Die Probleme, auf die man bei E-Mail-Kampagnen am häufigsten stößt, jeweils mit ihrer üblichen Ursache und der Seite, die sie ausführlich erklärt.
Eine Folge-E-Mail hat jemanden nie erreicht
Nach Wahrscheinlichkeit geordnet (siehe auch E-Mail-Sequenzen):
- Die Person hat gekauft, seit die E-Mail davor ging. Steigt aus, wenn gekauft wird ist standardmäßig eingeschaltet.
- Ihre Bedingung ist nicht rechtzeitig eingetreten. Eine Folge-E-Mail bleibt nach ihrer Wartezeit eine Woche lang fällig; hat die Person in dieser Woche nicht geöffnet, nicht geklickt und ist nicht zurückgekommen, entfällt sie für sie. Siehe das Ein-Wochen-Fenster.
- Die Person hat geantwortet, und Steigt aus, wenn geantwortet wird ist eingeschaltet.
- Die Person hat sich abgemeldet, war unzustellbar oder wurde gesperrt. An sie geht keine E-Mail — siehe Bounces & Spam.
- Die Person passt nicht mehr zur Zielgruppe. Jede E-Mail geht nur an Personen, die zur Zielgruppe passen, wenn sie fällig ist; eine Regel, die weniger Tage zurückblickt, als die Sequenz läuft, passt deshalb vor der letzten E-Mail nicht mehr. Die Karte Kampagnen-Bereitschaft im Schritt Zielgruppe warnt davor — siehe Auswählen, wer eine E-Mail erhält.
- Das Kontolimit hat sie zurückgehalten, und ihre Woche lief ab, bevor wieder Platz war. Eine zurückgehaltene Folge-E-Mail wird bis dahin bei späteren Prüfungen erneut angeboten — siehe das Kontolimit in einer Sequenz.
Eine Folge-E-Mail „Nicht geöffnet“ erreicht weniger Personen als erwartet
Apple Mail lädt die Bilder jeder E-Mail; sie zählt deshalb als geöffnet, ob sie gelesen wurde oder nicht, und Nutzer von Apple Mail erhalten nie eine Folge-E-Mail Nicht geöffnet. Bei Nicht geklickt gibt es dieses Problem nicht. Siehe wie Bedingungen beurteilt werden und „Geöffnet“ heißt: Das Pixel wurde geladen.
Die heutigen Sendungen fehlen im Bericht
Berichtszeiträume enden mit gestern, dem letzten vollständigen Tag. Sendungen werden etwa eine Stunde nach dem Versand gezählt; um die heutigen zu sehen, wählen Sie im Schritt Leistung Datumsbereich… → Heute oder in der oberen Leiste der Analysen-Seiten Zeitraum: → Heute. Siehe Zeiträume enden mit gestern.
Keine Karte „Unzustellbar“ oder „Spam-Beschwerden“
Das Versandprotokoll enthält für den Zeitraum keine Sendungen — zum Beispiel, weil sie alle älter sind als das Aufbewahrungsfenster des Kontos für Details pro Empfänger. Wählen Sie einen jüngeren Zeitraum. Die kontoweiten Zahlen der letzten 30 Tage finden Sie unter E-Mail-Zustellbarkeit. Siehe Unzustellbar, Spam-Beschwerden und Antworten.
Keine Karte „Antworten“
Sie erscheint erst, sobald es mindestens eine Antwort gibt. Antworten werden nur für E-Mails erfasst, die über den Personyze-Mailserver mit eingeschaltetem Antworten erfassen gesendet wurden, und automatische Antworten wie Abwesenheitsnotizen werden nie gezählt.
Jemand hat sich abgemeldet, steht aber nicht unter Bounces & Spam
Das ist so vorgesehen. Wer sich über Ihren eigenen Link oder über die Ein-Klick-Schaltfläche in Gmail und Yahoo abmeldet, wird über sein Besucherprofil gestoppt: Er erhält keine Marketing-E-Mails mehr, wird aber nicht aufgeführt. Bounces & Spam enthält harte Bounces, Spam-Beschwerden, drei weiche Bounces innerhalb von 30 Tagen, Abmeldungen, die Ihr eigenes SendGrid oder Mailgun meldet, und die Adressen, die Sie selbst hinzufügen. Siehe Bounces & Spam.
