient votre taux de rebond bas. Ce qui arrive à chaque rebond et à chaque plainte est décrit dans Rebonds et plaintes pour spam.
Montée en charge d’un nouveau domaine d’envoi
Gmail et Outlook jugent le domaine de votre adresse d’expéditeur, et un domaine qui n’a jamais envoyé n’a pas encore de réputation. Les e-mails d’un nouveau domaine via le serveur de messagerie de Personyze commencent donc petit et augmentent, pour chaque compte et chaque domaine d’expéditeur. Les e-mails au-delà de la limite du jour attendent dans la file : rien n’est abandonné.
| Jour | E-mails qu’il peut envoyer |
|---|---|
| 1 – 7 | 200, 400, 800, 1,600, 3,000, 5,000, 8,000 |
| À partir du 8e | 50 % de plus chaque jour : 12 000, 18 000, 27 000… — environ deux semaines en tout, affiché « jour {day} sur ~14 » |
- Il ne passe au jour suivant qu’après une journée saine. Si les ouvertures sont très faibles (moins de 10 %), la limite reste où elle est.
- Il se met en pause pour le reste de la journée quand, sur aujourd’hui et les trois jours précédents (au moins 100 envois), les rebonds définitifs dépassent 5 % ou les plaintes 0,3 %. Il reprend de lui-même le lendemain.
- Les personnes engagées passent en premier : les destinataires qui ont ouvert ou cliqué au cours des 30 derniers jours, puis 60, puis 90. Quiconque a attendu plus de deux jours passe devant eux.
- Elle se termine une fois le domaine à plus de 30 jours de son premier envoi, ou, à partir du jour 7, quand la limite du jour dépasse largement ce que le compte envoie réellement.
- Non limités : les domaines qui avaient déjà un historique d’envoi, l’adresse partagée de Personyze, et les e-mails via votre propre serveur SMTP ou fournisseur.
Où apparaît la montée en charge :
| Où | Ce qu’elle indique |
|---|---|
| La carte Montée en charge de cette page | Le domaine, puis jour {day}, {sent} sur {cap} envoyés aujourd’hui ou en pause pour aujourd’hui : trop de rebonds (ou de plaintes). Quand rien n’est en montée en charge : Vos domaines d’envoi sont prêts. ou Rien à préparer. |
| La liste de contrôle, et l’étape Envoi d’une campagne | La ligne Montée en charge d’un nouveau domaine, avec un bouton Délivrabilité. |
| L’étape Performance d’une campagne e-mail | Préchauffage de {domain} : jour {day} sur ~14, {cap} e-mails/jour., et Les autres e-mails restent en file d’attente et partent demain. une fois la limite du jour atteinte. En pause : L’envoi depuis {domain} est suspendu pour aujourd’hui : {rate} % des e-mails récents ont rebondi (limite 5 %). Les e-mails en attente reprennent demain. (ou … % des destinataires récents ont signalé un e-mail comme spam (limite 0,3 %)…) |
Quand l’envoi par le serveur de messagerie de Personyze est en pause
Tous les comptes qui envoient via le serveur de messagerie de Personyze partagent une même réputation d’envoi : chaque compte est donc jugé seul sur la dernière semaine. Dès qu’il a envoyé au moins 200 e-mails dans cette semaine, il est en pause automatiquement quand les rebonds définitifs dépassent 5 %, ou les plaintes 0,1 % (au moins 2 plaintes). Le support Personyze peut aussi mettre en pause ou bloquer un compte.
Tant que le compte est en pause ou bloqué :
- ses e-mails via le serveur de messagerie de Personyze attendent dans la file. Rien n’est perdu, et ils partent une fois que le support a réactivé le compte. Il ne reprend pas de lui-même : contactez le support ;
- les e-mails via votre propre serveur SMTP ou fournisseur ne sont pas concernés ;
- un test via le serveur de messagerie de Personyze est refusé avec la même phrase.
