Der letzte Schritt einer E-Mail-Kampagne, Leistung, zeigt, was ihre E-Mails bewirkt haben: wie viele hinausgingen, wie viele geöffnet und angeklickt wurden, was Empfänger danach kauften und was unzustellbar war oder als Spam gemeldet wurde. Sein Tab Allgemein zählt Nachrichten; sein Empfängerbericht zählt Personen und listet jede einzelne Sendung auf.
Der Schritt Leistung
Öffnen Sie die Kampagne und gehen Sie zu ihrem Schritt Leistung. Kampagnen vom Typ E-Mail- & SMS-Personalisierung und Warenkorbabbrecher-E-Mails berichten beide auf diese Weise. Zwei Tabs:
| Tab | Zählt | Wofür er da ist |
|---|---|---|
| Allgemein | Nachrichten | Das Dashboard: Attribution, der Zustell-Funnel, die Karten, die Diagramme und die Tabelle Pro E-Mail. |
| Empfängerbericht | Personen (sein Versandprotokoll listet Nachrichten auf) | Wie weit jede Person kam, wann Personen öffnen, und jede Sendung mit ihrem Zustand — siehe Der Empfängerbericht. |
Bericht planen neben den Tabs sendet diese Zahlen nach einem Zeitplan per E-Mail („Statistikversand per E-Mail planen“). Sobald ein Zeitplan existiert, zeigt die Schaltfläche, wie viele aktiv sind.
Eine E-Mail nach der anderen. Hat die Kampagne zwei oder mehr E-Mails, erscheint unter der Zeitraumleiste eine Auswahl Aktion: Gesamte Kampagne oder eine E-Mail mit ihrem Namen. Jede Zahl auf beiden Tabs folgt ihr.
Zeiträume enden gestern
Unter den Tabs wählt Berichtszeitraum: den Zeitraum, den jede Zahl abdeckt:
| Schaltfläche | Deckt ab |
|---|---|
| Seit Beginn | Alles seit dem Start der Kampagne. |
| Seit der letzten Bearbeitung | Seit der letzten Bearbeitung der Kampagne. Sein Pfeil, Eine bestimmte Bearbeitung wählen, listet frühere als Bearbeitung {n} · {date} auf. |
| Seit Start des A/B-Tests, Seit Anwendung der Gewinner | Nur bei einer Kampagne angezeigt, die einen A/B-Test hatte. |
| Datumsbereich… | Dieselben Voreinstellungen wie beim Chip Zeitraum: in der oberen Leiste, von Heute bis Letztes Jahr, oder Benutzerdefiniert. Der Schritt öffnet sich mit dieser Option und übernimmt den Zeitraum der oberen Leiste. |
Rechts davon sagt {n} Tage an Daten, wie lang der Zeitraum ist.
Jeder Zeitraum endet am letzten vollständigen Tag: gestern. Der heutige Tag wird noch erfasst, und ein halb fertiger Tag im Vergleich zu ganzen sähe wie ein Rückgang aus. Auch Seit Beginn und Seit der letzten Bearbeitung enden gestern, ebenso Dieser Monat, Dieses Quartal und Seit Jahresbeginn, außer am ersten Tag des Zeitraums.
- Um den heutigen Tag zu sehen, wählen Sie unter Datumsbereich… die Option Heute oder Letzte 7 Tage inkl. heute. Die Summen steigen dann im Laufe des Tages weiter, und die Änderungsangaben vergleichen einen halb fertigen Tag mit ganzen.
- Ein benutzerdefinierter Zeitraum, der heute endet, wird auf gestern gekürzt.
- Eine Kampagne, die heute gestartet ist, hat noch keinen vollständigen Tag; ihr Zeitraum umfasst daher den heutigen Tag statt gar nichts.
- Sendungen werden etwa eine Stunde nach dem Versand gezählt. Was Empfänger danach auf Ihrer Website tun, wird gezählt, sobald der jeweilige Besuch endet, was 1–3 Stunden dauern kann.
- Tage sind UTC-Tage, von Mitternacht bis Mitternacht UTC, unabhängig von Ihrer eigenen Zeitzone. Der Bildschirm sagt das nicht.
Änderungsangaben auf den meisten Karten vergleichen den Zeitraum mit dem gleich langen Zeitraum direkt davor.
