Jede Kampagne mit einem Bewertungs-Widget oder -Formular, einer Feedback-Frage oder einer Umfrage bekommt einen eigenen Tab in ihrem Schritt Leistung. Dieser Artikel erklärt, wie diese Zahlen gezählt werden und wann sie ankommen.
Leistung → Bewertungen
In jeder Kampagne mit einem Bewertungs-Widget oder -Formular — und an erster Stelle in einer Kampagne „Bewertungen & Kundenstimmen“.
| Kachel | Was sie zählt |
|---|---|
| Gesehen | Besuche, in denen ein Bewertungs-Widget nachweislich auf dem Bildschirm war — nicht nur geladen. |
| Interagiert | Besuche mit einem Klick darin. |
| Konvertiert | Besuche, in denen es lief und die ein Ziel erreicht haben. |
| Angefragt / Geklickt | Schaltflächen von Um eine Plattform-Bewertung bitten, angezeigt und angeklickt. |
| Gesendet | Übermittlungen eines Bewertungsformulars. |
| Gesammelte Bewertungen | Wie viele, der Durchschnitt, Sterne 5→1, wie viele veröffentlicht sind, warten oder ausgeblendet sind, und die neuesten Bewertungen. |
- Besuche, in denen es lief, neben dem Rest Ihrer Website vergleicht Konversion und Umsatz pro Besuch. Das ist ein Vergleich, kein Beweis: Bewertungen laufen meist dort, wo Menschen dem Kauf ohnehin schon näher sind. Um den Effekt selbst zu messen, führen Sie die Kampagne als A/B-Test mit einer Kontrollgruppe durch.
- Neue Bewertungen auf Ihren Bewertungsplattformen im selben Zeitraum werden als Kontext gezeigt. Sie werden der Kampagne nicht zugerechnet.
Leistung → Feedback
Der NPS und die Scores, Antworten und Antwortquote sowie die neuesten Kommentare — siehe Feedback & NPS.
Leistung → Umfragen
Teilnehmer, Antwortquote, NPS und die durchschnittliche Bewertung; von gezeigt über begonnen bis abgeschlossen, wo Besucher aufhören und wo die Umfrage beantwortet wurde (Ihre Website, ihre eigene Seite, ein QR-Code, eine E-Mail); die Ergebnisse jeder Frage, auch nach Segment; die neuesten schriftlichen Antworten mit einer KI-Zusammenfassung; und ein CSV-Export. Jede Kachel und jede Karte ist in Umfrageberichte und die KI-Zusammenfassung erklärt.
Die Kampagnenliste
Kampagnen → Bewertungen & Umfragen zeigt die drei Kampagnentypen zusammen, mit „Angezeigt“, der Antwortquote (und wie viele gesammelt wurden) und einem Score: den durchschnittlichen Sternen, dem NPS oder den Teilnehmern.
Wann die Zahlen ankommen
- Sofort: Bewertungen, Feedback-Antworten und Umfragesummen.
- Eine bis drei Stunden später: Aufrufe, Klicks, Antwortquote und Konversionen kommen hinzu, wenn die Statistiken des Kontos das nächste Mal verarbeitet werden, was alle ein bis drei Stunden geschieht. Die Bildschirme sagen „in der Regel ein bis drei Stunden“.
Die Zahlen lesen: Bewertungen, Feedback und Umfragen auf der Seite „Leistungskennzahlen“ erklärt jede Zahl auf diesem Bildschirm und wie Sie sie lesen.
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