Une ligne orange le signale dans le sélecteur d’expéditeur (quand le serveur de messagerie de Personyze est l’expéditeur), à l’étape Envoi, dans la liste de contrôle, à l’étape Performance de l’e-mail, et dans la carte Serveur Personyze de cette page :
| Ligne | Pourquoi |
|---|---|
| L’envoi via Personyze est en pause pour ce compte : taux de rebond élevé ({rate}). Contactez le support. | Les rebonds définitifs ont dépassé 5 % sur la semaine. |
| L’envoi via Personyze est en pause pour ce compte : taux de plaintes élevé ({rate}). Contactez le support. | Les plaintes ont dépassé 0,1 % sur la semaine. |
| L’envoi via Personyze est en pause pour ce compte : {reason}. Contactez le support. | Le support a mis le compte en pause, pour le motif indiqué. |
| L’envoi via Personyze est bloqué pour ce compte. Contactez le support. | Le support a bloqué le compte (parfois avec un motif après « compte : »). |
Son info-bulle : « Les e-mails via le serveur Personyze attendent dans la file – rien n’est perdu – et partent une fois l’envoi réactivé. Les expéditeurs qui utilisent votre propre serveur SMTP ou fournisseur d’e-mails ne sont pas concernés. » Avant de demander la réactivation du compte, trouvez la cause : les graphiques Taux de rebond et Taux de plaintes montrent le jour, et Domaines avec le plus de rebonds montre où.
La pause de la montée en charge et celle-ci sont différentes :
| Pause de montée en charge | Pause du compte | |
|---|---|---|
| Ce qui s’arrête | Les e-mails d’un nouveau domaine via le serveur de messagerie de Personyze | Tous les e-mails du compte via le serveur de messagerie de Personyze |
| Quand | Aujourd’hui et les 3 jours précédents (plus de 100 envois) : rebonds définitifs au-delà de 5 %, ou plaintes au-delà de 0,3 % | La dernière semaine (plus de 200 e-mails) : rebonds définitifs au-delà de 5 %, ou plaintes au-delà de 0,1 % avec au moins 2 ; ou le support le met en pause ou le bloque |
| Pour combien de temps | Le reste de la journée ; reprise automatique le lendemain | Jusqu’à ce que le support le réactive |
| E-mails en file d’attente | Ils attendent ; rien n’est abandonné | Ils attendent ; rien n’est perdu |
| Votre propre SMTP ou fournisseur | Non concerné | Non concerné |
Si quelque chose semble anormal
| Ce que vous voyez | Pourquoi |
|---|---|
| Quelqu’un s’est désabonné mais ne figure pas dans Rebonds et spam. | Normal. Les personnes qui se désabonnent par votre propre lien sont arrêtées par leur profil et ne sont pas listées — plus haut. |
| Les deux puces indiquent Trop peu d’envois pour juger. | Moins de 100 e-mails sont partis sur les 30 jours. |
| Une campagne envoie aujourd’hui moins d’e-mails qu’elle n’a de destinataires. | Son domaine d’expéditeur est en montée en charge ; les autres sont mis en file pour les jours suivants — plus haut. |
| L’envoi par le serveur de messagerie de Personyze est en pause. | Le compte a dépassé 5 % de rebonds définitifs ou 0,1 % de plaintes sur la semaine. Rien n’est perdu ; contactez le support — plus haut. |
Plus de détails dans Dépannage des campagnes e-mail.
Voir aussi
- Configurer l’envoi d’e-mails — la liste de contrôle, les expéditeurs, votre domaine et Envoi d’e-mails (SMTP)
- Rebonds et spam — qui vos e-mails ignorent, et ce qui se passe automatiquement pour chaque signalement
- Vérifier les adresses de vos destinataires — écartez les adresses qui rebondiraient, avant d’envoyer
- Votre page de désabonnement, la liste de suppression et le double opt-in
- Lire le rapport d’une campagne e-mail — les cartes A rebondi et Plaintes pour spam d’une campagne
- Analytique : E-mail & SMS et Délivrabilité des e-mails
- L’étape Envoi d’une campagne e-mail
- Dépannage des campagnes e-mail