Ohne Sendungen im Zeitraum zeigt der Tab Allgemein Diese Kampagne hat im gewählten Zeitraum keine E-Mails oder SMS gesendet. Eine Kampagne, die heute zum ersten Mal gesendet hat, zeigt dies bis morgen.
Attribution: Bestellungen und Umsatz
Drei Kacheln eröffnen den Tab Allgemein und werden auch bei null angezeigt:
| Kachel | Was sie zählt |
|---|---|
| Transaktionen | Eindeutige abgeschlossene Bestellungen, die mindestens einen empfohlenen Artikel enthielten. |
| Zugeordneter Umsatz | Umsatz aus diesen Bestellungen, zugeordnet über den Interaktionseintrag des empfohlenen Artikels. |
| Umsatzanteil | Zugeordneter Umsatz als Anteil am Gesamtumsatz der Website im Zeitraum. |
Eine Kampagne Warenkorbabbrecher-E-Mails zeigt über diesen Kacheln einen eigenen Block zu Warenkorbabbrüchen.
Zustell-Funnel
Eine Reihe von Balken, jeder mit seiner Anzahl und seinem Anteil am Balken davor ({p}% vom Vorschritt; der erste zeigt Basiswert). Die Unterzeile nennt den Umfang — Gesamte Kampagne oder die gewählte E-Mail — und die Anzahl der Tage. Er zählt Nachrichten.
| Stufen | |
|---|---|
| Eine einfache E-Mail | Gesendet → Geöffnet → Link geklickt |
| Eine E-Mail mit Produktempfehlungen, sobald jemand eine davon geklickt hat | Gesendet → Geöffnet → Geklickt → In den Warenkorb → Gekauft. Hier bedeutet Geklickt, dass ein empfohlener Artikel geklickt und Ihre Website erreicht wurde; die Stufe für Linkklicks entfällt. |
| Eine Umfrage-E-Mail | ergänzt Beantwortet (von gesendet) und Abgeschlossen (von Beantwortet) |
| Eine Buchungs-E-Mail | ergänzt Gebucht (von gesendet) |
Gesendet ist jede Nachricht, die hinausging und nicht als fehlgeschlagen erfasst wurde. Geöffnet ist jede Nachricht, deren Tracking-Pixel geladen wurde, einschließlich Nachrichten, deren Empfänger sich danach abgemeldet hat. Link geklickt ist dieselbe Zahl wie auf der Karte Klickrate.
Die Karten
In dieser Reihenfolge. Eine Karte mit einer Bedingung erscheint nur, wenn diese zutrifft.
| Karte | Was sie zeigt |
|---|---|
| Gesendet | Nachrichten, die dem Versanddienst übergeben wurden — Nachrichten, nicht Personen: Wer zwei E-Mails der Kampagne erhalten hat, zählt doppelt. Alle Raten darunter teilen durch diese Zahl. |
| Öffnungsrate | Geöffnete Nachrichten als Anteil der gesendeten Nachrichten, gemessen über das Tracking-Pixel. Jede Nachricht zählt einmal, egal wie oft sie geöffnet wird. |
| Klickrate | Linkklicks als Anteil der gesendeten Nachrichten. Gezählt werden Klicks, nicht Personen: Ein Empfänger, der in einer E-Mail drei Links klickt, zählt dreimal. Die Unterzeile ergänzt CTOR, dieselben Klicks bezogen auf die geöffneten Nachrichten. Ein Klick auf Abmelden ist kein Linkklick. |
| Geklickt wenn die E-Mail Empfehlungen enthält und jemand eine davon geklickt hat |
Empfänger, die anschließend auf Ihrer Website ein empfohlenes Produkt angeklickt haben — nicht der Klick auf den Link der E-Mail —, als Anteil der geöffneten Nachrichten. |
| In den Warenkorb wie oben |
Davon diejenigen, die im selben Besuch ein Produkt in den Warenkorb gelegt haben. |
| Gekauft wie oben |
Empfänger, die gekauft haben, als Anteil derer, die einen empfohlenen Artikel in den Warenkorb gelegt haben. Die Unterzeile ergänzt zugeordneten Umsatz, durchschnittlichen Bestellwert und den Anteil am Umsatz der Website. |
| Conversions bei einem Konto mit Conversion-Zielen |
