La Búsqueda IA es una caja con forma de buscador que responde a partir de lo que usted ha enseñado al asistente, colocada
en un placeholder de su página. Alguien escribe una pregunta donde habría escrito palabras clave y obtiene una respuesta,
con filas de productos o de artículos debajo cuando el catálogo tiene algo que mostrar.
Es el mismo asistente que la burbuja de chat, con otra cara: el mismo conocimiento, las mismas
instrucciones, las mismas salvaguardas, la misma facturación. Lo que sabe y cómo se comporta se configura una vez en Chat con IA
→ Configuración; véase Agente de Chat con IA.
sitio, no es una búsqueda web”. Es deliberado: una caja de respuestas crea una expectativa que puede
cumplir de verdad, mientras que una caja que prometiera resultados ordenados perdería frente a cualquier buscador real a la primera errata.
¿Chat o caja de preguntas?
| Búsqueda IA (caja de preguntas) | Chat con IA (burbuja) | |
|---|---|---|
| Dónde se sitúa | En la página, donde usted la coloque | En una esquina de la pantalla, o en un placeholder |
| Saludo | Ninguno: responde a lo que se le pregunta | Saludo y preguntas sugeridas |
| Pasa la conversación a una persona | Desactivado por defecto | Activado por defecto |
| Filas del catálogo | Sí | Sí |
| Ideal en | Páginas desde las que la gente busca: un catálogo, una sección de ayuda, un artículo largo | En cualquier lugar donde quiera una conversación |
Una caja de preguntas corresponde a las páginas desde las que la gente busca, no a todas las páginas que tenga.
Añadir una
Cree una campaña desde Crear nuevo → Búsqueda y Chat con IA y, en el paso Contenido,
añada una acción de Búsqueda IA. Puede añadir las dos caras a una misma campaña: una caja en la página y una
burbuja en la esquina.
La acción tiene dos pasos: Configurar esta caja de búsqueda y Defina las reglas de visualización y la
ubicación. También hay un elemento de Búsqueda IA en el
Constructor de lienzo, con los mismos ajustes bajo
etiquetas algo distintas, para colocar una caja dentro de un diseño que ya esté construyendo.
Dele un sitio donde aparecer
En el paso de ubicación, elija un placeholder integrado o una posición de popup.
Ambas opciones funcionan: un placeholder da a la caja el ancho de su propia página; un popup le da un marco propio.
Personyze bloquea la publicación en lugar de dejar que lo descubra más tarde: “«{name}» no tiene dónde
aparecer: elija dónde debe mostrarse antes de activarla, o los visitantes no verán nada.” La misma comprobación
se aplica a staging.
Lo que dice la caja
- Dentro de la caja — el texto gris antes de que nadie escriba. “Esta es toda la invitación:
una caja que nadie entiende es una caja que nadie usa.” Por defecto: Pregunta lo que quieras sobre este sitio. - Botón — por defecto, Preguntar.
- Nota debajo — donde fija la expectativa: responde a una pregunta, no ordena
resultados. Si la deja vacía, se usa la línea incorporada. - Color — seis muestras o uno propio. Déjelo como está para seguir el del asistente.
Ask about your order, ${user->first_name}se resuelve para cada visitante, con un valor de reserva.
Una vez usada la caja, su campo de seguimiento dice Hacer otra pregunta y el botón conserva la
palabra propia de la caja: deja de tomar prestados el «Escriba su mensaje» y el «Enviar» del chat,
que hacían que una caja de búsqueda pareciera una conversación.
Qué ocurre cuando alguien pregunta
Una caja no tiene por qué responder. Qué ocurre cuando alguien pregunta tiene dos opciones:
- Responde y enumera lo que ha encontrado — la opción por defecto, y la razón de ser de la caja.
- Solo enumera lo que ha encontrado, sin respuesta — aparecen las filas y no se escribe nada encima
de ellas.
La segunda es una auténtica caja de búsqueda que además entiende una frase: alguien escribe chaqueta impermeable por menos
de 100 y obtiene productos, sin ningún párrafo delante.
no aparece nada en Conversaciones: no hay transcripción que guardar porque no ha habido intercambio. En un catálogo
con mucho tráfico de búsqueda, esa es la diferencia entre una caja de búsqueda que puede permitirse en todas partes y otra que coloca
con cuidado.
Además cambia lo que la caja es. No hay pregunta de seguimiento, ni traspaso a una persona, ni oferta: las
salvaguardas siguen aplicándose a lo que se muestra, pero el asistente nunca habla. La base de conocimiento no se lee en absoluto, así que una
caja de solo resultados en una página de soporte no encontrará nada: úsela en páginas que tengan un catálogo detrás.
«Powered by Personyze»
Bajo la caja hay un pequeño enlace. Forma parte de lo que ofrece una cuenta gratuita a cambio, así que solo se puede quitar
con un plan de pago, en Chat con IA → Apariencia, donde el ajuste se comparte con la burbuja
de chat. En un plan gratuito el control está visible pero desactivado. Las cuentas de marca blanca nunca ven el enlace.
