De stap Doelgroep van een e-mailcampagne stelt de lijst met ontvangers samen. Elke doelgroepregel perkt je gebruikersbestand in met wat Personyze over elke persoon weet — hun profiel, de lijsten waarin ze staan, wat ze hebben gekocht en bekeken. Is de campagne een reeks, dan zegt dezelfde stap wie hem verlaat.
Hoe de regels werken voor e-mail
- De regels draaien op je opgeslagen gebruikersbestand, niet op je live verkeer: iemand voldoet eraan, of hij nu op dit moment op de site is of niet.
- Elke e-mail, ook elke stap van een reeks, gaat alleen naar mensen die eraan voldoen op het moment dat hij aan de beurt is.
- De doelgroep wordt ongeveer elke 20 minuten gecontroleerd. Een e-mail die start met Komt in de doelgroep gaat naar mensen zodra ze aan de regels gaan voldoen — zie Wanneer een e-mail wordt verstuurd.
- De stap Doelgroep van een e-mail heeft geen tegels voor doelgroepbehoud of overlap en geen live prognose; die zijn voor campagnes op de site. De rechterkolom toont de kaart Campagnegereedheid en het verhaal van de doelgroep.
De kaart Campagnegereedheid toont ook welke verzendinstellingen nog openstaan — eigen verzendadres, afzendernaam, postadres, afmeldpagina, testmail — elk met een link naar de stap Verzending. Geen ervan houdt publiceren tegen.
Nog geen regels: iedereen, bewust gekozen
Zonder regels toont de stap Kies wie dit bereikt: “Zonder regels bereikt dit iedereen in je gebruikersbestand. Bevestig dat bewust, of voeg een regel toe om in te perken.”
| Knop | Wat het doet |
|---|---|
| Mijn hele gebruikersbestand | “Verklaar dat deze campagne je hele gebruikersbestand moet bereiken”. De melding luidt dan Gericht op iedereen in je gebruikersbestand: “Elk contact waarvan Personyze een adres heeft, ontvangt dit. Voeg hieronder een regel toe als je wilde inperken.” |
| Doelgroepregel toevoegen | Opent de kiezer Targetingregel toevoegen — zie Regels toevoegen. |
Live publiceren zonder regels vraagt nog één keer om bevestiging: een dialoogvenster zegt naar hoeveel mensen de campagne zal versturen, en bij 1.000 mensen of meer typ je SEND om te bevestigen.
Regels toevoegen
Doelgroepregel toevoegen opent de kiezer Targetingregel toevoegen. Zoek erin (“Regeltypen zoeken — bijv. land, apparaat, URL, CRM…”), begin vanuit Templates, of kopieer de regels van een Bestaande campagne. Regels staan in groepen die combineren met AND, OR of XOR, en elke groep kan worden omgezet tussen Insluiten en Uitsluiten.
De regels zelf staan in Targetingregels in Personyze; targeten op een lijst die je hebt geïmporteerd in CRM- / gebruikerslijst-targeting; en targeten op wat mensen met een eerdere e-mail deden — geopend, geklikt, beantwoord — in Mensen targeten op wat ze met een e-mail deden.
Wie een reeks verlaat
Is de campagne een reeks — de ene stap volgt op de andere — dan krijgt de kaart Campagnegereedheid rijen over wie hem verlaat.
| Rij | Instelling | Wat het betekent |
|---|---|---|
| Haakt af bij aankoop | Schakelaar, standaard aan | “E-mails vanaf de tweede gaan niet naar wie sinds de vorige e-mail iets kocht – een bestelling die je site meldt.” |
| Haakt af bij antwoord | Schakelaar, standaard uit | Wie op een e-mail van de reeks heeft geantwoord, krijgt er niets meer van. |
| Afmeldingen en bounces haken altijd af | Geen | “Afgemelde, gebouncede en onderdrukte adressen krijgen nooit een e-mail, en onbevestigde ook niet als dubbele opt-in aanstaat.” De rij luidt “Naar hen gaat geen e-mail, wat hier ook is ingesteld.” |
| Een regel korter dan de reeks | Geen — een waarschuwing, alleen als die van toepassing is | Een regel kijkt minder dagen terug dan de reeks duurt, dus mensen voldoen er niet meer aan vóór de laatste e-mail. |
Haakt af bij aankoop
Aan luidt de rij “De n e-mails na de eerste slaan iedereen over die sinds de vorige iets kocht.” Uit: “Kopers blijven de rest van de reeks krijgen.” Een aankoop is een bestelling die je site aan Personyze meldt. Eén soort stap heeft de stop nooit: een opvolgmail die alleen wordt verstuurd aan mensen die de coupon hebben gebruikt (Coupon gebruikt), omdat het inwisselen van de coupon zelf een aankoop is. Meer in De aankoopstop.
Haakt af bij antwoord
Aan luidt de rij “Wie in de laatste n dagen op een e-mail antwoordde, krijgt er geen meer.” Uit: “Wie antwoordt, blijft de rest van de reeks krijgen.” Aanzetten doet twee dingen:
- Het voegt een uitgesloten regel toe aan de doelgroep van de campagne: “Replied to an email in the last n days”. Het aantal dagen is alle wachttijden bij elkaar opgeteld, plus 7 — de extra week vangt een instelling voor verzenduur of -dag op die de laatste e-mail een paar dagen later laat vallen. Ze worden opnieuw berekend als je opslaat nadat je een wachttijd hebt gewijzigd. De naam van de regel blijft in het Engels.
- Het vinkt Antwoorden bijhouden aan bij elke e-mail behalve de laatste: een antwoord wordt alleen geregistreerd voor een e-mail die ermee is verstuurd.
Als een e-mail vóór de laatste Antwoorden bijhouden uit heeft staan, zegt de rij dat — „Antwoorden bijhouden” staat uit bij n e-mails, dus een antwoord daarop wordt niet vastgelegd. — en biedt een link Aanzetten. Zie Antwoorden bijhouden.
Een regel korter dan de reeks
De tip ervan: “Elke e-mail gaat alleen naar mensen die op het moment dat hij gepland is bij de doelgroep passen. Een regel die minder dagen terugkijkt dan de reeks duurt, past vóór de laatste e-mail niet meer.” De rij noemt de regel, hoe ver die terugkijkt, en hoe lang na de eerste e-mail de laatste vertrekt.
Voorbeeld: de doelgroep is “bekeek een product in de laatste 7 dagen”, en de laatste e-mail vertrekt 10 dagen na de eerste. Mensen vallen uit de doelgroep voordat de laatste e-mail aan de beurt is, dus ze krijgen hem nooit.
Gerelateerd
- Wie je kunt bereiken: de stap Gebruikersbestand — wat de regels inperken
- E-mailreeksen — wachttijden, voorwaarden, de aankoopstop en het venster van een week
- Mensen targeten op wat ze met een e-mail deden
- Targetingregels in Personyze
- Antwoorden bijhouden
- E-mailcampagnes — het overzicht