Jede E-Mail hat in ihrem Editor einen Schritt Versandzeitpunkt: „Legen Sie Zeitfenster und Grenzen für diese Nachricht fest.“ Er legt fest, was die E-Mail auslöst, wie lange sie wartet, zu welchen Uhrzeiten und an welchen Tagen sie rausgehen darf und wie oft eine Person sie bekommen kann. Was sie auch auslöst: Die E-Mail geht nur an Personen, die zur Zielgruppe der Kampagne passen — siehe Auswählen, wer eine E-Mail erhält.
Der Schritt hat drei Abschnitte, Was es auslöst, Wann es rausgeht und Wie oft, sowie den Zusammenfassungskasten.
Was es auslöst
„Wählen Sie den Moment. Was auch immer Sie wählen: Es geht nur an Personen, die zur Zielgruppe dieser Kampagne passen.“ Eine Kachel löst die E-Mail aus, und die Wartezeit zählt ab diesem Moment.
| Gruppe | Kachel | Die E-Mail startet… |
|---|---|---|
| Ihre Zielgruppe | Kommt in die Zielgruppe | Wenn jemand zu den Zielgruppenregeln der Kampagne passt — eine hochgeladene Liste, Personen, die etwas getan oder nicht getan haben. Wird etwa alle 20 Minuten geprüft. Mit einer Wartezeit geht sie nach der Wartezeit raus, auch wenn die Person zwischendurch nicht mehr passt. |
| Auf Ihrer Website | Beginnt einen Besuch | Ab dem Beginn des letzten Besuchs. Ein Anstoß nach abgebrochenem Stöbern: einige Stunden nach dem Besuch warten. |
| Sieht sich ein Produkt an | Ab dem letzten Produktaufruf. | |
| Legt in den Warenkorb | Die Warenkorbabbrecher-E-Mail: ab dem letzten Mal, als die Person etwas in den Warenkorb gelegt hat. | |
| Setzt auf die Wunschliste | Ab dem letzten Mal, als die Person ein Produkt auf ihre Wunschliste gesetzt hat. | |
| Kauft | Ein Dankeschön, eine Bitte um eine Bewertung, eine Nachkauf-Erinnerung: ab dem letzten Kauf. | |
| Erreicht ein Ziel | Wenn die Person das gewählte Ziel erreicht — eine Anmeldeseite, einen Download, jede Conversion, die Sie als Ziel erfassen —, sobald ihr Besuch erfasst ist. | |
| Coupons | Löst einen Coupon ein | Wenn die Person einen Code des gewählten Coupons oder eines beliebigen Ihrer Coupons verwendet, sobald Ihr Shop oder das Tag es meldet. |
| Code erhalten, nicht genutzt | Eine Erinnerung, ab dem Zeitpunkt, an dem die Person einen persönlichen Code des gewählten Coupons erhalten hat. Wird bei jedem Durchlauf erneut geprüft: Sobald sie den Code verwendet, geht die E-Mail nicht raus. Die Auswahl setzt eine Wartezeit von 3 Tagen. | |
| Formulare und Antworten | Sendet ein Formular ab | Eine Registrierung, ein Lead-Formular, ein Newsletter-Abonnement — das Formular, das Sie wählen. |
| Beantwortet eine Umfrage | Wenn die Person die gewählte Umfrage abschließt, auf Ihrer Website oder auf deren eigener Seite. Halb ausgefüllte Umfragen zählen nicht. | |
| Gibt Feedback | Wenn die Person das gewählte Feedback-Formular absendet. | |
| Schreibt eine Bewertung | Wenn die Person das gewählte Bewertungsformular absendet. | |
| Bucht einen Termin | Wenn die Person über die gewählte Terminbuchung bucht — gezählt ab der Buchung, nicht ab dem Termin selbst. | |
| In Ihren E-Mails | Klickt auf einen Link in einer E-Mail | Wenn die Person auf einen Link in einer E-Mail klickt, die Sie ihr gesendet haben — der gewählten oder einer beliebigen anderen E-Mail dieser Kampagne. |
Die Website-Kacheln zählen ab dem Beginn des Besuchs, in dem die Handlung stattfand. Unter manchen Kacheln fragt eine Auswahl, welches genau: Welches Formular, Welche Umfrage, Welches Feedback-Formular, Welches Bewertungsformular, Welche Terminbuchung, Welches Ziel, Welcher Coupon (Beliebiger Coupon steht bei Löst einen Coupon ein an erster Stelle) und Welche E-Mail (Jede andere E-Mail dieser Kampagne oder Eine bestimmte E-Mail).