„Noch niemand erreichbar“ im Schritt Benutzerbasis
Im Konto hat noch niemand eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer. Personen kommen hinzu, wenn sie sich auf Ihrer Website registrieren oder ein Formular ausfüllen oder wenn Sie eine Liste importieren oder eine App verbinden. Siehe Wen Sie erreichen können.
E-Mails über den Personyze-Mailserver sind pausiert
Die Schutzfunktion hat das Konto wegen seiner Bounce- oder Beschwerderate pausiert: Sobald ein Konto in einer Woche mindestens 200 E-Mails gesendet hat, pausieren es harte Bounces über 5 % oder Beschwerden über 0,1 % in dieser Woche. Nichts geht verloren — die E-Mails warten in der Warteschlange, bis der Support das Konto wieder freigibt; wenden Sie sich also an den Support. E-Mails über Ihren eigenen SMTP-Server oder Anbieter sind nicht betroffen. Siehe Pausierter Versand.
Auch das Warm-up einer neuen Absender-Domain kann den Versand pausieren, aber nur für den Rest des Tages; am nächsten Tag läuft er von selbst weiter. Siehe Warm-up.
Eine Absender-Domain bleibt auf „Ausstehend“
Prüfen Sie jeden Eintrag auf der Karte der Domain. Ein rot markierter Eintrag wurde nicht gefunden oder stimmt nicht überein, und seine Zeile sagt, wie Sie das beheben — wenn Ihr DNS-Anbieter zum Beispiel die Domain von selbst an den Namen anhängt, geben Sie nur den Teil davor ein. Klicken Sie dann auf Jetzt prüfen. Sobald jeder erforderliche Eintrag gefunden ist, zeigt die Karte Alle Einträge gefunden – Amazon bestätigt sie. Meist in Minuten, höchstens 72 Stunden. Siehe Ihre Domain verifizieren.
Öffnungsrate und Angesehen stimmen nicht überein
Sie zählen Unterschiedliches. Öffnungsrate im Tab Allgemein zählt Nachrichten, auch eine, deren Empfänger sie geöffnet und sich danach abgemeldet hat; Angesehen im Empfängerbericht zählt Personen und lässt diese weg. Der Empfängerbericht reicht außerdem nur so weit zurück, wie Details pro Empfänger aufbewahrt werden. Siehe Warum sich die beiden Tabs unterscheiden.
Der Empfängerbericht ist für einen älteren Zeitraum leer
Details pro Empfänger werden nur begrenzte Zeit aufbewahrt; ein älterer Zeitraum zeigt daher Keine Zeilen pro Empfänger in diesem Zeitraum, während der Tab Allgemein seine Summen behält. Siehe Datumsangaben, Zeitzonen und wie lange Details aufbewahrt werden.
Die Liste „Benutzer mit Klick“ ist kürzer als die Klicks
Benutzer mit Klick listet Empfänger auf, die auf einen empfohlenen Artikel geklickt und Ihre Website erreicht haben, nicht jeden, der auf einen Link in der E-Mail geklickt hat. Um alle zu sehen, die geklickt haben, klicken Sie im Empfängerbericht auf den Balken Geklickt. Siehe Die Karten.
Empfänger nach 3 fehlgeschlagenen Versuchen gestoppt
Nach drei fehlgeschlagenen Sendungen in Folge an eine Person gibt der Versand auf. Wenn Sie glauben, dass die Adresse wieder funktioniert — etwa bei einem Postfach, das voll war —, klicken Sie im Empfängerbericht auf Erneut versuchen. Siehe Empfänger nach 3 fehlgeschlagenen Versuchen gestoppt.
Ein Betrefftest ermittelt nie einen Gewinner
Jeder Betreff braucht mindestens 100 Sendungen, bevor der Bericht einen Spitzenreiter nennt, und dieser muss die Konfidenzschwelle der E-Mail erreichen (98 %, sofern nicht geändert). Gewinner automatisch wählen wartet außerdem, bis jeder Betreff seine Mindestzahl an Sendungen hat — standardmäßig 1.000. Siehe Die Urteilszeile.