Von den Empfängern der Kampagne erreichte Ziele, summiert über Ihre Ziele; jedes Ziel wird in der Unterzeile genannt. |
| Unzustellbar | Harte Bounces — die Adresse existiert nicht — als Anteil der gesendeten Nachrichten. Halten Sie den Wert unter 2 %. Ein volles Postfach ist ein vorübergehender Bounce: Die Unterzeile nennt diese, die Rate lässt sie weg. |
| Spam-Beschwerden | Empfänger, die auf „Spam melden“ geklickt haben, als Anteil der gesendeten Nachrichten. Halten Sie den Wert unter 0,1 %: Diese Zahl beobachten Postfachanbieter am genauesten. |
| Antworten sobald mindestens eine Antwort gezählt ist |
Von einer Person beantwortete Nachrichten. Abwesenheitsnotizen werden nicht gezählt. |
| Abgemeldet | Empfänger, die sich über den Link der E-Mail abgemeldet haben, als Anteil der gesendeten Nachrichten. Sie werden bei künftigen Sendungen ausgelassen. |
Die Benutzerlisten. Bei einer einzelnen Kampagne öffnen Klickrate und Geklickt eine Liste Benutzer mit Klick, In den Warenkorb öffnet Benutzer mit Warenkorb-Aktion und Gekauft öffnet Benutzer mit Kauf. Benutzer mit Klick listet die Empfänger auf, die einen empfohlenen Artikel angeklickt und Ihre Website erreicht haben — nicht alle, die einen Link in der E-Mail geklickt haben. Alle, die geklickt haben, stehen im Empfängerbericht: Klicken Sie dort auf den Balken Geklickt. Öffnungsrate hat keine Liste.
Unzustellbar, Spam-Beschwerden und Antworten
Diese drei Karten stammen aus dem Versandprotokoll pro Nachricht — was der empfangende Mailserver zu jeder Nachricht gemeldet hat, und die Antworten, die Personen geschrieben haben — und nicht aus den täglichen Summen hinter den anderen Karten.
- Die Bewertung. Unzustellbar und Spam-Beschwerden enden mit sicher unter 2% / sicher unter 0.1%, über der sicheren Grenze von 2% / über der sicheren Grenze von 0.1% oder Zu wenige Sendungen für eine Bewertung, wenn im Zeitraum weniger als 100 Nachrichten gesendet wurden. Es sind dieselben Grenzen, die E-Mail-Zustellbarkeit verwendet.
- Ihre „gesendeten Nachrichten“ sind die eigene Zählung des Versandprotokolls, die auch später fehlgeschlagene Nachrichten enthält und nur abdeckt, was noch im Aufbewahrungszeitraum pro Empfänger des Kontos liegt. Bei einem längeren Zeitraum beschreiben die drei Karten nur dessen jüngsten Teil.
- Ausgeblendet, nicht 0 %. Unzustellbar und Spam-Beschwerden entfallen, wenn das Versandprotokoll im Zeitraum keine Sendungen hat.
- Antworten erscheint erst, wenn es mindestens eine gibt, denn eine 0 könnte „niemand hat geantwortet“ nicht von „Antworten wurden nicht erfasst“ unterscheiden. Antworten werden für E-Mails erfasst, die mit eingeschaltetem Antworten erfassen gesendet wurden. Gezählt werden beantwortete Nachrichten, wer also auf zwei E-Mails geantwortet hat, zählt doppelt; die Antwortrate der Tabelle Pro E-Mail zählt Personen.
An eine Adresse, die hart bounct oder Spam meldet, wird nie wieder gesendet — siehe Bounces und Spam-Beschwerden.
Diagramme
- Versand & Interaktion: Gesendet, Angesehen (Öffnungen), Geklickte Links und Geklickt (auf Ihrer Website geklickte empfohlene Artikel), Täglich oder Wöchentlich.
- Umsatz-Attribution: der Gesamtumsatz der Website pro Tag in Grau, mit dem der E-Mail zugeordneten Teil grün darunter gestapelt (Diese Kampagne). Umsatz / Transaktionen wechselt die Kennzahl.
