AI-zoeken is een vak in de vorm van een zoekvak dat antwoordt vanuit wat je de assistent hebt geleerd, en dat
in een placeholder op je pagina staat. Iemand typt een vraag waar die trefwoorden zou hebben getypt, en krijgt een antwoord —
met rijen producten of artikelen eronder als de catalogus iets te tonen heeft.
Het is dezelfde assistent als de chatbel, met een ander gezicht: dezelfde kennis, dezelfde
instructies, dezelfde grenzen, dezelfde facturering. Wat hij weet en hoe hij zich gedraagt, stel je één keer in onder AI-chat
→ Instellingen; zie AI-chatagent.
site, geen zoekopdracht op het web”. Dat is bewust: een antwoordvak wekt een verwachting die het echt kan
waarmaken, terwijl een vak dat gerangschikte resultaten belooft bij de eerste typfout van elke echte zoekmachine zou verliezen.
Chat of vraagvak?
| AI-zoeken (vraagvak) | AI-chat (bel) | |
|---|---|---|
| Waar het staat | In de pagina, waar jij het plaatst | Een hoek van het scherm, of een placeholder |
| Begroeting | Geen — het beantwoordt wat er werd gevraagd | Begroeting en voorgestelde vragen |
| Draagt over aan een persoon | Standaard uit | Standaard aan |
| Catalogusrijen | Ja | Ja |
| Het beste op | Pagina’s waarvandaan mensen zoeken — een catalogus, een helpsectie, een lang artikel | Overal waar je een gesprek wilt |
Een vraagvak hoort op de pagina’s waarvandaan mensen zoeken, niet op elke pagina die je hebt.
Er een toevoegen
Maak een campagne via Nieuw aanmaken → AI-zoeken & chat en voeg daarna in de stap Content
een actie AI-zoeken toe. Je kunt beide gezichten aan één campagne toevoegen — een vak op de pagina en een
bel in de hoek.
De actie heeft twee stappen: Dit zoekvak instellen en Weergaveregels en
plaatsing instellen. Er is ook een element AI-zoeken in de
Canvas Builder, met dezelfde instellingen onder
iets andere labels, om een vak in een ontwerp te zetten dat je al aan het bouwen bent.
Geef het een plek om te verschijnen
Kies in de plaatsingsstap een inline placeholder of een pop-uppositie.
Beide werken: een placeholder geeft het vak de breedte van je eigen pagina; een pop-up geeft het een eigen kader.
Personyze blokkeert het publiceren in plaats van je het later te laten ontdekken: “‘{name}’ kan nergens
verschijnen — kies waar hij moet verschijnen voordat dit live gaat, anders zien bezoekers niets.” Dezelfde controle
geldt voor staging.
Wat het vak zegt
- In het vak — de grijze tekst voordat iemand typt. “Dit is de hele uitnodiging
— een vak dat niemand begrijpt, is een vak dat niemand gebruikt.” Standaard: Vraag iets over deze site. - Knop — standaard Vragen.
- Notitie eronder — waar je de verwachting stelt: het beantwoordt een vraag, het rangschikt geen
resultaten. Laat het leeg en de ingebouwde regel wordt gebruikt. - Kleur — zes kleurstalen of je eigen kleur. Laat het staan om de assistent te volgen.
Ask about your order, ${user->first_name}wordt per bezoeker ingevuld, met een fallback.
Zodra het vak is gebruikt, zegt het vervolgveld Stel nog een vraag en houdt de knop het eigen woord van het
vak — het leent niet langer “Typ je bericht” en “Versturen” van de chat,
waardoor een zoekvak las als een gesprek.
Wat er gebeurt als iemand iets vraagt
Een vak hoeft niet te antwoorden. Wat er gebeurt als iemand iets vraagt heeft twee instellingen:
- Het antwoordt, en toont wat het vond — de standaard, en de reden dat het vak bestaat.
- Het toont alleen wat het vond — geen antwoord — de rijen verschijnen en er wordt niets boven
geschreven.
Het tweede is een echt zoekvak dat toevallig een zin begrijpt: iemand typt waterdichte jas onder de
100 en krijgt producten, zonder alinea ervoor.
er verschijnt niets onder Gesprekken — er is geen transcriptie om te bewaren, omdat er geen uitwisseling was. Bij een catalogus
met veel zoekverkeer is dat het verschil tussen een zoekvak dat je je overal kunt veroorloven en een dat je
voorzichtig plaatst.
Het verandert ook wat het vak is. Er is geen vervolgvraag, geen overdracht en geen aanbieding — de
grenzen gelden nog voor wat er wordt getoond, maar de assistent spreekt nooit. De kennisbank wordt helemaal niet gelezen, dus een
vak met alleen resultaten op een supportpagina vindt niets: richt het op pagina’s met een catalogus erachter.
“Powered by Personyze”
Er staat een kleine link onder het vak. Die hoort bij wat een gratis account in ruil geeft, dus hij kan alleen worden uitgezet
met een betaald abonnement — onder AI-chat → Uiterlijk, waar de instelling wordt gedeeld met de chat-
bel. Bij een gratis abonnement is de instelling zichtbaar maar uitgeschakeld. White-labelaccounts zien de link nooit.
