Jede Kampagne „Umfragen“ — und jede Kampagne mit einer Aktion „Umfrage“ — hat in ihrem Schritt Leistung einen Tab Umfragen. Er zeigt, wer geantwortet hat, wie weit die Besucher gekommen sind, wo sie geantwortet haben und was sie gesagt haben, Frage für Frage. Jede Antwort wird außerdem im Profil des Besuchers aufbewahrt (wohin Umfrageantworten gehen).
Oben
- Umfrage — welche Umfrage gelesen wird, wenn die Kampagne mehr als eine hat (etwa zwei A/B-Versionen).
- Möglicherweise automatisierte einbeziehen (n) — standardmäßig aus; erscheint, wenn einige Antworten im Zeitraum automatisiert wirken. Siehe unten.
- Antworten herunterladen (CSV) — jeder Besucher, der die Umfrage im Zeitraum abgeschickt hat, mit je einer Zeile mit seinen neuesten Antworten und einer Spalte pro Frage, schriftliche Antworten eingeschlossen.
Der Zeitraum ist der eigene Datumsbereich des Schritts „Leistung“. Der Bericht zählt die neuesten 5.000 Antworten des Zeitraums; sind es mehr, sagt er es — wählen Sie einen kürzeren Zeitraum, um alle zu zählen.
Die Kacheln
| Kachel | Was sie zählt |
|---|---|
| Teilnehmer | Besucher, die im Zeitraum geantwortet haben, jeder einmal gezählt, mit seinen neuesten Antworten. Die Linie ist pro Tag. Bei einer Umfrageseite, die Antworten sofort zählt, sagt sie auch, wie viele nicht abgeschlossen haben. |
| Antwortquote | „{sent} gesendet von {shown} gezeigt“ — von den Besuchen, in denen die Umfrage nachweislich auf dem Bildschirm war, der Anteil, in dem sie abgeschickt wurde. Die Zahlen für „Angezeigt“ werden alle paar Stunden aktualisiert. Gezählt wird nur Ihre Website: Antworten auf der eigenen Seite der Umfrage, über einen Link oder in einer E-Mail stehen unter Teilnehmer, aber nicht in dieser Quote. |
| NPS | Wenn die Umfrage eine Frage von 0–10 hat: der Anteil der Promotoren (9–10) minus der Anteil der Kritiker (0–6), von −100 bis +100. |
| Durchschnittliche Bewertung | Wenn die Umfrage eine Bewertungsfrage von 1–5 hat: die durchschnittlichen Sterne. |
Jede Kachel zeigt die Veränderung gegenüber dem gleich langen Zeitraum direkt davor.
Von gezeigt bis beantwortet
Angezeigt (Besuche, in denen die Umfrage nachweislich auf dem Bildschirm war) → Begonnen (Besucher, die mindestens eine Frage beantwortet haben) → Abgeschlossen (die, die sie abgeschickt haben), dann pro Frage, wie viele der gefragten Besucher sie beantwortet haben. Eine nicht erforderliche Frage kann übersprungen werden, und eine, die nur bestimmten Besuchern gestellt wird (Umfragelogik), wird an denen gemessen, denen sie gestellt wurde.
Wo Besucher aufhören
Von den Besuchern, die begonnen haben, wie viele bei jeder Frage aufgehört haben, ohne abzuschicken — die Frage, die beim Verlassen auf ihrem Bildschirm war —, als Anteil aller, die begonnen haben. Alles beantwortet, nicht abgeschickt ist eine eigene Zeile. Die Umfrage speichert die bisherigen Antworten, während ein Besucher weitergeht; ein Besucher, der zurückkommt, kann also dort weitermachen, wo er aufgehört hat.
Wo sie beantwortet wurde
Erscheint, wenn eine Umfrage irgendwo anders als auf Ihrer Website beantwortet wurde: die Besucher, die begonnen haben, danach, wo sie sie beantwortet haben, mit Begonnen, Abgeschlossen und Anteil.
| Zeile | Woher der Besucher kam |
|---|---|
| Ihre Website | Die auf Ihrer Website platzierte Umfrage. |
| Umfrageseite | Die eigene Seite der Umfrage, geöffnet über ihre einfache Adresse (ohne pz_src). |
| Geteilter Link, Soziale Netzwerke, Anzeigen, Druck, App | Ein Link zur Seite, markiert mit pz_src: link, social, ad, print, app. |
| QR-Code, Textnachricht | Der QR-Code und SMS-Link der Seite. |
| Ein Tippen in einer Umfrage-E-Mail von Personyze. | |
| Anderes E-Mail-Tool | Ein Tippen im Code, der in ein anderes E-Mail-Tool eingefügt wurde. |
Nach Segment
Die Antworten einer Frage, Aufteilen nach Land, Gerät, Traffic-Quelle oder Seite — die größten Gruppen zuerst. Bei einer Auswahlfrage die in jeder Gruppe am häufigsten gewählte Antwort und ihr Anteil; bei einer Bewertungsfrage oder einer Frage von 0–10 der Durchschnitt (und der NPS). Eine Gruppe aus einer Handvoll Antworten sagt wenig: Lesen Sie zuerst die Spalte „Antworten“.
