Elke marketingmail die je via Personyze verstuurt, biedt een uitweg: de afmeldlink in de e-mail, en de knop Unsubscribe voor afmelden met één klik die Gmail en Yahoo naast je naam tonen. In Instellingen › E-mailconfiguratie zet je je logo en je eigen woorden op de pagina die die link opent, beslis je over dubbele opt-in en beperk je hoeveel e-mail één persoon krijgt. Alles daar stel je één keer in voor het hele account.
Waar je het vindt
Instellingen › E-mailconfiguratie heeft vijf tabbladen: Afzenders, Adres & toestemming, Verzendlimieten, Afmeldpagina en Bounces & spam. Dit artikel behandelt er drie: het tabblad Afmeldpagina, met Ontwerp en Voorbeeld; Adres & toestemming, met je postadres, dubbele opt-in en het toestemmingslogboek; en Verzendlimieten. De adressen die je campagnes overslaan, staan op Bounces & spam.
Je kunt het ook instellen zonder een e-mailcampagne te verlaten. In de stap Verzending van de campagne, onder Je account:
- Stel je afmeldpagina in — Pagina instellen (of Wijzigen, als het klaar is) opent dezelfde editor in een paneel aan de rechterkant, met de titel Afmeldpagina. Sla op, sluit het paneel en ga verder met de campagne.
- Beslis over dubbele opt-in — Enkele opt-in houden legt je beslissing vast, en Dubbele opt-in inschakelen opent het paneel op het tabblad Toestemming. Zie Dubbele opt-in.
De andere rijen van die stap staan in De stap Verzending van een e-mailcampagne.
Het tabblad Ontwerp: je logo en je eigen woorden
Elk veld is optioneel. Een veld dat je leeg laat, houdt de eigen tekst van de pagina, zodat je één regel kunt wijzigen zonder een hele pagina te ontwerpen.
| Veld | Wat het doet |
|---|---|
| Logo | Een link naar de afbeelding van je logo, bovenaan de pagina getoond. Leeg: geen logo. |
| Accentkleur | De kleur van de knop — op deze pagina, en in de bevestigingsmail voor dubbele opt-in en op de pagina daarvan. Kies hem, of typ een hexcode. |
| Kop | De kop van de pagina. Leeg: Unsubscribe. De kop kan de campagne noemen met ${campaign}, net als de bodytekst. |
| Bodytekst | Een regel onder de kop. Leeg: geen tekst. Schrijf ${campaign} om de campagne te noemen waar de link vandaan kwam, zodat “deze nieuwsbrief” kan zeggen welke: Geen ${campaign} meer ontvangen? Het wordt de naam van de campagne waartoe de aangeklikte e-mail hoort — die van de persoon zelf als de e-mail in meerdere campagnes zit — anders de eigen naam van de e-mail, en anders “our emails”. |
| Knoptekst | De bevestigingsknop. Leeg: I’m sure. |
| Afmelden met één klik | Standaard aan. Zie Afmelden met één klik. |
| Sms-berichten | Laat mensen zich hier ook afmelden voor sms. Standaard uit. Staat het aan, dan kunnen mensen met een telefoonnummer in hun profiel op dezelfde pagina je sms-berichten stopzetten — zie Sms-berichten op dezelfde pagina. |
| Voettekst | Tekst onderaan de pagina — “Een postadres bijvoorbeeld. Sommige landen verwachten er een op commerciële post.” Die verschijnt alleen op deze pagina. Het adres in je e-mails is het token {{mailing_address}} : zie Je postadres. |
De grijze tekst in een leeg vak Kop, Bodytekst of Knoptekst is alleen een plaatshouder. Een leeg veld toont de standaardwaarde uit de tabel hierboven.
Druk op Opslaan; als het klaar is, staat er Opgeslagen. Voorbeeld opent het tabblad Voorbeeld. Welke woorden en keuzes een ontvanger precies krijgt, staat onder Wat een ontvanger ziet.
