La plupart des paniers n’aboutissent jamais à un achat. Cette recette intercepte les acheteurs avant qu’ils partent, relance ceux qui partent quand même — sur le site et en dehors — puis mesure le chiffre d’affaires récupéré.
Le parcours en un coup d’œil
- Suivre les paniers et leur valeur.
- Définir l’audience « en abandon ».
- Les intercepter sur le site avec une incitation.
- Les relancer hors du site par e-mail ou notification push.
- Mesurer le chiffre d’affaires récupéré.
1. Suivre les paniers
Activez le suivi des interactions produit pour que Personyze voie les ajouts au panier et les achats. Capturez le total du panier comme attribut du visiteur si vous voulez fixer un seuil ou personnaliser dessus.
2. Définir l’audience en abandon
Dans le ciblage, construisez l’audience : a des articles dans le panier et aucun achat dans cette session. Ajoutez une notion de récence (actif dans les N dernières minutes) pour viser les sessions en cours, pas les anciennes.
3. Les intercepter sur le site
Déclenchez une pop-up d’intention de sortie au moment où ils s’apprêtent à partir — un rappel du contenu du panier, éventuellement avec une petite incitation issue du modèle Coupon Popup. Limitez-vous à une seule pop-up, que l’on peut fermer.
4. Les relancer hors du site
Pour les acheteurs qui partent malgré tout, envoyez un e-mail de reciblage personnalisé avec le contenu de leur panier, ou une relance par notification push s’ils l’ont acceptée. Transmettez l’audience à votre ESP via une intégration comme Klaviyo si c’est là que vivent vos scénarios.
5. Mesurer
Associez à la campagne un objectif d’achat ayant pour valeur le total de la commande, et lisez le chiffre d’affaires récupéré dans l’onglet Performance.
Variantes
- Sans remise — misez sur la livraison gratuite ou la preuve sociale plutôt que sur un code promo, pour protéger la marge.
- Paniers de forte valeur uniquement — fixez un seuil de total du panier pour que les incitations aillent là où elles comptent.
- Abandon de navigation — même recette, déclenchée par des consultations répétées d’un produit sans ajout au panier.