Pro E-Mail: jede Nachricht für sich
Bei einer einzelnen Kampagne gibt die Karte Pro E-Mail („jede Nachricht dieser Kampagne, mit ihrem eigenen Auslöser“) jeder E-Mail eine Zeile:
| Spalte | Zeigt |
|---|---|
| Der Name der E-Mail und ihr Auslöser. | |
| Gesendet, Öffnungsrate, Klickrate | Wie auf den Karten, nur für diese E-Mail. |
| Antwortrate | Personen, die zurückgeschrieben haben, ohne automatische Antworten. Wird angezeigt, wenn eine E-Mail Antworten erfasst oder welche hat. |
| In den Warenkorb, Käufe, Umsatz | Für den Artikel, den der Empfänger in der Empfehlung der E-Mail tatsächlich angeklickt hat (Interagiert, Konvertiert, Conversions bei Artikelempfehlungen). Conversions auf den Karten ist weiter gefasst: jedes Ziel, das erreicht wurde, nachdem der Empfänger über die E-Mail kam. |
| Letzte 14 Tage | Ein Sparkline-Diagramm der täglichen Sendungen der E-Mail. |
- Erneut an Nicht-Öffner senden erscheint in einer Zeile mit ungeöffneten Sendungen. Es erstellt eine Kopie der E-Mail für alle, an die sie ging und die sie weder geöffnet noch angeklickt noch beantwortet haben: Sie wählen den Betreff und wie viele Tage nach der ersten E-Mail sie hinausgeht. Sie wird als neue, noch nicht aktive Kampagne angelegt, damit Sie sie vor dem Veröffentlichen prüfen. Nach der Veröffentlichung geht sie an alle, die diese E-Mail je erreicht hat und die sie nicht geöffnet haben, ganz gleich, wie lange das her ist. Jede Person erhält sie einmal.
- + Folgeschritt hinzufügen öffnet den Schritt Inhalte, in dem die Kampagne zu einer Sequenz wird — siehe E-Mail-Sequenzen.
- Eine E-Mail mit einem Betreff-Test zeigt ihr Ergebnis unter den Zeilen — siehe Betreff-Tests.
Der Empfängerbericht
Der zweite Tab zählt Personen: Wer zwei E-Mails der Kampagne erhalten hat, ist hier eine Person und unter Allgemein zwei Nachrichten. Nur sein Versandprotokoll ganz unten listet Nachrichten auf. Er liest das Versandprotokoll pro Empfänger und reicht daher nur so weit zurück, wie das Konto diese Details aufbewahrt; der Tab Allgemein hat keine solche Grenze. Leitfaden rechts in der Zeitraumleiste öffnet Empfängerbericht — so lesen Sie ihn.
Wenn die Kampagne mehrere E-Mails sendet oder jemand mehr als eine Nachricht erhalten hat, sagt ein Hinweis, wie viele Personen wie viele Nachrichten erhalten haben, bis Sie ihn mit Ausblenden schließen.
Zustellung & Interaktion beginnt mit Im Zeitverlauf: wie viele Personen jeden Tag (oder jede Woche) Gesendet, Angesehen, Geklickt und Fehlgeschlagen erreicht haben. Sein Kopf zeigt das Zeitfenster, über das jede Zahl auf dem Tab gemessen wird.
Ergebnisse der Empfänger
Wie weit die von der Kampagne erreichten Personen tatsächlich kamen. Jede Stufe zählt alle, die sie erreicht haben oder weiter kamen, jeder Prozentwert bezieht sich auf Gesendet, und ein graues „−{n} gegenüber dem Schritt darüber“ zeigt den Verlust von einer Stufe zur nächsten. Zwei Spalten: Personen (dieser Tab) und Nachrichten (die Einheit, in der der Tab Allgemein berichtet).
| Stufe | Personen, die… |
|---|---|
| Gesendet | eine Nachricht hatten, die der Mailserver angenommen hat. Jede spätere Stufe ist Teil dieser. |
| Angesehen | das Tracking-Pixel geladen haben — eine bestätigte Öffnung. Personen, die sich abgemeldet haben, werden hier nicht gezählt, obwohl sie die E-Mail geöffnet haben müssen. |
| Geklickt | mindestens einen Link in der Nachricht angeklickt haben. |
| Ziel erreicht | ein Ziel erreicht haben, nachdem sie über die E-Mail kamen. |
Danach, auf Ihrer Website: In den Warenkorb und Gekauft (Interagiert und Konvertiert bei Artikel-E-Mails) stammen aus dem Artikel-Interaktionseintrag und sind nach ihrem Zeitpunkt datiert; sie können daher größer sein als die Stufen darüber, und ein Klick darauf filtert die Tabelle nicht.