Wat een ontvanger ziet
De afmeldlink openen meldt nooit vanzelf iemand af: de pagina vraagt het eerst, dus mailscanners die elke link in een e-mail openen, veranderen niets. Van boven naar beneden toont de pagina:
- je Logo, als je er een hebt ingesteld;
- de Kop — Unsubscribe, tenzij je die wijzigt — en je Bodytekst, als die er is;
- Unsubscribe me from en een keuzelijst: Everything Forever of This Newsletter;
- de knop — je Knoptekst, I’m sure tenzij je die wijzigt — in je Accentkleur zodra je er een hebt opgeslagen;
- je Voettekst, als die er is.
Het browsertabblad toont Unsubscribe from newsletter.
| Keuze | Wat er gebeurt |
|---|---|
| Everything Forever | Je account stuurt deze persoon geen marketingmail meer, vanuit geen enkele campagne. De toestemmingsrecords van de persoon worden als ingetrokken gemarkeerd, en marketingmails die al voor hem of haar in de wachtrij stonden, vervallen. |
| This Newsletter | De persoon verlaat alleen de e-mailcampagne waar de link vandaan kwam. Je andere campagnes kunnen hem of haar nog steeds mailen. |
- In beide gevallen zegt de pagina daarna Thank you., en de e-mail waar de link vandaan kwam, telt in het rapport van de campagne als Afgemeld — zie Het rapport van een e-mailcampagne lezen.
- Wie de e-mail van deze campagne al heeft verlaten, krijgt alleen Everything Forever aangeboden.
- Wie zich al voor alles heeft afgemeld, ziet “Je bent al afgemeld. Wil je je toch weer aanmelden, klik dan hier.” Erop klikken meldt de persoon weer aan en zet hem of haar terug in de e-mail van deze campagne.
- Mensen die zich op deze pagina afmelden, worden via hun bezoekersprofiel tegengehouden. Ze worden niet toegevoegd aan de lijst Bounces & spam.
Sms-berichten op dezelfde pagina
Is Sms-berichten aangevinkt, dan krijgt iemand met een telefoonnummer in het profiel dat zich nog niet heeft afgemeld meer aangeboden:
- een vakje naast de e-mailkeuze, Also stop text messages to the number ending in NN — alleen de laatste twee cijfers worden getoond;
- een derde keuze in de keuzelijst, Text messages only, die sms-berichten stopt en e-mail houdt;
- voor iemand die zich al voor e-mail heeft afgemeld, een knop Stop text messages to the number ending in NN.
Het nummer komt op dezelfde afmeldlijst waar een STOP-antwoord naartoe schrijft, en je sms-campagnes slaan het over. De link om je opnieuw aan te melden op de pagina gaat alleen over e-mail en zet sms-berichten nooit weer aan; een antwoord START doet dat wel — zie Sms.
De link van elke ontvanger wordt bij het versturen voor die persoon ondertekend. Hij kan alleen de persoon afmelden naar wie hij is gestuurd: door de link aan te passen kun je niemand anders afmelden. Links verlopen niet na verloop van tijd.
Een link die niet werkt
De pagina noemt dan geen product en toont geen technische fout. Ze zegt een van twee dingen:
| Wanneer | Kop | Tekst |
|---|---|---|
| De link is onvolledig of is gewijzigd, of de campagnemail waar hij vandaan kwam bestaat niet meer | Deze afmeldlink is onvolledig of verlopen | “Wil je deze e-mails niet meer ontvangen, gebruik dan de afmeldlink in een recentere e-mail van de afzender, of beantwoord de e-mail en vraag om verwijdering.” |
| Een tijdelijk probleem, of te veel verzoeken | We konden je verzoek nu niet verwerken | “Probeer het over een paar minuten opnieuw. De link in je e-mail werkt nog steeds.” |
Afmelden met één klik in Gmail en Yahoo
Met Afmelden met één klik aangevinkt — Afmelden met één klik toevoegen aan marketingmails, standaard aan — draagt elke campagnemail de standaard afmeldheaders. Gmail en Yahoo, en ook Apple Mail, tonen dan hun eigen knop Unsubscribe naast je naam in de inbox.
