Paramètres › Configuration des e-mails › Rebonds et spam est la liste de toutes les adresses que vos campagnes e-mail ignorent. Sa carte s’appelle Qui vos e-mails ignorent : « Les adresses que vos campagnes e-mail ignorent : elles ont rebondi, elles ont signalé votre e-mail comme spam, ou vous les avez ajoutées. Une adresse ignorée n’est pas comptée comme un envoi en échec. »
La plupart des adresses y arrivent d’elles-mêmes : un rebond, un signalement de spam, un désabonnement signalé par votre fournisseur d’e-mails, ou une mauvaise note de la Vérification des adresses. Vous pouvez en ajouter une à la main, et en retirer une. Une adresse listée ne reçoit aucun e-mail marketing, quel que soit le profil de visiteur qui la porte, maintenant ou plus tard. Les alertes, rapports, envois de test et avis à votre propre équipe ne sont jamais ignorés.
Où la trouver
Paramètres › Configuration des e-mails comporte cinq onglets : Expéditeurs, Adresse et consentement, Limites d’envoi, Page de désabonnement et Rebonds et spam, le dernier. Trois autres écrans y mènent :
- Délivrabilité des e-mails (le bouton en haut à droite de Configuration des e-mails, et Analytique › Campagnes hors site) : sa carte Rebonds et spam compte la liste par type, et Ouvrir la liste l’ouvre.
- Paramètres › Intégrations › Envoi d’e-mails (SMTP) : la ligne Rebonds et spam : N adresses du panneau y renvoie.
- L’étape Base utilisateurs d’une campagne e-mail : la tuile Désinscrits ou supprimés l’ouvre dans un panneau latéral, sans quitter la campagne.
Comment une adresse arrive sur la liste
| Pourquoi | Comment elle y arrive |
|---|---|
| A rebondi | L’adresse n’existe pas (un rebond définitif). Immédiatement. |
| A rebondi 3 fois en 30 jours | Un rebond temporaire, généralement une boîte pleine, pour la troisième fois en 30 jours. |
| Signalé comme spam | La personne a cliqué sur « Signaler comme spam » dans sa messagerie. Immédiatement. |
| Désabonné chez le fournisseur | Votre propre compte SendGrid ou Mailgun a signalé un désabonnement. |
| Désabonné des e-mails | Une boutique ou un CRM connecté indique que la personne y a refusé les e-mails marketing. |
| Non inscrit au marketing | Une boutique connectée n’a pas l’accord de la personne pour les e-mails marketing. Quelqu’un qui a donné son accord sur l’un de vos propres formulaires ou sondages n’est pas listé pour cette raison. |
| Échec de la vérification d’adresse | La Vérification des adresses a mal noté l’adresse. |
| Ajouté à la main | Quelqu’un de votre compte l’a ajoutée — ci-dessous. |
- Les rebonds et les signalements de spam proviennent du serveur de messagerie de Personyze, et de votre propre compte SendGrid ou Mailgun une fois son Webhook des rebonds configuré. Les autres serveurs SMTP ne renvoient rien.
- Les personnes qui se désabonnent par votre propre lien, ou par le bouton en un clic de Gmail et Yahoo, ne figurent pas sur cette liste. C’est leur profil de visiteur qui bloque tout e-mail marketing à leur intention — voir Ce que voit un destinataire.
Lire la liste
Les onglets au-dessus filtrent par type, chacun avec son décompte : Toutes, A rebondi, Signalé comme spam, Désabonnés, Ajouté à la main et Échec de la vérification. Chaque adresse comporte :
| Colonne | Ce qu’elle affiche |
|---|---|
| Adresse | L’adresse e-mail. |
| Pourquoi | Le type, et en dessous les propres mots du serveur destinataire ou du fournisseur — par exemple 550 5.1.1 The email account that you tried to reach does not exist. |
| Origine | La campagne et l’e-mail dont elle a rebondi, avec un lien vers la campagne. Notre serveur de messagerie quand l’e-mail ne peut pas être identifié, Vérification des adresses, ou Vous pour une adresse ajoutée à la main. |
| Depuis | Quand elle a été ajoutée. |
| Ignorée | Combien d’envois ont été ignorés à cause d’elle. Survolez pour voir le dernier. |
Trouvez une adresse avec Rechercher des adresses ; Afficher plus en charge davantage. Exporter en CSV télécharge l’onglet et la recherche en cours, les plus récentes en premier, jusqu’à 20 000 lignes, avec les colonnes Adresse, Pourquoi, Détails, Campagne, E-mail, Signalé par, Depuis et Ignorée.
