Analysen › Kampagnen außerhalb der Website › E-Mail-Zustellbarkeit zeigt, ob Ihre E-Mails im Posteingang ankommen: Sendungen, Bounces, Beschwerden und Abmeldungen der letzten 30 Tage, gemessen an den Grenzen, an denen Gmail, Yahoo und der Personyze-Mailserver Absender messen. Die Seite ist auch schon vor Ihrem ersten Versand geöffnet, mit der Checkliste E-Mail-Versand einrichten ganz oben. Diese Seite erklärt außerdem die zwei Dinge, die der Personyze-Mailserver von sich aus tut, um Ihren Versand zu schützen: das Warm-up einer neuen Domain und das Pausieren eines Kontos, dessen Bounces oder Beschwerden zu hoch werden.
Was die Seite zeigt
Ihre Zahlen umfassen alle Marketing-E-Mails des Kontos, von jedem Absender. Von oben nach unten:
| Abschnitt | Was sie zeigt |
|---|---|
| E-Mail-Versand einrichten | Die Einrichtungs-Checkliste. Sie bleibt eingeklappt, sobald alles Erforderliche erledigt ist. |
| Die 30-Tage-Zahlen | Gesendet, Zugestellt, Harte Bounces, Beschwerden, Abmeldungen, Öffnungen, Klicks — siehe unten. |
| Gesendet pro Tag | Jeder der letzten 30 Tage (UTC), aufgeteilt in Zugestellt und Fehlgeschlagen oder zurückgewiesen. Als Tabelle anzeigen listet die Tage mit allen Zahlen auf; Als Diagramm anzeigen wechselt zurück. |
| Bounce-Rate und Beschwerderate | Je ein Diagramm mit der Rate des Tages im Vergleich zu ihren Grenzen (siehe unten). Tage mit weniger als 20 Sendungen werden ausgelassen („zu wenige Sendungen“). |
| Domains mit den meisten Bounces | Die Postfach-Domains, deren Adressen in den 30 Tagen am häufigsten unzustellbar waren. Eine Domain weit vor den anderen — etwa outlook.com — bedeutet meist, dass dieser Anbieter Sie filtert, nicht dass die Adressen schlecht sind. |
| Bounces & Spam | Wie viele Adressen Ihre Marketing-E-Mails überspringen und warum — siehe unten. |
| Warm-up | Der aktuelle Tag jeder neuen Absender-Domain und das heutige Limit — siehe unten. |
| Personyze-Server | Versand normal und {n} E-Mails darüber in 30 Tagen. oder die gelbe Zeile pausiert. |
Die 30-Tage-Zahlen
| Kachel | Was sie zählt |
|---|---|
| Gesendet | Marketing-E-Mails, die in den letzten 30 Tagen von allen Absendern dieses Kontos gesendet wurden. |
| Zugestellt | Gesendet, abzüglich fehlgeschlagener oder zurückgewiesener Sendungen, mit seiner Rate. |
| Harte Bounces | Adressen, die nicht existieren, als Anteil der gesendeten, darunter „{n} Bounces · {soft} weich“. Ein Bewertungs-Chip zeigt, wie es steht. |
| Beschwerden | Personen, die auf „Das ist Spam“ geklickt haben, als Anteil der gesendeten. Gmail und Yahoo wollen das unter 0,1 %. Gezählt für E-Mails über den Personyze-Mailserver. Mit einem Bewertungs-Chip. |
| Abmeldungen | Empfänger, die sich über eine E-Mail abgemeldet haben, als Anteil der gesendeten. |
| Öffnungen | E-Mails, deren Tracking-Bild geladen wurde, als Anteil der gesendeten. Apple Mail öffnet viele E-Mails von selbst, lesen Sie die Zahl daher als Trend. |
| Klicks | E-Mails mit mindestens einem geklickten Link, als Anteil der gesendeten. |
Die eigenen Bounces und Beschwerden einer Kampagne stehen in ihrem Schritt Leistung, gemessen an denselben Grenzen; die kontoweiten Zahlen nach Kampagne finden Sie unter Analysen › E-Mail & SMS. Wie jede Zahl in Personyze zu lesen ist: Leistungskennzahlen.
Gesund, Im Auge behalten, Zu hoch
Die beiden Raten, die darüber entscheiden, wo Ihre E-Mails landen, erhalten je einen Chip. Die Bounce-Rate zählt nur harte Bounces.
| Chip | Harte Bounces | Beschwerden |
|---|---|---|
| Gesund | unter 2 % | unter 0,1 % |
| Im Auge behalten | ab 2 % bis 5 % | bei genau 0,1 % — die sichere Grenze und die Pausengrenze sind dieselbe |
| Zu hoch | über 5 %: Der Versand über den Personyze-Mailserver wird pausiert | über 0,1 % |
| Zu wenige Sendungen für eine Bewertung | weniger als 100 gesendete E-Mails in den 30 Tagen — ein einziger Bounce wäre ein ganzes Prozent | |
In den Diagrammen zeichnet die Bounce-Rate zwei gestrichelte Linien, Sicher unter 2,0 % und Pausengrenze 5,0 %; die Beschwerderate zeichnet eine, Pausengrenze 0,10 %, die zugleich ihre sichere Grenze ist.