- Eén druk meldt de persoon in één keer overal voor af, zonder je pagina te openen: hetzelfde als Everything Forever. Twee keer drukken verandert niets.
- Alleen je e-mailcampagnes hebben het. Meldingen, rapporten, wachtwoordresets en e-mails aan je team nooit.
- Het gaat mee met e-mail die via de Personyze-mailserver of je eigen SMTP-server wordt verstuurd. Een afzender Webhook (HTTP POST) kan het niet meesturen.
De adressen die je campagnes overslaan
Bounces, spamklachten, afmeldingen die je eigen SendGrid of Mailgun doorgeeft, laag gewaardeerde adressen en de adressen die je zelf toevoegt, staan op Instellingen › E-mailconfiguratie › Bounces & spam, waar je ze kunt zoeken, er een kunt toevoegen of er een kunt weghalen — zie Bounces & spam. Mensen die zich op je afmeldpagina afmelden, staan daar niet: hun bezoekersprofiel houdt elke marketingmail aan hen tegen.
Dubbele opt-in en het toestemmingslogboek
Het tabblad Toestemming houdt “een overzicht bij van elk adres dat je formulieren en enquêtes hebben verzameld: waarmee de persoon instemde, wanneer en vanaf waar.” Elk record bewaart de tekst van het toestemmingsvakje van het formulier, of je standaardtekst, met de tijd, het IP-adres en de browser. Records worden nooit verwijderd of bewerkt. Als iemand zich afmeldt voor al je e-mail of die als spam markeert, worden de records van die persoon als ingetrokken gemarkeerd.
| Instelling | Wat het doet |
|---|---|
| Double opt-in — Nieuwe e-mailabonnees vragen hun adres te bevestigen | Standaard uit. Nieuwe abonnees krijgen een e-mail met de vraag hun adres te bevestigen, en je marketingmails slaan hen over tot ze op de link klikken (die werkt 7 dagen). Adressen die je al had, krijgen de vraag niet opnieuw. Bij het inschakelen wordt het je eerst gevraagd. |
| Standaardtekst voor toestemming | “Wordt bij een record bewaard als het formulier geen eigen toestemmingsvakje heeft.” Tot 1.000 tekens. |
Druk op Opslaan.
Hoe dubbele opt-in werkt
- Een formulier of enquête verzamelt een nieuw adres: het wordt vastgelegd als Wacht op bevestiging en krijgt één bevestigingsmail. Marketingmails slaan het over tot de persoon bevestigt.
- Een adres dat je al had, of dat al bevestigd is, wordt vastgelegd als Al ingeschreven en krijgt geen e-mail.
- Hetzelfde adres krijgt binnen 24 uur geen tweede bevestiging, en elk account heeft een limiet per uur en per dag voor bevestigingsmails.
- Met dubbele opt-in uit wordt elk adres meteen vastgelegd als Bevestigd. Zet je het weer uit, dan kunnen adressen die nog wachten weer gewoon worden gemaild.
- Meldingen, rapporten en testmails worden nooit tegengehouden.
Wat een nieuwe abonnee krijgt
De e-mail komt van het eigen adres van het Personyze-platform, niet van je afzender. Het onderwerp luidt “Bevestig je inschrijving bij <de naam van je account>” — de naam die je account in Personyze heeft. De e-mail bedankt de persoon voor de aanmelding, vraagt met een knop Confirm my subscription in je accentkleur te bevestigen dat dit zijn of haar adres is, geeft de link om te kopiëren, en eindigt met: “Heb je je niet aangemeld, negeer deze e-mail dan: je krijgt er geen meer. De link werkt 7 dagen.”