- Code erhalten, nicht genutzt braucht einen Coupon, der jeder Person einen eigenen Code gibt. Ein gemeinsamer Code ist für alle gleich und kann diese Kachel daher nicht auslösen.
- Die Produkt-Kacheln lösen bei jedem Produkt aus. Um sie auf bestimmte Produkte einzugrenzen, fügen Sie im Schritt Zielgruppe eine Produktregel hinzu — der Link „Nur für bestimmte Produkte? Fügen Sie im Schritt ‚Zielgruppe‘ eine Produktregel hinzu →“ führt Sie dorthin.
- Öffnungen und Antworten werden nicht als Auslöser angeboten: Apple Mail öffnet jede E-Mail von selbst, eine Öffnung sagt also wenig aus. Um Personen anzuschreiben, die geöffnet oder geantwortet haben, verwenden Sie eine Zielgruppenregel mit Kommt in die Zielgruppe — siehe Personen danach ansprechen, was sie mit einer E-Mail getan haben.
- In einer Sequenz wird der Auslöser einer Folge-E-Mail im Schritt Inhalte festgelegt. Ihr Schritt Versandzeitpunkt zeigt statt der Kacheln eine einzige Zeile, etwa „3 Tage nach E-Mail 1, nur an die, die sie nicht geöffnet haben.“, mit Im Schritt Inhalte ändern. Siehe E-Mail-Sequenzen.
Wann es rausgeht
„Wie lange nach diesem Moment, und welche Uhrzeiten und Tage erlaubt sind.“
| Einstellung | Was es tut |
|---|---|
| Warten | Eine Anzahl von Minuten, Stunden oder Tage; 0 = sofort. „Nichts geht raus, bevor diese Zeit seit dem Moment oben vergangen ist. Bei etwas, das die Person tut, beginnt die Uhr jedes Mal neu, wenn sie es vor dem Versand erneut tut.“ |
| Uhrzeit | Nicht vor einer bestimmten Uhrzeit. Wer früher fällig ist, wartet darauf; wer an diesem Tag später fällig ist, bekommt die E-Mail sofort. Es bedeutet „nicht vor“, nicht „nur um“. |
| Wochentage | Mo bis So. An einem ausgegrauten Tag wird nichts gesendet; mindestens ein Tag bleibt eingeschaltet. |
| Zeitzone | Die der jeweiligen Person oder UTC: die Zone, in der die Uhrzeit, die Tage und die Tage zwischen Sendungen gezählt werden. Wessen Zeitzone nicht bekannt ist, wird in UTC gezählt. Die Zeile erscheint, sobald Sie eine Uhrzeit, einen Tag oder ein Limit festlegen, das sie braucht. |
| Beste Zeit | Zur besten Zeit jeder Person senden (innerhalb von 24 h) — siehe Beste Zeit. |
Eine E-Mail kann die Person bis zu eine Stunde nach ihrer Fälligkeit erreichen.
Beste Zeit
Kreuzen Sie Zur besten Zeit jeder Person senden (innerhalb von 24 h) an, dann wartet jede E-Mail in der Warteschlange bis zu der Stunde, in der diese Person Ihre E-Mails meist öffnet oder anklickt — in ihrer eigenen Zeitzone, wenn sie bekannt ist —, und geht dann raus, nie mehr als 24 Stunden später.
- Ohne eigenen Verlauf gilt die Stunde, in der die meisten Ihrer Empfänger öffnen. Gibt es auch dafür zu wenig Daten, wird sofort gesendet.