Neben dem Funnel stehen drei Ergebnisse: Abgemeldet; Fehler, jede Sendung, die nicht ankam — vom Anbieter abgelehnt, unzustellbar oder als Spam gemeldet; und Ausstehend, vom Versender übernommen, aber noch ohne Ergebnis.
Klicken Sie auf einen Balken oder ein Ergebnis, um das Versandprotokoll darunter auf die Sendungen dieser Personen zu filtern. Tabellenfilter entfernen zeigt wieder alle.
Empfänger, die nach 3 Fehlversuchen gestoppt wurden
Nach drei fehlgeschlagenen Sendungen in Folge an eine Person hört der Versender auf, es zu versuchen, und die Karte sagt, wie viele es sind: {n} recipients stopped after 3 failed attempts. Sie fließen in keine der Zahlen oben ein. Meist ist die Adresse falsch, aber ein Postfach, das nur voll war, funktioniert wieder: Erneut versuchen nimmt diese Personen bei der nächsten Zielgruppenprüfung wieder auf, und eine wirklich tote Adresse wird nach drei weiteren Versuchen erneut gestoppt.
Wann Personen öffnen
Eine Leiste nach Tagesstunden mit den letzten 500 bestätigten Öffnungen im Zeitraum, jede in der Zeitzone des Empfängers eingeordnet, wo diese bekannt ist, sonst in Serverzeit (UTC); die Karte sagt, welche. Der Hinweis nennt die Spitzenstunde, zum Beispiel „Der Spitzenwert liegt bei 09:00–10:00 mit 14.2% der erfassten Öffnungen.“ Das ist ein guter Anhaltspunkt für die Versandstunde einer E-Mail — oder lassen Sie Beste Zeit für jede Person wählen.
Alle gesendeten E-Mails: das Versandprotokoll
Jede Sendung der Kampagne im Zeitraum, eine Zeile pro Nachricht — der vollständige Datensatz, keine Stichprobe. Es wird nicht von selbst geladen: Drücken Sie Alle Sendungen laden oder klicken Sie auf einen Balken der Ergebnisse der Empfänger.
- E-Mail oder Benutzer-ID… findet eine Person: Ziffern werden mit der Benutzer-ID abgeglichen, alles andere mit einem Teil der E-Mail-Adresse.
- Filtern Sie nach Zustand (Alle Zustände) und, wenn die Kampagne mehrere E-Mails hat, nach E-Mail (Alle E-Mails).
- Alles exportieren lädt die passenden Sendungen als CSV mit bis zu 10.000 Zeilen herunter: Benutzer-ID, E-Mail, Nachricht, Gesendet, Angesehen, Zustand, Linkklicks, Fehler. Eine unzustellbare oder als Spam gemeldete Zeile wird als Error exportiert, und Antworten sind nicht enthalten.
