Die üblichen Ursachen, in der Reihenfolge, in der man auf sie stößt.
Ein Widget „Bewertungen anzeigen“ erscheint nicht
Öffnen Sie den Schritt Welche Bewertungen der Aktion. Das Panel rechts nennt die Einstellung, die jede Bewertung entfernt hat: keine veröffentlichten Bewertungen, ein Format, für das es noch nichts gibt, eine Mindestbewertung oder Nur Treffer auf einem Feld, mit dem keine Bewertung getaggt ist. Denken Sie daran, dass jede Mindestbewertung auch Kundenstimmen und Fallstudien ohne Sterne ausblendet. Siehe Bewertungen anzeigen.
Eine Bewertung aus meinem Formular ist nicht auf der Website
Wahrscheinlich steht sie auf der Bewertungsseite unter Wartet auf Sie. Veröffentlichen Sie sie — oder haken Sie im Schritt „Wohin die Bewertungen gehen“ des Formulars Sofort veröffentlichen an, damit neue die Freigabe überspringen.
Keine Dankes-E-Mail angekommen
- Der Schritt ist standardmäßig aus.
- Die Adresse des Besuchers muss bereits bekannt gewesen sein — in seinem Profil vor seiner ersten Übermittlung oder aus dem Login Ihrer Website, Ihrem CRM oder einer Bestellung. An eine ins Formular getippte Adresse wird nie eine E-Mail gesendet.
- Gedankt wird nur für seine erste Bewertung (Antwort, Umfrage) dieser Art, und höchstens einmal pro Tag.
Siehe Die Dankes-E-Mail.
Eine Bewertung wurde nicht gesendet oder ein Kunde nicht eingeladen
Öffnen Sie die Bewertung auf der Bewertungsseite. Ihr Abschnitt Bewertungsplattformen nennt den Grund:
| Der Grund lautet | Was zu tun ist |
|---|---|
| Privates Feedback wird nie an eine Bewertungsplattform gesendet. | Nichts — so gewollt. |
| [Platform] nimmt Bewertungen Ihres Unternehmens und Ihrer Produkte an, nicht einer Seite · nimmt nur Produktbewertungen an · nimmt Kundenstimmen zu Ihrem Unternehmen an, und diese Bewertung betrifft ein Produkt. | Die Plattform nimmt diese Art von Bewertung nicht an. |
| …braucht eine Sternebewertung · braucht den Text der Bewertung · braucht die E-Mail-Adresse des Verfassers, und das Formular hat keine erfasst. | Verwenden Sie ein Formulardesign, das danach fragt. |
| …fragt nach einem Produkt, und diese Bewertung betrifft keins · fragt Käufer, und von diesem Besucher gibt es keinen Kauf dieses Produkts. | Einladungen zu Produktbewertungen setzen einen Kauf voraus. |
| Das Besucherprofil hatte vor dieser Bewertung keine E-Mail-Adresse · Das Formular enthielt eine andere Adresse · Die Adresse im Besucherprofil hat der Besucher selbst in eines Ihrer Formulare getippt. | Die Regel der bekannten Adresse: Einladungen gehen nur an eine Adresse, die bereits im Profil stand. Siehe die Regeln. |
| Die [platform]-ID des Produkts ist nicht bekannt. | Importieren Sie Ihre Bewertungen von dieser Plattform oder verbinden Sie Ihren Shopify-Katalog, damit Produkte zugeordnet werden können. |
| Keine [platform]-Verbindung · noch keine Zugangsdaten für Einladungen. | Verbinden Sie die Plattform oder füllen Sie ihren Block Einladungen aus: Einstellungen → Integrationen → die Karte der Plattform. Siehe Bewertungsplattformen verbinden. |
| …heutiges Limit erreicht · hat die Zugangsdaten abgelehnt · hat es nicht angenommen · kann das nicht. | Ein Limit oder eine Ablehnung aufseiten der Plattform. Abgelehnte Zugangsdaten: Prüfen Sie sie im Seitenpanel der Plattform auf der Seite „Integrationen“. |
| …lädt jeden Besucher nur einmal ein, und dieser Besucher wurde für eine frühere Bewertung bereits eingeladen. | Nichts — so gewollt. |
| …lädt nur Kunden ein, die eingewilligt haben. | Das Einwilligungs-Kontrollkästchen des Formulars wurde nicht angehakt (Trusted Shops). Schalten Sie im Design des Formulars Ask for Consent to Be Invited by a Review Platform ein. |
„Feedback-Ergebnisse“ oder „Survey Results“ zeigt nichts
Weniger Antworten als bei Minimum Answers eingestellt (standardmäßig 20), oder die Einstellung für Frage bzw. Umfrage zeigt auf eine andere Frage.