Retirer une adresse de la liste
Le menu ⋯ d’une adresse propose Réautoriser pour un rebond et Retirer pour tout le reste. Le panneau demande d’abord confirmation, en des termes qui dépendent de la raison pour laquelle l’adresse s’y trouve :
| Pourquoi | Ce qu’il demande |
|---|---|
| Un rebond | « Retirer jane@example.com de la liste ? Elle a rebondi et rebondira probablement encore – chaque rebond nuit à la délivrabilité de vos autres e-mails. » |
| Signalé comme spam | « Retirer jane@example.com de la liste ? Cette personne a signalé votre e-mail comme spam. Ne lui écrivez de nouveau que si elle l’a demandé. » Le retrait est ensuite refusé : « jane@example.com a signalé votre e-mail comme spam ; seul le support Personyze peut retirer cette adresse. » |
| Tout le reste | « Retirer jane@example.com de la liste ? Vos campagnes e-mail pourront de nouveau l’atteindre. » |
Plusieurs à la fois : cochez leurs lignes, ou cochez la case de l’en-tête pour tout sélectionner sur cette page, puis cliquez sur Retirer les N sélectionnées. Les adresses signalées comme spam restent sur la liste.
Ajouter une adresse à la main
Cliquez sur Supprimer l’adresse en haut à droite, saisissez l’adresse dans le champ qui s’ouvre et cliquez sur Supprimer l’adresse : « jane@example.com ne recevra plus d’e-mails marketing. » L’ajouter marque aussi comme désabonné chaque profil de visiteur portant cette adresse, et abandonne les e-mails marketing qui l’attendaient déjà dans la file. Annuler ferme le champ.
Ce qui se passe pour chaque signalement
Pour les e-mails envoyés via le serveur de messagerie de Personyze :
- L’envoi est marqué en échec. Son état devient Erreur, avec le message du serveur destinataire dans la colonne Erreur, et le journal d’envoi indique de quel type de signalement il s’agit (ci-dessous).
- Un rebond définitif ou une plainte désabonne la personne, comme si elle avait choisi Everything Forever sur votre page de désabonnement. Un rebond temporaire, non.
- L’adresse est ajoutée à votre liste Rebonds et spam — immédiatement pour un rebond définitif ou une plainte, au troisième rebond temporaire en 30 jours. Dès lors, aucun profil de visiteur portant cette adresse ne reçoit vos e-mails marketing. Une plainte marque aussi les consentements de la personne comme retirés.
- Il est compté dans le rapport de la campagne, sur la page Délivrabilité des e-mails, dans la montée en charge d’un nouveau domaine, et dans la santé de votre compte sur le serveur de messagerie de Personyze (ci-dessous).
Rebonds définitifs, rebonds temporaires et plaintes
| Type | Étiquette dans le journal d’envoi | La personne | L’adresse |
|---|---|---|---|
| Rebond définitif : l’adresse n’existe pas | A rebondi — « Le serveur destinataire a indiqué que cette adresse n’existe pas. Elle ne reçoit plus jamais d’email. » | Désabonnée | Supprimée immédiatement (A rebondi) |
| Rebond temporaire : généralement une boîte pleine | Rebond temporaire — « Le serveur destinataire n’a pas pu le prendre pour l’instant – une boîte pleine, généralement. Trois de ces rebonds en 30 jours et l’adresse ne reçoit plus d’e-mails. » | Continue de recevoir vos e-mails | Supprimée au troisième en 30 jours (A rebondi 3 fois en 30 jours) |
| Plainte pour spam | Signalé comme spam — « Cette personne a cliqué sur « Signaler comme spam » pour cet email. Elle ne reçoit plus jamais d’email. » | Désabonnée, consentements retirés | Supprimée immédiatement (Signalé comme spam) |
- Les étiquettes figurent dans le Rapport destinataires de la campagne, dans Tous les e-mails envoyés. Les lignes sont à l’état Erreur : le filtre d’état Erreur les affiche donc.
- Quand un même e-mail reçoit plusieurs signalements, le type le plus fort l’emporte : Signalé comme spam, puis A rebondi, puis Rebond temporaire.