De link opent een pagina met je logo en kleur, met de titel Confirm your subscription en een knop Yes, subscribe me. De link openen bevestigt niets — alleen de knop doet dat, zodat mailscanners niet namens de persoon kunnen bevestigen. Na de knop staat op de pagina You are subscribed.
Een link die niet werkt, meldt This link does not work, en waarom: hij is verlopen (meld je opnieuw aan op de website en er wordt een nieuwe gestuurd), de persoon heeft zich afgemeld nadat hij werd verstuurd, of het is geen volledige link.
Het toestemmingslogboek
Filter het met Alle, Bevestigd, Wacht op bevestiging en Ingetrokken (elk met het aantal), zoek een adres met Adressen zoeken, en download het met CSV exporteren. De kolommen zijn Adres (met het IP-adres), Status, Bron, Ingestemd met (de tekst) en Wanneer.
| Status | Betekenis |
|---|---|
| Bevestigd | Ingestemd toen het adres werd verzameld, met dubbele opt-in uit. |
| Bevestigd per e-mail | Bevestigd vanuit een e-mail: de knop in de bevestigingsmail, of opnieuw aanmelden op je afmeldpagina. |
| Al ingeschreven | Een adres dat je al had, dus de vraag is niet opnieuw gesteld. |
| Wacht op bevestiging | Er is een bevestigingsmail verstuurd, maar nog niet bevestigd. |
| Ingetrokken | De persoon heeft zich afgemeld voor al je e-mail of die als spam gemarkeerd. |
Bron is waar het adres vandaan kwam: Formulier of Enquête met het nummer, Import met het nummer, API, of Afmeldpagina. Het logboek begint bij het eerstvolgende formulier of de eerstvolgende enquête die een e-mailadres verzamelt — zie Enquêtes.
Limiet op e-mailfrequentie: een grens over alle campagnes
Op Instellingen › E-mailconfiguratie › Verzendlimieten, onder Per persoon, over al je campagnes.
Vink Beperk hoeveel marketingmails één persoon krijgt aan (standaard uit) en stel E-mails per persoon (1–100) en Binnen (dagen) (1–90) in. Het begint op 3 per 7 dagen, ongeveer wat de meeste verzenders gebruiken. De regel eronder zegt wat er is ingesteld: “Hoogstens 3 marketingmails per persoon per 7 dagen, over al je e-mailcampagnes heen.”
- Een e-mail boven de limiet wordt overgeslagen, niet als mislukt geteld. Een campagne die verstuurt zodra haar doelgroepregels overeenkomen, biedt hem opnieuw aan zodra de persoon weer ruimte heeft; een campagne die door een gebeurtenis wordt gestart (een bezoek, een winkelwagen, een aankoop) wacht tot die gebeurtenis opnieuw plaatsvindt.
- Een vervolgmail in een reeks wordt bij latere controles opnieuw aangeboden tot het venster van een week sluit — zie E-mailreeksen.
- Meldingen, rapporten, testverzendingen en e-mails aan je team worden nooit beperkt.
- Een e-mail die altijd moet vertrekken — een bon, een boekingsbevestiging — kan de limiet negeren: Accountlimiet › Accountlimiet negeren in de stap Verzendmoment ervan. Hij telt wel mee voor de limiet. Zie Wanneer een e-mail vertrekt.
De inactiviteitsregel: stop met mailen naar inactieve mensen
Op Instellingen › E-mailconfiguratie › Verzendlimieten, onder Per persoon, over al je campagnes.