Eine Karte pro Frage
- Auswahlmöglichkeiten — der Anteil jeder Auswahl an den Besuchern, die geantwortet haben. Wenn mehrere Auswahlen erlaubt sind, ergeben die Anteile zusammen mehr als 100 %.
- Bewertung 1–5 — der Durchschnitt und wie viele jede Sternezahl vergeben haben.
- Skala 0–10 — der NPS und der Durchschnitt, mit Promotoren 9–10, Indifferente 7–8 und Kritiker 0–6.
- Schriftliche Antworten — die neuesten und die KI-Zusammenfassung.
Eine Frage, die Sie aus der Umfrage entfernt haben, behält ihre Karte, markiert mit Nicht mehr gefragt; eine Auswahl, die umbenannt oder entfernt wurde, nachdem sie gewählt worden war, steht nach den aktuellen als frühere Antwort.
Neueste schriftliche Antworten
Wenn die Umfrage mindestens zwei schriftliche Fragen hat, listet eine weitere Karte die neuesten schriftlichen Antworten über alle hinweg. Die CSV enthält sie alle.
Die KI-Zusammenfassung
Klicken Sie auf der Karte einer schriftlichen Frage auf Schriftliche Antworten zusammenfassen. Die KI ordnet die Antworten in Themen — wie viele Antworten jedes Thema nannten, mit ein oder zwei in den eigenen Worten der Besucher —, gibt die Gesamtstimmung als Positiv, Neutral und Negativ an und endet mit Zuerst beheben.
- Sie braucht mindestens 3 schriftliche Antworten und liest die neuesten 200.
- Gesendet werden nur die Worte der Antworten, nie wer sie geschrieben hat; E-Mail-Adressen und Telefonnummern werden vorher entfernt.
- Die Zusammenfassung wird aufbewahrt, ein erneutes Öffnen des Berichts kostet also nichts. Wenn neuere Antworten eingetroffen sind, erscheint eine Schaltfläche Aktualisieren.
- Das Erstellen verbraucht KI-Credits des Kontos (siehe Abrechnung).
Möglicherweise automatisierte Antworten
Eine Antwort wird als möglicherweise automatisiert markiert, wenn sie schneller gesendet wurde, als jemand antworten könnte (unter einer Sekunde pro Frage), wenn ein E-Mail-Scanner jede Antwort einer E-Mail angetippt hat, wenn das verborgene Fallenfeld der Umfrage ausgefüllt wurde oder wenn sie von jemandem kam, dessen Adresse von der abweicht, die der Link eines anderen E-Mail-Tools übergeben hat. Markierte Antworten werden gespeichert und wie gewohnt an Ihre Ziele weitergeleitet; der Bericht lässt sie aus jeder Zahl heraus, sofern Sie nicht Möglicherweise automatisierte einbeziehen anhaken.
Die eigene Leistung einer Umfrage-E-Mail
Eine Kampagne „E-Mail & SMS“, deren E-Mail eine Umfrage enthält — eine Umfrage per E-Mail —, ergänzt ihren Zustellungstrichter um zwei Stufen: Beantwortet (Empfänger, die über diese E-Mail kamen und mindestens eine Frage beantwortet haben, gemessen an „Gesendet“) und Abgeschlossen (die, die bis zum Ende gegangen sind). Möglicherweise automatisierte Antworten bleiben außen vor.
Wann die Zahlen ankommen
- Antworten werden gezählt, sobald sie eintreffen.
- Angezeigt, und damit die Antwortquote, stammt aus den täglichen Kampagnenstatistiken, in der Regel ein bis drei Stunden nach dem Besuch.
Die Tabs „Bewertungen“, „Feedback“ und „Umfragen“ zusammen: Berichte zu Bewertungen, Feedback & Umfragen. Jede andere Zahl im Schritt „Leistung“: Leistungskennzahlen.
Verwandte Themen
- Umfragen
- Die eigene Seite einer Umfrage, QR-Code und Umfrage-E-Mails
- Praxisbeispiel: eine Exit-Umfrage auf einer Preisseite
- Fehlerbehebung — Antworten, die im Bericht fehlen