| Spalte | Zeigt |
|---|---|
| Empfänger | Die E-Mail-Adresse, darunter der Name. |
| Zustand | Wie weit diese Nachricht kam — der weiteste Zustand, den sie erreicht hat. |
| Welche der E-Mails der Kampagne. | |
| Gesendet | Wann der Mailserver die Nachricht angenommen hat. |
| Angesehen | Wann das Tracking-Pixel geladen wurde. Leer heißt, dass keine Öffnung erkannt wurde, was auch bedeuten kann, dass Bilder blockiert wurden. |
| Linkklicks | Wie oft ein Link in der Nachricht angeklickt wurde. |
| Fehler | Die eigene Meldung des Anbieters, wenn eine Sendung fehlgeschlagen oder unzustellbar war. |
| Zustand | Bedeutet |
|---|---|
| Gesendet | An den Mailserver übergeben, noch ohne erfasste Öffnung. |
| Angesehen | Das Tracking-Pixel wurde geladen — eine bestätigte Öffnung. |
| Link geklickt | Ein Link in der Nachricht wurde angeklickt. |
| Ziel erreicht | Ein Ziel wurde erreicht, nachdem der Empfänger über diese E-Mail kam. |
| Abgemeldet | Der Empfänger hat sich über diese Nachricht abgemeldet. |
| Fehler | Vom Anbieter abgelehnt; der Grund steht in der Spalte Fehler. |
| Ausstehend | Vom Versender übernommen und noch nicht abgeschlossen. |
| Unzustellbar | Der empfangende Server meldete, dass die Adresse nicht existiert. An sie wird nie wieder gesendet. |
| Vorerst unzustellbar | Der empfangende Server konnte sie gerade nicht annehmen, meist wegen eines vollen Postfachs. Nach drei solchen Fällen innerhalb von 30 Tagen wird an die Adresse nicht mehr gesendet. |
| Als Spam markiert | Die Person hat bei der E-Mail auf „Spam melden“ geklickt. An sie wird nie wieder gesendet. |
Die letzten drei ersetzen Fehler bei einem Bounce oder einer Spam-Meldung. Erhält eine Nachricht mehrere Meldungen, gewinnt die stärkste: Als Spam markiert, dann Unzustellbar, dann Vorerst unzustellbar. Geantwortet {when} neben dem Zustand bedeutet, dass die Person zurückgeschrieben hat; die Antwort wurde an die Antwortadresse der E-Mail weitergeleitet (siehe Antworten erfassen).
Datumsangaben, Zeitzonen und wie lange Details aufbewahrt werden
- Der Zeitraum, die Diagrammbeschriftungen und die Tageslisten sind UTC-Tage.
- Die eigenen Zeiten des Versandprotokolls (Gesendet, Angesehen, Geantwortet) stehen in der Zeitzone Ihres Browsers.
- Wann Personen öffnen verwendet die Zeitzone jedes Empfängers, wo sie bekannt ist.
- Details pro Empfänger werden für eine begrenzte Zeit aufbewahrt, die pro Konto festgelegt ist; eine längere Aufbewahrung hängt von Ihrem Tarif ab. Die Summen des Tabs Allgemein werden dauerhaft aufbewahrt. Ein Zeitraum, der älter als dieses Fenster ist, zeigt im Empfängerbericht Keine Zeilen im Aufbewahrungsfenster: Die Kampagne hat versendet, aber ihre Details pro Person werden nicht mehr aufbewahrt. Der Tab Allgemein hat seine Summen weiterhin.
Warum sich die beiden Tabs unterscheiden
- Nachrichten oder Personen. Gesendet unter Allgemein zählt Nachrichten, im Empfängerbericht zählt es Personen. Bei einer E-Mail pro Person stimmen beide überein.
- Öffnungsrate und Angesehen. Öffnungsrate zählt eine Nachricht, deren Empfänger sie geöffnet und sich dann abgemeldet hat, als geöffnet; Angesehen nicht, weil die Abmeldung den früheren Zustand ersetzt hat. Die beiden können leicht voneinander abweichen.
- Aufbewahrung. Der Empfängerbericht deckt nur das Fenster ab, in dem Details pro Empfänger aufbewahrt werden, und kann daher bei einem langen Zeitraum eine kleinere Summe ergeben als Allgemein.
- Öffnungen sind Näherungswerte. Blockierte Bilder verbergen manche Öffnungen, und Apple Mail öffnet jede empfangene E-Mail, ob gelesen oder nicht. Lesen Sie Öffnungen als Trend; Klicks sind das verlässlichere Signal.
Verwandte Themen
- Analysen: E-Mail & SMS und E-Mail-Zustellbarkeit — alle E-Mail-Kampagnen zusammen, und ob Ihre E-Mails im Posteingang ankommen
- Betreff-Tests — das Ergebnis lesen — der Betreff-Test in Pro E-Mail
- Personen danach ansprechen, was sie mit einer E-Mail getan haben — Öffnungen, Klicks und Antworten in einer Zielgruppe nutzen
- Bounces und Spam-Beschwerden — was mit einer unzustellbaren Adresse passiert
- Antworten erfassen — wie Antworten erfasst werden
- Fehlerbehebung bei E-Mail-Kampagnen
- Leistungskennzahlen — jede Zahl in Personyze