Waaruit het antwoordt
Antwoorden uit is de hele kennisbank, of alleen bronnen met één tag —
en dat is het grootste deel van de reden dat dit een eigen actie is. Een vak naast één productlijn leest een andere plank dan het vak op
je supportpagina’s. Tags breng je aan op bronnen in het onderdeel Kennis van Instellingen.
Kies een tag en je kiest wat er gebeurt als die tag geen antwoord heeft:
- Antwoorden uit de hele kennisbank.
- Antwoorden uit de hele kennisbank, en erbij zeggen dat het buiten valt wat dit vak dekt.
- Zeggen dat hij daar hier niet mee kan helpen.
Welke catalogus doorzoeken
Importeert je account meer dan één feed, dan richt dit de plaatsing op een ervan: een winkel met een
feed per land kan zijn Spaanse pagina’s Spaanse titels laten doorzoeken en nooit een product aanbieden dat in een andere taal is benoemd.
Items die uit geen enkele feed komen, worden altijd meegenomen — die zijn van jou, niet van een bepaalde winkel.
catalogus.
rijen terwijl het geschreven antwoord nog onderweg is. Die eerste rijen negeren deze instelling; de eigen zoekopdracht van de assistent
houdt zich er wel aan en vervangt ze. Op een Spaanse pagina die op een Spaanse feed is gericht, kunnen de eerste rijen even uit
een andere feed komen.
Eigen regels
- Kan hij overdragen aan een persoon? — standaard uit:
“Een zoekvak dat ongemerkt een supportwachtrij wordt, is niet wat de pagina daar heeft neergezet.” Staat het uit,
dan blijft de assistent antwoorden en zegt hij gewoon dat dit vak geen persoon kan bereiken — en in
woorden om een mens vragen opent ook geen zaak. Heeft iemand echt een persoon nodig, geef diegene dan een chatplaatsing. - Extra instructies — toegevoegd na die van de assistent zelf, alleen voor deze pagina’s.
- Hij mag nooit — toegevoegd aan de harde regels van de assistent, één per regel.
schermen Instellingen is gezet, en een catalogkeuze kan alleen beperken wat het account al importeert.
assistent nog steeds aanbieden de bezoeker aan iemand door te geven — een aanbod dat dit vak niet kan waarmaken. Combineer die optie met
overdragen aan, of gebruik een van de twee bredere opties.
Naast de chat
Een vraagvak verbergt nooit een chat in de hoek, en treedt er ook nooit voor terug: de regel die twee
gespreksvensters van één pagina weghoudt, telt een vak niet mee, omdat een vak een pil in de pagina is en geen venster.
Twee vraagvakken in twee verschillende placeholders kan ook.
in het vak een vraag stelt, krijgt de scope, overdracht en instructies van de chat — niet die van het vak. Het
gesprek bindt zich aan de eerste plaatsing die het zag, en niets op het scherm zegt dat.
Het voorbeeld
De designer draait het echte vak naast je instellingen, zodat je de teksten ziet zoals een bezoeker ze zou zien. Wat je erin typt,
wordt lokaal beantwoord — het voorbeeld kost nooit AI-credit, en maakt nooit een gesprek of een
transcriptie aan.
Het tekent opnieuw voor de vier dingen die het kan tonen: de placeholdertekst, de knop, de notitie en de kleur. De
kennistag, de feed, overdracht of de instructievakken wijzigen lijkt daar niets te doen — die worden niet
getekend. Zegt het voorbeeld dat het script niet van je trackerhost kon worden geladen, dan is dat meestal een afgeschermd
netwerk, geen kapotte actie.
Als het helemaal niets doet
- De assistent staat uit op het account — het vak tekent niets, zonder foutmelding. Dat is
bewust: de eerlijke lezing van “uitgezet” is dat er hier geen assistent is. - Geen plaatsing gekozen — zie hierboven.
- Het gesprekstegoed is op — het vak wordt niet weergegeven, al mag een bezoeker die al
midden in een gesprek zit het afmaken. - Producten staan uit onder Instellingen → Data; dan kan geen enkele feedkeuze ook maar
één rij opleveren en is het vak alleen kennis. - Een tag of feed die niet meer bestaat — de designer markeert beide in oranje, maar alleen als je hem
opent. Een ontbrekende tag valt terug op je instelling voor “geen antwoord”; een ontbrekende feed laat de plaatsing
alleen je items zonder feed doorzoeken.
Een bezoeker ziet hooguit drie catalogusrijen, en een snelheidslimiet en een lege catalogus zien er vanaf
hun kant hetzelfde uit — het geschreven antwoord komt zonder rijen eronder.
Gerelateerd
- AI-chatagent — de assistent zelf: kennis, gedrag, data, overdracht, personen en facturering.
- Placeholders — waar het vak komt.
- Product- / contentfeeds — wat het doorzoekt.
Meer over de assistent achter dit vak: Kennis · Gedrag & overdracht · Bezoekersdata & catalogus · Uiterlijk.