Das meiste, was Menschen wirklich wollen, ist nicht eine einzelne Kampagne. „Ihnen den Warenkorb per E-Mail zurückschicken und sie abfangen, wenn sie wiederkommen“ sind zwei Kampagnen plus die Regeln, die eine Person von der ersten zur zweiten tragen — und diese Regeln sind die Hälfte, bei der man leicht unbemerkt Fehler macht.
Ein Programm ist ein geführter Weg: Ziel auswählen, ein paar Fragen beantworten, und Personyze legt die Kampagnen bereits miteinander verbunden an. Sie finden es im Menü unter Programs.
Jedes Ziel zeigt vor der Auswahl die Form, die es aufbaut — Email → On the site, On the site, Email → Email — und ob es with a holdout oder no test kommt. „Wählen Sie unten eine Form, und Sie haben in etwa einer Minute zwei oder drei Entwürfe im Staging — nichts erreicht einen Besucher, bevor Sie sie veröffentlichen.“
Was Sie wählen können
| Ziel | Die Anfrage, wie jemand sie formulieren würde |
|---|---|
| Recover an abandoned cart | Sie haben einen Warenkorb gefüllt und sind gegangen. Ihnen ihren eigenen Warenkorb per E-Mail zurückschicken und sie abfangen, wenn sie wiederkommen. |
| Win back people who stopped coming | Sie kamen früher und dann nicht mehr. Ihnen eine E-Mail schicken und die, die zurückkommen, anders begrüßen. |
| Follow an email up on the site | Ihnen eine E-Mail schicken und denen, die durchklicken, etwas anderes zeigen. |
| Mail the ones who did not open | Noch einmal senden, nur an die, die der erste Versand nicht erreicht hat. |
| Get a discount code into their hands | Ich habe einen Code. Die richtigen Leute sollen ihn sehen, und ich will wissen, ob er etwas gebracht hat. |
| Collect leads from the site | Aus Lesern Adressen machen, die ich anschreiben kann — ohne ein Formular, das niemand ausfüllt. |
| Say something to first-time visitors | Ihnen sagen, was wir tun, ohne es Stammbesuchern entgegenzurufen. |
| Prove a campaign is worth running | Nicht nur, welche Version gewinnt — sondern ob es überhaupt besser ist, sie laufen zu lassen, als gar nichts zu tun. |
| Let people ask instead of leaving | Jemand hat eine Frage, die meine Seiten schlecht beantworten. Lieber soll er fragen, als aufzugeben. |
| Put an ask box on your pages | Die Leute finden Dinge nicht. Ihnen einen Ort geben, an dem sie ihre Frage eintippen können. |
So läuft es ab
- Ziel wählen. Jedes nennt die Anfrage, die es beantwortet, und warum es so aufgebaut ist.
- Fragen beantworten. Welches Design, was es sagt, für wen es ist — in Ihren eigenen Worten beschrieben oder als Regeln gebaut. Lassen Sie die Zielgruppe leer, um alle anzusprechen. Jeder Schritt zeigt die Regeln, die er verwenden wird, bevor irgendetwas angelegt wird.
- Benennen und auf Erstellen klicken. Nichts wird angelegt, bevor Sie auf den Button klicken.
- Die Kampagnen fertigstellen. Der Programmbildschirm zeigt, was angelegt wurde und was noch zu tun ist, und verlinkt jede Kampagne in den gewöhnlichen Editor.
Was es tatsächlich anlegt
Gewöhnliche Kampagnen. „Alles oben ist eine normale Kampagne. Nichts hier besitzt sie.“ Es gibt keinen Kampagnentyp und keinen Aktionstyp „Programm“, und bei der Auslieferung passiert nichts anders. Was das Programm beiträgt, ist die Verknüpfung — und ein Tag, der sie gruppiert.
Dieser letzte Punkt hat eine Folge, die man kennen sollte: Weil ein Programm ein Tag ist, können Sie diesen Tag wie jeden anderen umbenennen oder löschen, und übrig bleiben einfach die Kampagnen. Nichts, was ein Programm anlegt, ist unlöschbar.
Die Verknüpfung — darum geht es
Eine Person von einem Schritt zum nächsten zu tragen, ist die Stelle, an der von Hand gebaute Konstrukte aus mehreren Kampagnen scheitern. Das Programm schreibt diese Regeln für Sie:
- E-Mail zur Website. Die ausgehenden Links der E-Mail werden für das Programm markiert, und die Website-Kampagne richtet sich an Personen, die mit dieser Markierung ankommen. Das funktioniert über Sitzungen hinweg und braucht keine Identitätsauflösung.
- E-Mail zu E-Mail. Der zweite Versand richtet sich an die Zielgruppe des ersten — oder schließt sie aus —, je nachdem, was mit ihr passiert ist: zugestellt, geöffnet, geklickt.
- Website zu Website. Innerhalb eines Besuchs richtet sich der zweite Schritt danach, dass der erste gepasst hat.
Testen, was Sie gebaut haben
Schritte, die es unterstützen, werden mit bereits aufgeteilten Variantengruppen angelegt, sodass das Programm vom ersten Tag an ein A/B-Test ist. Wo die Aufteilung einen Teil unberührt lässt, ist dieser Teil Ihr Holdout — die Vergleichsbasis, die beantwortet: „Hat es sich gelohnt, das laufen zu lassen, statt nichts zu tun?“. Geben Sie jedem Besucher eine Variante, sagt der Bildschirm das klar: „Kein Holdout — nichts, was beweist, dass die Kampagne besser war als gar nichts.“
Prove a campaign is worth running gibt es genau dafür, wenn Sie die Kampagne messen möchten und nicht die Formulierung.
Wenn es mittendrin abbricht
Kampagnen werden einzeln angelegt, weil das Targeting von Schritt zwei Schritt eins benennen muss — und ein Stapel kann nicht auf etwas verweisen, das er gerade noch einfügt. Schlägt mittendrin etwas fehl, bleibt Angelegtes angelegt, und der Bildschirm sagt Ihnen, welche Teile existieren, statt einen sauberen Fehlschlag zu melden, der für Ihr Konto nicht stimmen würde. Stellen Sie es im Editor fertig, oder löschen Sie es und führen Sie das Programm erneut aus.
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