Cada campaña con un widget o formulario de reseñas, una pregunta de opinión o una encuesta tiene su propia pestaña en su paso Rendimiento. Este artículo explica cómo se cuentan esas cifras y cuándo llegan.
Rendimiento → Reseñas
En cualquier campaña con un widget o formulario de reseñas — y en primer lugar en una campaña de Reseñas y testimonios.
| Indicador | Qué cuenta |
|---|---|
| Vistas | Visitas en las que se confirmó un widget de reseñas en pantalla — no solo cargado. |
| Interacción | Visitas con un clic en él. |
| Convertido | Visitas en las que se ejecutó y que alcanzaron un objetivo. |
| Invitadas / Con clic | Botones de Ask for a Platform Review mostrados, y con clic. |
| Enviados | Envíos de Review Form. |
| Reseñas recogidas | Cuántas, la media, estrellas 5→1, cuántas están publicadas, pendientes u ocultas, y las últimas reseñas. |
- Visitas en las que se ejecutó, junto al resto de tu sitio compara la conversión y los ingresos por visita. Es una comparación, no una prueba: las reseñas suelen ejecutarse donde la gente ya está más cerca de comprar. Para medir el efecto en sí, ejecute la campaña como prueba A/B con un grupo de control.
- Las reseñas nuevas en sus plataformas de reseñas durante el mismo período se muestran como contexto. No se atribuyen a la campaña.
Rendimiento → Opinión
El NPS y las puntuaciones, las respuestas y la tasa de respuesta, y los últimos comentarios — consulte Opiniones y NPS.
Rendimiento → Encuestas
Encuestados, tasa de respuesta, NPS y valoración media; de mostrada a empezada y a terminada, dónde se detienen los visitantes y dónde se respondió la encuesta (su sitio, su propia página, un código QR, un email); los resultados de cada pregunta, también por segmento; las últimas respuestas escritas con un resumen con IA; y una exportación CSV. Cada indicador y tarjeta se explica en Informes de encuestas y el resumen con IA.
La lista de campañas
Campañas → Reseñas y encuestas muestra juntos los tres tipos de campaña, con Mostrados, la tasa de respuesta (y cuántas se recogieron) y una puntuación: la media de estrellas, el NPS o los encuestados.
Cuándo llegan las cifras
- Al momento: reseñas, respuestas de opinión y totales de encuestas.
- Entre una y tres horas después: las vistas, los clics, la tasa de respuesta y las conversiones se añaden la próxima vez que se procesan las estadísticas de la cuenta, algo que ocurre cada una a tres horas. Las pantallas dicen «normalmente entre una y tres horas».
Cómo leer las cifras: Reseñas, opiniones y encuestas en la página Métricas de rendimiento explica cada cifra de esta pantalla y cómo interpretarla.
Relacionado
- Show Reviews
- Opiniones y NPS
- Encuestas
- Informes de encuestas y el resumen con IA
- Solución de problemas — cifras que parecen bajas