- Ist zusätzlich eine Uhrzeit festgelegt, entscheidet diese, wann die E-Mail in die Warteschlange kommt, und die beste Zeit kann sie dann bis zu 24 weitere Stunden zurückhalten.
Wie oft
„Wie oft eine Person es bekommen kann und in welchem Abstand.“ Zuerst Wie das Limit zählt:
| Auswahl | Was es bedeutet | Standard für |
|---|---|---|
| Einmal pro Ereignis | Jedes neue Mal, wenn die Person es tut — ein neuer Warenkorb, ein neuer Kauf, eine neue Anmeldung —, kann eine E-Mail auslösen, ohne Gesamtlimit. Nach ihrer letzten E-Mail muss die Person es erneut tun. | Jede Kachel außer Kommt in die Zielgruppe, die es nicht anbietet |
| Höchstens N insgesamt | Eine Gesamtzahl pro Person, die nie zurückgesetzt wird, auch nicht, wenn die Person die Zielgruppe verlässt und zurückkommt. | Kommt in die Zielgruppe |
| Höchstens N, dann von vorn | Dieselbe Zählung, die von vorn beginnt, sobald die letzte E-Mail eine bestimmte Anzahl Tage alt ist. | — |
Dann, je nachdem, was zutrifft:
| Zeile | Was es tut |
|---|---|
| Maximal pro Empfänger | Wie viele eine Person bekommen kann — „Mal, insgesamt“ oder „Mal, dann beginnt die Zählung von vorn“. Ein fehlgeschlagener Versand zählt nicht. Wird bei Einmal pro Ereignis nicht angezeigt. |
| Von vorn nach | Bei Höchstens N, dann von vorn: die Anzahl Tage ohne E-Mail, bevor die Zählung von vorn beginnt, standardmäßig 30. Die Zielgruppe zu verlassen und zurückzukommen setzt sie nicht früher zurück. |
| Tage dazwischen | Die Mindestzahl an Tagen zwischen zwei E-Mails, gezählt in Kalendertagen ab der letzten, in der Zeitzone oben. Leer gelassen: höchstens eine pro Tag, wenn die Zielgruppe auslöst, und kein Minimum, wenn etwas auslöst, das die Person tut — aber jede E-Mail erfordert, dass sie es erneut tut. |
| Käufer | Stoppen, wenn danach gekauft wird: Überspringt alle, deren letzter Kauf im selben Besuch wie der Moment oben oder später liegt — wer einen Warenkorb verlassen und dann gekauft hat, bekommt also keine Erinnerung. Ein Kauf ist eine Bestellung, die Ihre Website an Personyze meldet. Angezeigt und eingeschaltet bei Sieht sich ein Produkt an, Legt in den Warenkorb, Setzt auf die Wunschliste und Code erhalten, nicht genutzt. |
| Kontolimit | Kontolimit ignorieren — siehe Kontolimit. |
| Sunset-Regel | Sunset-Regel ignorieren — siehe Sunset-Regel. |
| Versandgeschwindigkeit begrenzen | Versandgeschwindigkeit begrenzen: nicht schneller als so viele Nachrichten pro Stunde, Minute oder Sekunde — 100 pro Minute, wenn Sie es einschalten. „Schützt Ihre Absenderreputation und Ihre Website. Sendungen über dem Limit werden in die Warteschlange gestellt, nicht verworfen.“ |
Eine Folge-E-Mail in einer Sequenz hat keine Zeile Käufer: Steigt aus, wenn gekauft wird im Schritt Zielgruppe entscheidet das für die ganze Sequenz.
Kontolimit
Ihr Konto kann begrenzen, wie viele Marketing-E-Mails eine Person über alle Ihre Kampagnen hinweg bekommt — höchstens so viele in so vielen Tagen. Es wird einmal festgelegt, unter Einstellungen › Abmeldeseite (siehe E-Mail-Frequenzlimit), nicht bei jeder E-Mail. Jede Marketing-E-Mail zählt dazu.
