Der KI-Chat-Agent ist ein Assistent, der mit Ihren Besuchern spricht: Er antwortet aus dem, was Sie ihm beigebracht haben, durchsucht Ihre Kataloge und übergibt die Unterhaltung an eine Person, wenn es angebracht ist. Er erfindet nie einen Preis, einen Lagerbestand oder ein Versprechen — er kann nur wiedergeben, was Ihr Katalog, Ihre Quellen und Ihre Angebote tatsächlich geliefert haben.
Es gibt einen Assistenten pro Konto. Alles, was ihn ausmacht — was er weiß, wie er sich verhält, was er sehen darf, an wen er übergibt —, wird einmal unter KI-Chat → Einstellungen festgelegt. Eine Kampagne ändert, wie er aussieht und wann er erscheint, nie, was er sagen darf.
Derselbe Assistent hat zwei Gesichter: dieses Chatfenster und ein Frage-Feld, das eine Frage direkt an Ort und Stelle beantwortet. Zum Feld siehe KI-Suche.
Dieser Leitfaden
| Seite | Was sie behandelt |
|---|---|
| Wissen | Woraus er antworten darf — Quellen, erneutes Lesen, Tags und das Speicherlimit |
| Verhalten, Übergabe & Leads | Was er tun kann, was er nie sagen darf, wann er eine Person holt und wie aus einer E-Mail ein Profil wird |
| Besucherdaten & Katalog | Was er über die Person vor ihm weiß, welche Feeds er durchsuchen darf und wie lange Transkripte aufbewahrt werden |
| Erscheinungsbild & Platzierungen | Farben, die Teaser-Karte, Anhänge, das Vorlesen von Antworten und was eine Kampagne überschreiben darf |
| Angebote | Der einzige Weg, auf dem der Assistent einen Rabatt erwähnen darf, und wer den Code erfahren darf |
| Operatoren & Unterhaltungen | Der Bildschirm Ihres Teams, die Warteschlange, Sperren, Transkripte und Berichte |
| KI-Suche | Das Frage-Feld — einschließlich des Modus, der nur Ergebnisse auflistet, ohne eine Antwort zu schreiben |
Wo alles liegt
Unter KI-Chat im Menü:
| Bildschirm | Was er enthält |
|---|---|
| Übersicht | Ist er an, nutzt ihn jemand und wo erscheint er |
| Einstellungen | Wo er erscheint · Verhalten · Wissen · Daten |
| Erscheinungsbild | Farben, der Button, die Teaser-Karte, Anhänge, Branding |
| Unterhaltungen | Die Warteschlange, was er nicht beantworten konnte, und jedes Transkript |
| Angebote | Was er anbieten darf und wem |
| Personen | Wer übernehmen kann und wer blockiert ist |
Bevor ein Besucher ihn sehen kann
- Das Modul KI-Chat ist aktiv — aktivieren Sie es oder starten Sie die kostenlose Testphase auf der Seite Add-ons im Kontomenü.
- Der Assistent ist eingeschaltet, und zwar unter „Übersicht“: „Aus — nichts antwortet irgendwo, was die Kampagnen auch sagen.“
- Er hat etwas gelernt. Ohne Quellen antwortet er auf fast alles mit „Das kann ich nicht bestätigen“, was wirkt, als sei er kaputt.
- Eine veröffentlichte Kampagne trägt ihn. Eine Kampagne im Testmodus erreicht niemanden außer Ihnen.
Ihn auf Ihrer Website platzieren
Legen Sie über Neu erstellen eine Kampagne an und wählen Sie KI-Suche & Chat: „Ein Assistent, der aus Ihren eigenen Seiten und Ihrem Katalog antwortet — als Chat-Blase, als suchähnliches Fragefeld oder beides. Übergibt an einen Menschen, wenn er es sollte.“
Der Einrichtungsassistent führt durch die vier Schritte auf Kontoebene — Verhalten, Wissen, Daten und Begrüßung — und dann durch die gewöhnlichen Kampagnenschritte. Im Schritt Inhalte trennen sich die beiden Gesichter: Fügen Sie einen Chat, ein Frage-Feld oder beides hinzu.
Einen weiteren Platz können Sie später auf einem zweiten Weg hinzufügen: Einstellungen → Wo er erscheint → Ihn woanders platzieren.
Was er kann und was nicht
- Er kann Ihre Wissensbasis, Ihre Produkte und Ihre Artikel durchsuchen, den vollständigen Datensatz eines Produkts abrufen, ein von Ihnen geschriebenes Angebot nennen und an eine Person übergeben, wo das erlaubt ist.
- Er kann nicht eine Bestellung, ein Konto oder einen persönlichen Datensatz nachschlagen. Ihm wird gesagt, dass er mit einer fremden Person spricht.
- Er nennt nie einen Preis oder Lagerbestand aus dem Gedächtnis — nur, was der Katalog in dieser Unterhaltung geliefert hat —, und er kann keinen Rabatt erwähnen, der kein von Ihnen eingetragenes Angebot ist.
- Er bucht keine Termine. Book a meeting ist eine eigene Aktion mit eigenen Bildschirmen; der Assistent kann das nicht mitten im Gespräch erledigen.
Was es kostet
Ein kostenpflichtiges Modul, abgerechnet pro Unterhaltung: ein monatlicher Modulpreis, ein darin enthaltenes Kontingent an Unterhaltungen und ein Nutzungspreis darüber hinaus. Das Kontingent wächst mit Ihrem Tarif, und es gibt eine kostenlose Testphase. Aktuelle Preise und Kontingente stehen auf der Seite Add-ons — maßgeblich ist dieser Bildschirm, nicht diese Seite.
Die Obergrenze Gespräche pro Abrechnungszeitraum ist Ihr Deckel: Ist sie erreicht, beantwortet der Assistent keine neuen Unterhaltungen mehr, statt stillschweigend eine hohe Rechnung zu verursachen, und laufende Unterhaltungen dürfen zu Ende gehen. Ist ein Kontingent aufgebraucht, schaltet sich der Chat selbst ab, statt zu erscheinen und zu scheitern.
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