Stop met mailen naar inactieve mensen — Stop met mailen naar mensen die al een tijd niets openen of aanklikken — met Dagen zonder opening of klik (30–730, standaard 180). E-mail aan mensen die nooit openen, leidt tot bounces, spamklachten en spamvallen, en dat schaadt je afzenderreputatie.
| Status | Wat het doet |
|---|---|
| De standaard, tot je die wijzigt | Aan, alleen voor e-mail via de Personyze-mailserver: mensen die in 180 dagen 5 of meer van je marketingmails kregen, zonder opening, klik of antwoord, worden overgeslagen. |
| Aan, zoals je het hebt opgeslagen | Dezelfde regel over jouw aantal dagen, voor elke afzender — ook je eigen SMTP-servers en e-mailproviders. “Sla hier een keuze op om die ook voor je eigen e-mailprovider te laten gelden.” |
| Uit | Mensen die nooit openen, blijven je e-mail krijgen. |
- Nieuwe abonnees worden nooit overgeslagen: iemand moet eerst minstens 5 van je marketingmails over de hele periode hebben gekregen.
- Apple Mail opent elke e-mail zelf, dus de lezers ervan tellen altijd als actief. De regel slaat minder mensen over dan zou kunnen, nooit meer.
- Overgeslagen e-mails zijn geen mislukkingen. Meldingen, rapporten, testverzendingen en e-mails aan je team worden nooit geraakt.
- Een e-mail die juist voor deze mensen is geschreven, zoals een “we missen je”-campagne, of een bon, kan de regel negeren: Inactiviteitsregel › Inactiviteitsregel negeren in de stap Verzendmoment ervan — zie Wanneer een e-mail vertrekt.
Je postadres en het token {{mailing_address}} token
De wet in de VS (CAN-SPAM) en in veel andere landen eist een postadres in elke marketingmail. Sla het jouwe één keer op en zet het token op de plek waar het hoort.
- Zoek de rij Voeg je postadres toe: in de stap Verzending van elke e-mailcampagne, op Instellingen › E-mailconfiguratie › Adres & toestemming (Postadres), in de checklist van het paneel E-mailbezorging (SMTP) onder Instellingen › Integraties, of in de checklist op de pagina E-mailafleverbaarheid.
- Druk op Adres toevoegen (Wijzigen of Bewerken als het is opgeslagen), typ het adres in het vak — bedrijfsnaam, straat, plaats, postcode, land — en druk op Opslaan. Minder dan 8 tekens wordt geweigerd: “Dat is te kort voor een postadres.”
- Klik naast In de voettekst van je e-mail: op
{{mailing_address}}om het te kopiëren (Gekopieerd), en typ het in je e-mail op de plek van het adres — meestal de voettekst, naast de afmeldlink.
- Bij het versturen van de e-mail wordt het token vervangen door het adres zoals het op dat moment is opgeslagen, regel voor regel. In een link komt het op één regel, gescheiden door komma’s. Een wijziging bereikt elke campagne met de eerstvolgende verstuurde e-mails.
- Het werkt in elke e-mail, testverzendingen inbegrepen.
- Is er geen adres opgeslagen, dan wordt het token verwijderd — het wordt nooit verstuurd zoals het is getypt.
- Het adres geldt voor het hele account. Het is niet de Voettekst van de afmeldpagina, die alleen op die pagina verschijnt.
De rest van de checklist staat in E-mailverzending instellen.
Gerelateerd
- E-mailcampagnes — één e-mail, een reeks of sms-berichten
- De stap Verzending van een e-mailcampagne — waar de rijen voor de afmeldpagina, dubbele opt-in en het postadres staan
- E-mailverzending instellen — afzenders, je domein en je eigen e-mailprovider
- Bounces en spamklachten — wie je e-mail overslaat, en hoe adressen daar terechtkomen
- E-mailafleverbaarheid — bounces, klachten en afmeldingen afgezet tegen de veilige grenzen
- Wanneer een e-mail vertrekt — de accountlimiet of de inactiviteitsregel negeren voor één e-mail
- Het rapport van een e-mailcampagne lezen — Afgemeld, Gebounced en Spamklachten per campagne
- Sms — mensen stoppen sms-berichten door STOP te antwoorden
- Problemen met e-mailcampagnes oplossen