Resolver solapamientos y conflictos de audiencia

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Resuelva los conflictos entre audiencias cuando varias audiencias coinciden a la vez, añadiéndolas a un
grupo de audiencias y asignando una prioridad a cada audiencia (un número más bajo indica una prioridad más alta). Los ajustes del grupo de audiencias le permiten resolver los conflictos según dos criterios:

• Prioridad de la audiencia (los números más bajos tienen mayor prioridad).

• Si las audiencias tienen la misma prioridad, elija si dar preferencia a la
  primera o a la última audiencia que coincidió.

El proceso de resolución de conflictos hace que solo coincida la audiencia ganadora, mientras que las demás audiencias implicadas en el conflicto se tratan como no coincidentes. Por tanto, esas audiencias no coincidentes no se incluyen en las estadísticas ni en los datos de vista previa de la consola.

En la ventana de ajustes del Grupo de audiencias (la de las capturas), puede configurar una regla de resolución de conflictos principal y otra secundaria:

• Mayor prioridad (número más bajo) – gana la audiencia con el número más pequeño.
• Última aparición – gana la audiencia que coincidió más recientemente.
• Primera aparición – gana la audiencia que coincidió antes.

Las capturas muestran cómo aparecen estos ajustes en la interfaz. Al crear o editar un grupo de audiencias, puede ponerle nombre, fijar la lógica (por ejemplo, usar primero la prioridad y, si empatan, recurrir a la «última aparición») y asociar varias audiencias con valores de prioridad concretos. Así se garantiza un comportamiento coherente y predecible en todo el contenido personalizado.

Por ejemplo, en la captura, el grupo «popups» incluye dos audiencias: «C5 audience», con prioridad 1, y «C5 commercial», con prioridad 10. Como los números más bajos significan mayor prioridad, «C5 audience» tendrá preferencia salvo que ambas tengan la misma prioridad; en ese caso se aplica la regla de «última aparición».
Puede ver si otras audiencias del grupo tienen mayor prioridad, lo que le da de un vistazo la jerarquía del grupo.

Si quiere mostrar una secuencia de banners o popups sin conflictos, use el ajuste «Limitar las coincidencias de audiencia por página» o añada una regla de segmentación para
excluir a los visitantes que ya han coincidido con una audiencia concreta.

Así se garantiza que, en cuanto un visitante deja de coincidir con una audiencia y sale de ese grupo, el siguiente contenido de la secuencia empiece a mostrarse automáticamente.

Cómo crear un grupo de audiencias

1. En el paso Segmentar, abra Solapamientos (indica con cuántas audiencias puede chocar esta campaña).
2. Haga clic en + Nuevo grupo, póngale nombre y añada una breve descripción.
3. Fije la regla de resolución de conflictos: gana la mayor prioridad (número más bajo), y los empates se resuelven por primera o última aparición.
4. Asocie las audiencias que se solapan y dé a cada una su número de prioridad.
5. Guarde. A partir de ahí, un visitante que cumple los requisitos de varias de estas audiencias ve solo la ganadora.

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• Segmentación y personalización — el ciclo de vida completo de una campaña.
• Reglas de segmentación en Personyze — todos los tipos de regla de audiencia.