Bounces & Spam
Die Karte zeigt die Größe Ihrer Sperrliste — der Adressen, die Ihre Marketing-E-Mails überspringen —, aufgeschlüsselt nach Harte Bounces, Beschwerden, Weiche Bounces, Abgemeldet und Von Ihnen hinzugefügt. Liste öffnen führt zum Tab Bounces & Spam unter Einstellungen › E-Mail-Einrichtung, wo Sie die Liste durchsuchen, eine Adresse hinzufügen oder entfernen können — siehe Bounces & Spam. Sobald ein verbundener Shop oder ein verbundenes CRM gemeldet hat, dass einige Personen Marketing-E-Mails nicht zugestimmt haben, zählt die Karte auch diese, als Keine Einwilligung in Ihren Apps.
Was auf die Liste kommt:
- harte Bounces und Spam-Beschwerden, sofort;
- eine Adresse mit 3 weichen Bounces (etwa wegen eines vollen Postfachs) innerhalb von 30 Tagen;
- Abmeldungen, die Ihr eigener E-Mail-Anbieter meldet — SendGrid oder Mailgun, mit eingerichtetem Bounce-Webhook —, aufgeführt mit dem Grund Beim Anbieter abgemeldet;
- die Adressen, die Sie von Hand hinzufügen.
Sie zu überspringen hält Ihre Bounce-Rate niedrig. Was mit jedem Bounce und jeder Beschwerde passiert, steht unter Bounces und Spam-Beschwerden.
Warm-up einer neuen Absender-Domain
Gmail und Outlook beurteilen die Domain in Ihrer Absenderadresse, und eine Domain, die noch nie gesendet hat, hat noch keine Reputation. Deshalb starten die E-Mails einer neuen Domain über den Personyze-Mailserver klein und wachsen, für jedes Konto und jede Absender-Domain. E-Mails über dem Tageslimit warten in der Warteschlange: Nichts wird verworfen.
| Tag | E-Mails, die sie senden darf |
|---|---|
| 1 – 7 | 200, 400, 800, 1,600, 3,000, 5,000, 8,000 |
| ab 8 | 50 % mehr pro Tag: 12.000, 18.000, 27.000… — insgesamt etwa zwei Wochen, angezeigt als „Tag {day} von ca. 14“ |
- Es geht erst nach einem gesunden Tag einen Tag weiter. Sind die Öffnungen sehr niedrig (unter 10 %), bleibt das Limit, wo es ist.
- Es pausiert für den Rest des Tages, wenn über heute und die drei Tage davor (mindestens 100 Sendungen) die harten Bounces 5 % oder die Beschwerden 0,3 % übersteigen. Am nächsten Tag geht es von selbst weiter.
- Engagierte Personen zuerst: Empfänger, die in den letzten 30 Tagen geöffnet oder geklickt haben, dann 60, dann 90. Wer schon mehr als zwei Tage wartet, kommt vor ihnen dran.
- Es endet, sobald die erste Sendung der Domain 30 Tage zurückliegt, oder ab Tag 7, wenn das Tageslimit weit über dem liegt, was das Konto tatsächlich sendet.
- Nicht begrenzt: Domains, die bereits einen Versandverlauf hatten, die gemeinsame Personyze-Adresse sowie E-Mails über Ihren eigenen SMTP-Server oder Anbieter.
Wo das Warm-up angezeigt wird:
| Wo | Was sie sagt |
|---|---|
| Die Karte Warm-up auf dieser Seite | Die Domain, dann Tag {day}, heute {sent} von {cap} gesendet oder für heute pausiert: zu viele Bounces (oder Beschwerden). Wenn nichts aufgewärmt wird: Ihre Versanddomains sind aufgewärmt. oder Nichts aufzuwärmen. |
| Die Checkliste und bei einer Kampagne der Schritt Versand | Die Zeile Warm-up einer neuen Domain mit einer Schaltfläche Zustellbarkeit. |
| Bei einer E-Mail-Kampagne der Schritt Leistung | Aufwärmphase für {domain}: Tag {day} von ca. 14, {cap} E-Mails/Tag. und, sobald das Tageslimit erreicht ist, Weitere E-Mails bleiben in der Warteschlange und werden morgen gesendet. Wenn pausiert: Der Versand von {domain} ist für heute pausiert: {rate} % der letzten E-Mails waren unzustellbar (Grenze 5 %). Wartende E-Mails werden morgen fortgesetzt. (oder … % der letzten Empfänger haben eine E-Mail als Spam markiert (Grenze 0,3 %)…) |
Wenn der Versand über den Personyze-Mailserver pausiert ist
Alle Konten, die über den Personyze-Mailserver senden, teilen sich eine Versandreputation; deshalb wird jedes Konto für sich über die letzte Woche beurteilt. Sobald es in dieser Woche mindestens 200 E-Mails gesendet hat, wird es automatisch pausiert, wenn die harten Bounces 5 % oder die Beschwerden 0,1 % (mindestens 2 Beschwerden) übersteigen. Der Personyze-Support kann ein Konto auch pausieren oder sperren.