Die Zahlen in den Leistungs-Tabs wirken niedrig
Aufrufe und Konversionen kommen an, wenn die Statistiken des Kontos das nächste Mal verarbeitet werden — in der Regel ein bis drei Stunden nach dem Besuch. Siehe Berichte.
Eine Kundenlogo-Leiste zeigt allen dieselben Logos
Branche oder Unternehmensgröße des Besuchers sind nicht bekannt (siehe woher sie kommen), oder kein Logo ist damit getaggt. Das Panel Was ein Besucher sieht zeigt, was ein Besucher mit einer bestimmten Branche bekommen würde.
Eine Kundenlogo-Leiste erscheint nicht
Keine veröffentlichten Logos (und Auch ihre Unternehmenslogos verwenden ist aus, oder keine Kundenstimme hat ein Logo), oder ein Abgleich steht auf Nur Treffer für ein Feld, mit dem kein Logo getaggt ist. Das Panel des Schritts nennt die Einstellung.
Eine Umfragefrage erscheint nie
Ihr Nur fragen, wenn… liest einen Besucherwert, der für diesen Besucher leer ist — und jeder Operator außer ist nicht bekannt ist bei einem leeren Wert falsch. „Branche ist keines von Retail“ überspringt jeden Besucher, dessen Branche unbekannt ist. Fügen Sie „… ist nicht bekannt“ mit Eine davon genügt hinzu. Dasselbe gilt für eine Bedingung auf eine Antwort, die der Besucher übersprungen hat: Verwenden Sie für diese Besucher ist nicht beantwortet. Siehe Übersprungene Fragen und unbekannte Werte.
Eine Umfrage beginnt bei Frage 2 oder 3
Frage 1 hat ein Nur fragen, wenn…, das für diesen Besucher nicht zutrifft. Das ist so gewollt: Die Umfrage beginnt bei der ersten Frage, deren Bedingungen zutreffen. Siehe Für verschiedene Besucher unterschiedlich beginnen.
Die Vorschau zeigt eine Frage, die Besucher nie erreichen
Vorschau-Bildschirm steht auf dieser Frage, die damit unter Aussetzung der Regeln gezeigt wird. Stellen Sie es zurück auf Wie ein Besucher sie sieht. Siehe Jeden Bildschirm in der Vorschau prüfen.
Eine Umfrage-Warnung oder Lead-E-Mail kommt nie an
Prüfen Sie das Nur wenn … der Zeile mit Test an alle Ziele senden: Das Ergebnis sagt, ob die Testantwort die Warnung ausgelöst hat. Eine Zeile mit einer Bedingung sendet nur für die Antworten, die sie erfüllen. Siehe Warnungen und Leads.
Klaviyo, Salesforce oder Eloqua überspringen jede Umfrageantwort
Sie finden die Person über eine E-Mail-Adresse in den Antworten, und eine Umfrage hat kein eigenes E-Mail-Feld. Verwenden Sie E-Mail an mich, HubSpot, Zapier oder Eigener Webhook — oder fragen Sie in einer der Fragen nach der E-Mail-Adresse des Besuchers. Siehe Ziele.
Antworten fehlen im Umfragebericht
Schalten Sie Möglicherweise automatisierte einbeziehen ein. Antworten, die in weniger als einer Sekunde pro Frage gesendet wurden, ein ausgefülltes verborgenes Feld oder alle Antworten einer E-Mail, die ein E-Mail-Scanner auf einmal angetippt hat, werden als möglicherweise automatisiert markiert: aufbewahrt und weitergeleitet, aber aus dem Bericht herausgehalten, bis Sie das einschalten. Siehe Umfrageberichte.