SMS al coincidir con una campaña envía un mensaje de texto cuando una campaña coincide con un visitante — al propio
visitante, si se capturó su número de teléfono, o a un número fijo, como una línea de ventas. Los campos de Personyze entran
en el texto exactamente igual que en un email.
Es una acción normal, así que tiene la
segmentación normal, los informes normales y los
límites normales. Lo que cambia es que el remitente lo pone usted.
al servidor de correo de Personyze porque existe uno; deliberadamente, no hay ningún remitente de SMS de la casa. Un mensaje desde un número al que el
destinatario no puede responder, facturado a nosotros, con un STOP que llega a un sitio que no significa nada para la cuenta que lo envió,
es peor que no enviar ningún mensaje. Una acción sin proveedor elegido no envía: da un error.
Conectar un proveedor
En la acción, en Enviar a través de → Añadir proveedor. Hay seis ya preparados:
| Proveedor | Cómo llama a las credenciales | Conviene saber |
|---|---|---|
| Twilio | Account SID · Auth Token | Ambos están en la portada de la consola. El remitente puede ser un número suyo, o un Messaging Service SID (empieza por MG). |
| Vonage | API key · API secret | En la página de inicio del panel, en API settings. Vonage permite que el remitente sea un nombre en lugar de un número en muchos países — pero no en Estados Unidos ni en Canadá, donde tiene que ser un número suyo. |
| Plivo | Auth ID · Auth Token | |
| Telnyx | API key | Una sola credencial, así que el formulario muestra un solo campo. |
| MessageBird (Bird) | Access key | Use una clave en vivo. Una clave de prueba se acepta y devuelve éxito sin enviar nada. |
| Sinch | Service plan ID · API token | El dominio de la API es regional. Cámbielo aquí si su plan de servicio está fuera de la UE. |
Cada proveedor llama de forma distinta a los mismos dos secretos — Account SID y Auth Token, API key y API secret,
Auth ID y Auth Token —, así que el formulario se los pide con los nombres propios de ese proveedor en lugar de
“usuario” y “contraseña”. El dominio de la API se rellena por usted y sigue siendo editable, porque
varios proveedores tienen dominios regionales.
A quién se envía
- Usar el número del visitante — el que se haya capturado en su perfil.
- Un número fijo — una línea de ventas, un teléfono de guardia, una bandeja compartida.
Los números deben llevar el prefijo del país: +15555550123. El remitente también.
Lo que cuesta un mensaje
Un mensaje de texto se factura por segmento, y las reglas no se pueden adivinar mirando el mensaje:
- Si todos los caracteres están en el alfabeto SMS estándar, un segmento admite 160 caracteres.
- Un solo carácter fuera de él — una comilla tipográfica, una raya, un emoji, cualquier escritura no latina
— pasa todo el mensaje a la codificación ampliada, en la que un segmento admite 70. No 70 para ese
carácter y 160 para el resto: 70 para todo. - Dividirlo tampoco sale gratis. Cada parte concatenada cede espacio a una cabecera, así que un mensaje de dos partes admite
153 por parte en lugar de 160 — o 67 en la codificación ampliada.
así que ahora cada mensaje admite 70 caracteres en lugar de 160”, y
“Quedan {n} antes de que esto se convierta en otro mensaje”. Una comilla tipográfica pegada desde un procesador
de textos puede duplicar la factura sin cambiar nada que usted pueda ver. Si de repente un mensaje ocupa dos partes, casi
siempre es por eso.
Respuestas, y STOP
Apunte el webhook de “llega un mensaje” de su proveedor a Personyze, en el número desde el que
envía. Entonces:
- STOP — y stopall, unsubscribe, cancel, end, quit, optout — da de baja ese número
para su cuenta. - START retira un STOP, y solo eso. Alguien que escribe a un número al que nunca se suscribió no ha
consentido nada, así que no se trata como un alta. - Personyze no envía ninguna respuesta automática. El operador envía por sí mismo la confirmación del STOP, y un segundo mensaje
encima sería redundante — y en algunos países, otro mensaje facturable a alguien que acaba de pedirle que
pare.
Una palabra se compara con el mensaje completo, nunca como parte de él: “please don’t
stop sending these” contiene la palabra y significa lo contrario, y leerlo como un STOP silenciaría a alguien
que pidió más — un error que nadie comunica nunca, porque el síntoma es el silencio.
campaña sigue poniendo mensajes en cola, el proveedor sigue rechazándolos y el registro se llena de fallos que nadie puede leer como “esta
persona nos pidió que paráramos”. Registrar la baja en Personyze es lo que la hace visible, y trasladable a un
proveedor que no lo haga por usted.
Cuando uno no llega
Los fallos de entrega vuelven en el propio envío y se escriben en el registro de la campaña — el webhook de entrada es
para las respuestas, no para los informes de entrega. Las causas habituales: falta el prefijo del país, un remitente que el país de destino no acepta
(un nombre de remitente hacia Estados Unidos, por ejemplo), una clave de prueba que informa de éxito, o un número que se ha dado de baja.
Relacionado
- Emails enviados por Personyze — la misma forma, para el email.
- Notificaciones push web — el otro canal fuera del sitio.
- Formulario de leads — donde suele capturarse un número de teléfono.
- Reglas de segmentación — lo que decide una coincidencia.