Solange das Konto pausiert oder gesperrt ist, gilt:
- Seine E-Mails über den Personyze-Mailserver warten in der Warteschlange. Nichts geht verloren, und sie werden versendet, sobald der Support das Konto wieder freigibt. Von selbst geht es nicht weiter: Wenden Sie sich an den Support;
- E-Mails über Ihren eigenen SMTP-Server oder Anbieter sind nicht betroffen;
- ein Test über den Personyze-Mailserver wird mit demselben Satz abgelehnt.
Eine gelbe Zeile weist darauf hin: in der Absenderauswahl (wenn der Personyze-Mailserver der Absender ist), im Schritt Versand, in der Checkliste, im Schritt Leistung der E-Mail und in der Karte Personyze-Server auf dieser Seite:
| Zeile | Warum |
|---|---|
| Der Versand über Personyze ist für dieses Konto pausiert: hohe Bounce-Rate ({rate}). Bitte wenden Sie sich an den Support. | Die harten Bounces haben in der Woche 5 % überschritten. |
| Der Versand über Personyze ist für dieses Konto pausiert: hohe Beschwerderate ({rate}). Bitte wenden Sie sich an den Support. | Die Beschwerden haben in der Woche 0,1 % überschritten. |
| Der Versand über Personyze ist für dieses Konto pausiert: {reason}. Bitte wenden Sie sich an den Support. | Der Support hat das Konto pausiert, aus dem angegebenen Grund. |
| Der Versand über Personyze ist für dieses Konto gesperrt. Bitte wenden Sie sich an den Support. | Der Support hat das Konto gesperrt (manchmal mit einem Grund nach „Konto:“). |
Sein Tooltip: „E-Mails über den Personyze-Server warten in der Warteschlange – nichts geht verloren – und werden versendet, sobald der Versand wieder aufgenommen wird. Absender mit Ihrem eigenen SMTP-Server oder E-Mail-Anbieter sind nicht betroffen.“ Bevor Sie um die Freigabe des Kontos bitten, finden Sie die Ursache: Die Diagramme Bounce-Rate und Beschwerderate zeigen den Tag, und Domains mit den meisten Bounces zeigt, wo.
Die Pause des Warm-ups und diese hier sind verschieden:
| Warm-up-Pause | Kontopause | |
|---|---|---|
| Was stoppt | Die E-Mails einer neuen Domain über den Personyze-Mailserver | Alle E-Mails des Kontos über den Personyze-Mailserver |
| Wann | Heute und die 3 Tage davor (100+ Sendungen): harte Bounces über 5 % oder Beschwerden über 0,3 % | Die letzte Woche (200+ E-Mails): harte Bounces über 5 % oder Beschwerden über 0,1 % bei mindestens 2; oder der Support pausiert oder sperrt das Konto |
| Wie lange | Den Rest des Tages; am nächsten Tag geht es von selbst weiter | Bis der Support es wieder freigibt |
| E-Mails in der Warteschlange | Warten; nichts wird verworfen | Warten; nichts geht verloren |
| Ihr eigenes SMTP oder Ihr Anbieter | Nicht betroffen | Nicht betroffen |
Wenn etwas nicht stimmt
| Was Sie sehen | Warum |
|---|---|
| Jemand hat sich abgemeldet, steht aber nicht unter Bounces & Spam. | So vorgesehen. Wer sich über Ihren eigenen Link abmeldet, wird über sein Profil gestoppt und nicht aufgeführt — siehe oben. |
| Beide Chips zeigen Zu wenige Sendungen für eine Bewertung. | In den 30 Tagen wurden weniger als 100 E-Mails gesendet. |
| Eine Kampagne sendet heute weniger E-Mails, als sie Empfänger hat. | Ihre Absender-Domain wird aufgewärmt; die übrigen stehen für die nächsten Tage in der Warteschlange — siehe oben. |
| Der Versand über den Personyze-Mailserver ist pausiert. | Das Konto hat in der Woche 5 % harte Bounces oder 0,1 % Beschwerden überschritten. Nichts geht verloren; wenden Sie sich an den Support — siehe oben. |
Mehr dazu unter Fehlerbehebung bei E-Mail-Kampagnen.
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