- Les envois antérieurs au 4 octobre 2026 n’affichent que Erreur.
- Un refus causé par le message ou l’expéditeur, comme un contenu rejeté ou un message trop volumineux, n’est pas retenu contre l’adresse : elle n’est pas supprimée.
Où ils sont comptés
| Où | Ce que vous voyez |
|---|---|
| L’étape Performance de la campagne | La carte A rebondi (les rebonds définitifs en part des messages envoyés, les temporaires étant mentionnés sur sa ligne) et la carte Plaintes pour spam. Chaque ligne se termine par sûr sous 2 % / sûr sous 0,1 %, au-dessus du seuil sûr de 2 % / au-dessus du seuil sûr de 0,1 %, ou Trop peu d’envois pour juger quand la période compte moins de 100 envois. Voir A rebondi, Plaintes pour spam et Réponses. |
| Analytique › Campagnes hors site › Délivrabilité des e-mails | Les 30 derniers jours pour toutes les campagnes, par rapport aux mêmes seuils. Voir Délivrabilité des e-mails. |
| La montée en charge d’un nouveau domaine d’envoi | Trop de rebonds ou de plaintes mettent le domaine en pause pour le reste de la journée. Voir Montée en charge d’un nouveau domaine. |
| Votre compte sur le serveur de messagerie de Personyze | Au-delà de 5 % de rebonds définitifs ou de 0,1 % de plaintes sur une semaine, l’envoi par ce serveur est mis en pause jusqu’à ce que le support le réactive. Rien n’est perdu : l’e-mail attend dans la file. Voir Envoi en pause. |
Votre propre SendGrid ou Mailgun : le Webhook des rebonds
Pour les e-mails envoyés via votre propre compte SendGrid ou Mailgun, le fournisseur peut envoyer ses rebonds et signalements de spam à Personyze : ces adresses arrivent alors sur votre liste Rebonds et spam et vos prochaines campagnes les ignorent :
- Allez dans Paramètres › Intégrations, ouvrez Envoi d’e-mails (SMTP) et modifiez le fournisseur. Sa section Webhook des rebonds affiche une URL — « Envoyez-nous les rebonds et les signalements de spam de ce fournisseur, afin que vos prochaines campagnes ignorent ces adresses. »
- Copiez l’URL dans le fournisseur :
- SendGrid : « Dans SendGrid : Settings > Mail Settings > Event Webhook. Collez ceci comme Post URL, cochez Bounced, Dropped et Spam Reports, et activez Signed Event Webhook. »
- Mailgun : « Dans Mailgun : Sending > Webhooks. Ajoutez cette URL pour Permanent Failure, Temporary Failure, Spam Complaints et Unsubscribes. »
- Saisissez la clé du fournisseur et cliquez sur Enregistrer la clé : « Enregistré. Les rebonds et les signalements de spam arriveront désormais dans votre liste de suppression. » Tant qu’aucune clé n’est enregistrée, la section indique « Pas encore actif : enregistrez la clé pour l’activer. »
Un désabonnement signalé par votre SendGrid ou Mailgun arrive aussi sur la liste, en tant que Désabonné chez le fournisseur. Les autres serveurs SMTP ne renvoient aucune information de rebond : ajoutez à la main une adresse qui échoue sans cesse. Plus de détails sur la configuration du fournisseur dans Intégrations › Envoi d’e-mails (SMTP). L’onglet Rebonds et spam y renvoie aussi : « Les rapports de rebond de votre propre SendGrid ou Mailgun se configurent dans Intégrations › Envoi d’e-mails. »
Voir aussi
- Vérifier les adresses de vos destinataires — la Vérification des adresses, et l’onglet Échec de la vérification
- Le module complémentaire Envoi d’e-mails — les forfaits, l’essai et quel serveur de messagerie envoie
- Votre page de désabonnement et le double opt-in — et ce que voit un destinataire
- Délivrabilité des e-mails — la page, la montée en charge du domaine et l’envoi en pause
- Lire le rapport d’une campagne e-mail — les cartes A rebondi et Plaintes pour spam, et le journal d’envoi
- Configurer l’envoi d’e-mails — expéditeurs, votre domaine et votre propre fournisseur d’e-mails
- Dépannage des campagnes e-mail