A partir de qué responde
Responder con es toda la base de conocimiento, o solo las fuentes que llevan una etiqueta,
que es buena parte del motivo de que esta sea una acción propia. Una caja junto a una línea de productos lee un estante distinto del de
sus páginas de soporte. Las etiquetas se aplican a las fuentes en la sección Conocimiento de Configuración.
Elija una etiqueta y decidirá qué ocurre cuando esa etiqueta no tiene respuesta:
- Responder a partir de toda la base de conocimiento.
- Responder a partir de toda la base de conocimiento, indicando que queda fuera de lo que cubre esta caja.
- Decir que aquí no puede ayudar con eso.
En qué catálogo buscar
Cuando su cuenta importa más de un feed, esto apunta la ubicación a uno de ellos: una tienda con un
feed por país puede hacer que sus páginas en español busquen títulos en español y nunca ofrezcan un producto con nombre en otro idioma.
Los elementos que no vinieron de ningún feed se incluyen siempre: son suyos y no de ninguna tienda en particular.
catálogo.
de inmediato mientras la respuesta escrita todavía está llegando. Esas primeras filas ignoran este ajuste; la búsqueda propia del
asistente sí lo respeta y las sustituye. En una página en español apuntada a un feed en español, las primeras filas pueden venir brevemente de
otro feed.
Sus propias reglas
- ¿Puede pasar a una persona? — desactivado por defecto:
“Una caja de búsqueda que se convierte sin avisar en una cola de soporte no es lo que la página puso ahí.” Con esta opción desactivada,
el asistente sigue respondiendo y dice claramente que esta caja no puede contactar con una persona; y pedir a alguien con
palabras tampoco abrirá un caso. Si alguien necesita de verdad una persona, ofrézcale una ubicación de chat. - Instrucciones adicionales — se añaden tras las del propio asistente, solo para estas páginas.
- Nunca debe — se añade a las reglas estrictas del asistente, una por línea.
pantallas de Configuración, y la elección de catálogo solo puede acotar lo que la cuenta ya importa.
asistente todavía puede ofrecerse a pasar al visitante a alguien, una oferta que esta caja no puede cumplir. Combine esa opción con
el traspaso activado, o use una de las dos opciones más amplias.
Convivir con el chat
Una caja de preguntas nunca oculta un chat de esquina, ni se retira ante uno: la regla que impide dos ventanas
de conversación en una misma página no cuenta las cajas, porque una caja es una píldora dentro de la página y no una ventana.
Dos cajas de preguntas en dos placeholders distintos también están bien.
pregunta en la caja se lleva el ámbito, el traspaso y las instrucciones del chat, no los de la caja. La
conversación queda ligada a la primera ubicación que vio, y nada en pantalla lo indica.
La vista previa
El diseñador ejecuta la caja real junto a sus ajustes, para que vea los textos como los vería un visitante. Lo que escriba en ella se
responde en local: la vista previa nunca gasta su crédito de IA, ni crea una conversación ni una
transcripción.
Se redibuja para las cuatro cosas que puede mostrar: el placeholder, el botón, la nota y el color. Cambiar la
etiqueta de conocimiento, el feed, el traspaso o los cuadros de instrucciones no parecerá tener efecto ahí: esas cosas no se
pintan. Si la vista previa dice que no se pudo cargar el script desde el dominio de su tracker, suele tratarse de una red
restringida, no de una acción rota.
Cuando no hace absolutamente nada
- El asistente está desactivado en la cuenta — la caja no dibuja nada, sin ningún error. Es
deliberado: la lectura honesta de «desactivado» es que aquí no hay asistente. - No se ha elegido ubicación — véase más arriba.
- Se ha agotado la asignación de conversaciones — la caja no se muestra, aunque a un visitante que ya esté
en mitad de una conversación se le deja terminar. - Los productos están desactivados en Configuración → Datos, en cuyo caso ninguna elección de feed puede producir ni una
sola fila y la caja se limita al conocimiento. - Una etiqueta o un feed que ya no existen — el diseñador señala ambos en ámbar, pero solo cuando lo
abre. Una etiqueta que falta cae en su ajuste de «sin respuesta»; un feed que falta deja la ubicación buscando
solo en sus elementos que no vienen de ningún feed.
Un visitante ve como máximo tres filas del catálogo, y un límite de frecuencia y un catálogo vacío se ven exactamente igual
desde su lado: la respuesta escrita llega sin filas debajo.
Relacionado
- Agente de Chat con IA — el asistente en sí: conocimiento, comportamiento, datos, traspaso, personas y facturación.
- Placeholders — dónde va la caja.
- Feeds de productos y de contenido — en qué busca.
Más sobre el asistente que hay detrás de esta caja: Conocimiento · Comportamiento y traspaso · Datos del visitante y catálogo · Apariencia.