El paso Segmentar de una campaña de email construye la lista de destinatarios. Cada regla de audiencia reduce su base de usuarios con lo que Personyze sabe de cada persona — su perfil, las listas en las que está, lo que ha comprado y lo que ha mirado. Cuando la campaña es una secuencia, el mismo paso indica quién sale de ella.
Cómo funcionan las reglas en el email
- Las reglas se aplican a su base de usuarios almacenada, no a su tráfico en directo: alguien coincide tanto si está ahora mismo en el sitio como si no.
- Cada email, incluido cada paso de una secuencia, se envía solo a las personas que coinciden en el momento en que le toca salir.
- La audiencia se comprueba aproximadamente cada 20 minutos. Un email iniciado por Entra en la audiencia se envía a las personas a medida que pasan a coincidir — vea Cuándo se envía un email.
- El paso Segmentar del email no tiene indicadores de permanencia ni de solapamiento de la audiencia, ni previsión en directo; esos son para las campañas en el sitio. La columna derecha muestra la tarjeta Preparación de la campaña y la descripción de la audiencia.
La tarjeta Preparación de la campaña también lista la configuración de envío aún pendiente — dirección de envío propia, nombre del remitente, dirección postal, página de baja, email de prueba —, cada elemento enlazado con el paso Envío. Ninguno de ellos impide publicar.
Aún sin reglas: todos, dicho de forma deliberada
Sin reglas, el paso muestra Elige a quién llega esto: “Sin reglas llega a toda tu base de usuarios. Dilo deliberadamente, o añade una regla para acotarlo.”
| Botón | Qué hace |
|---|---|
| Toda mi base de usuarios | “Declara que esta campaña debe llegar a toda tu base de usuarios”. Entonces el aviso dice Segmentando a toda tu base de usuarios: “Todos los contactos de los que Personyze tiene dirección recibirán esto. Añade una regla abajo si querías acotarlo.” |
| Añadir regla de audiencia | Abre el selector Añadir regla de segmentación — vea Añadir reglas. |
Publicar en vivo sin reglas pide confirmación una vez más: un diálogo indica a cuántas personas enviará la campaña y, a partir de 1.000 personas, hay que escribir SEND para confirmar.
Añadir reglas
Añadir regla de audiencia abre el selector Añadir regla de segmentación. Busque en él (“Buscar tipos de regla — p. ej., país, dispositivo, URL, CRM…”), empiece desde Plantillas o copie las reglas de una Campaña existente. Las reglas se reúnen en grupos que se combinan con AND, OR o XOR, y cualquier grupo se puede cambiar entre Incluir y Excluir.
Las reglas en sí se explican en Reglas de segmentación en Personyze; la segmentación por una lista que usted importó, en Segmentación por CRM o lista de usuarios; y la segmentación por lo que las personas hicieron con un email anterior — abrirlo, hacer clic, responder —, en Segmentar a las personas por lo que hicieron con un email.
Quién sale de una secuencia
Cuando la campaña es una secuencia — un paso sigue a otro —, la tarjeta Preparación de la campaña incorpora filas sobre quién sale de ella.
| Fila | Control | Qué significa |
|---|---|---|
| Sale cuando compra | Interruptor, activado por defecto | “Los emails a partir del segundo no se envían a quien haya comprado desde el email anterior: un pedido que informa tu sitio.” |
| Sale cuando responde | Interruptor, desactivado por defecto | Quien haya respondido a un email de la secuencia no recibe más emails de ella. |
| Las bajas y los rebotes siempre salen | Ninguno | “Las direcciones dadas de baja, rebotadas o suprimidas nunca reciben emails, ni las no confirmadas cuando el doble opt-in está activado.” La fila dice “No les llega ningún email, se configure lo que se configure aquí.” |
| Una regla más corta que la secuencia | Ninguno — un aviso, solo cuando corresponde | Una regla mira menos días atrás de lo que dura la secuencia, así que las personas dejan de cumplirla antes del último email. |
Sale cuando compra
Activado, la fila dice “Los n emails después del primero omiten a quien haya comprado desde el anterior.” Desactivado: “Los compradores siguen recibiendo el resto de la secuencia.” Una compra es un pedido que su sitio comunica a Personyze. Hay un tipo de paso que nunca tiene la parada: un seguimiento enviado solo a quienes cumplen Usó el cupón, porque canjear el cupón ya es en sí una compra. Más en La parada por compra.
Sale cuando responde
Activado, la fila dice “Quien haya respondido a un email en los últimos n días no recibe más.” Desactivado: “Quien responde sigue recibiendo el resto de la secuencia.” Activarlo hace dos cosas:
- Añade una regla excluida a la audiencia de la campaña: “Replied to an email in the last n days”. Los días son la suma de todas las esperas, más 7 — la semana extra cubre un ajuste de hora o de día de envío que retrase el último email unos días. Se vuelven a calcular cuando guarda después de cambiar una espera. El nombre de la regla se mantiene en inglés.
- Marca Registrar respuestas en todos los emails excepto el último: una respuesta solo se registra para un email enviado con esa opción.
Si un email anterior al último tiene Registrar respuestas desactivado, la fila lo indica — “Registrar respuestas” está desactivado en n emails, así que una respuesta a ellos no se registra. — y ofrece un enlace Activarla. Vea Seguimiento de respuestas.
Una regla más corta que la secuencia
Su ayuda: “Cada email va solo a quienes coinciden con la audiencia cuando le toca. Una regla que mira atrás menos días de los que dura la secuencia deja de coincidir antes del último email.” La fila nombra la regla, cuánto mira atrás y cuánto tiempo después del primer email sale el último.
Ejemplo: la audiencia es “vio un producto en los últimos 7 días”, y el último email sale 10 días después del primero. Las personas salen de la audiencia antes de que le toque salir al último email, así que nunca lo reciben.
Relacionado
- A quién puede llegar: el paso Base de usuarios — lo que las reglas reducen
- Secuencias de email — esperas, condiciones, la parada por compra y la ventana de una semana
- Segmentar a las personas por lo que hicieron con un email
- Reglas de segmentación en Personyze
- Seguimiento de respuestas
- Campañas de email — la visión general