Hat jemand das Limit bereits erreicht, wird die E-Mail für ihn übersprungen, nicht als fehlgeschlagen gewertet:
| Die E-Mail | Für jemanden am Limit |
|---|---|
| Ausgelöst durch Kommt in die Zielgruppe | Geht später raus, sobald wieder Platz ist. |
| Ausgelöst durch etwas, das die Person tut — ein Besuch, ein Warenkorb, ein Kauf… | Wird diesmal übersprungen. Sie geht erst raus, wenn die Person es erneut tut. |
| Eine Folge-E-Mail in einer Sequenz | Wird bei späteren Prüfungen erneut angeboten, bis eine Woche nach Ende ihrer Wartezeit. |
Kreuzen Sie Kontolimit ignorieren bei einer E-Mail an, die immer rausgehen muss — eine Quittung, eine Buchungsbestätigung. Sie wird auch an jemanden über dem Limit gesendet und zählt trotzdem dazu.
Sunset-Regel
Ihr Konto kann aufhören, Personen anzuschreiben, die nie reagieren. Das wird unter Einstellungen › Abmeldeseite festgelegt (siehe Inaktive Empfänger nicht mehr anschreiben), und die Voreinstellung lautet: „Standardmäßig an für E-Mails über den Personyze-Server: Personen, die über 180 Tage 5 oder mehr Ihrer Marketing-E-Mails erhalten haben, ohne Öffnen, Klick oder Antwort, werden übersprungen.“
Kreuzen Sie Sunset-Regel ignorieren bei einer E-Mail an, die diese Personen trotzdem erreichen muss — eine Quittung oder eine „Wir vermissen Sie“-Kampagne, die genau an diese Personen geschrieben ist.
Was passieren wird
Der dunkle Kasten am Fuß des Schritts baut bei jeder Änderung einer Einstellung eine einfache Beschreibung neu auf: „Aufgebaut aus jeder Einstellung dieses Schritts, so wie die Versandwarteschlange sie liest, und neu berechnet, sobald Sie eine ändern. Wenn es nicht das ist, was Sie meinten, stimmt oben etwas nicht.“ Seine Zeilen, je nachdem, was zutrifft: Beginnt, Wer, Produkte, Ungenutzt, Stunden, Tage, Beste Zeit, Wie oft, Rückkehr, Neues Ereignis, Käufer, Kontolimit, Sunset-Regel und Geschwindigkeit. Zum Beispiel:
- Wer: „Nur Personen, die in diesem Moment zur Zielgruppe dieser Kampagne passen. Was sie getan haben, bevor diese E-Mail erstellt wurde, zählt nicht.“
- Stunden: „Nicht vor 09:00, in der Zeitzone der jeweiligen Person – wer früher am Tag an der Reihe wäre, wartet bis dahin.“
- Beste Zeit: „Dann bis zur besten Stunde der jeweiligen Person zurückgehalten – höchstens 24 Stunden länger.“
Gängige Einstellungen
| Was Sie senden möchten | Was es auslöst | Außerdem einstellen |
|---|---|---|
| Eine Warenkorb-Erinnerung | Legt in den Warenkorb, mit einer Wartezeit von einigen Stunden | Stoppen, wenn danach gekauft wird ist von selbst eingeschaltet |
| Ein Anstoß nach abgebrochenem Stöbern | Beginnt einen Besuch, mit einer Wartezeit von einigen Stunden | Eine Zielgruppenregel dafür, für wen sie gedacht ist |
| Eine Willkommens-E-Mail | Sendet ein Formular ab — Ihr Anmeldeformular | — |
| Ein Dankeschön oder eine Bitte um eine Bewertung | Kauft, mit einer Wartezeit von einigen Tagen | — |
| Eine Erinnerung an einen ungenutzten Code | Code erhalten, nicht genutzt — die Wartezeit beginnt bei 3 Tagen | Stoppen, wenn danach gekauft wird ist von selbst eingeschaltet |
| Eine einzelne E-Mail an eine Liste | Kommt in die Zielgruppe | Zur besten Zeit jeder Person senden (innerhalb von 24 h) |
| Eine Quittung oder eine Buchungsbestätigung | Kauft oder Bucht einen Termin | Kontolimit ignorieren und Sunset-Regel ignorieren |
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