Forma parte de el asistente de IA.
Chat con IA → Configuración → Comportamiento es lo que el asistente puede hacer, cómo habla,
qué no debe decir nunca y qué ocurre cuando no puede responder. Se configura una vez para toda la cuenta, porque es la parte
que sale cara si se hace mal.
Lo que puede hacer
- Una tienda online (puede buscar en el catálogo y recomendar) o Solo preguntas.
- Idioma de respuesta — déjelo vacío para seguir el idioma del visitante.
- Máximo de turnos en una conversación.
- Modelo — uno más rápido, o uno más capaz y más lento.
- Máximo de conversaciones por ciclo de facturación — su techo de lo que puede costar un ciclo.
Cómo debe comportarse
Las instrucciones se escriben como si estuviera formando a alguien nuevo. Escriba lo que escriba, no puede
inventarse un descuento, un precio ni una promesa: solo repite lo que contienen realmente su catálogo, sus fuentes y sus
ofertas.
Nunca hagas esto se mantiene deliberadamente aparte. Son las reglas por las que le preguntarán si
algo sale mal, y llegan al asistente como reglas numeradas de las que no puede zafarse argumentando.
Cuando no lo sabe
Usted elige qué dice y después qué hace: ofrecer una persona, pedir una dirección de email o disculparse y parar. También puede
indicar palabras que llevan directamente a una persona — refund es la primera para
la mayoría de la gente.
Pasar la conversación a una persona
Qué pide primero
Antes de pasar a una persona decide si una persona cuesta una dirección de email:
- Pasar de inmediato — pedir un email solo si el visitante lo ofrece. Lo más rápido para el visitante,
y el motivo de que un caso pueda llegar a la cola sin nadie a quien responder. - Pasar y preguntar una vez.
- Exigir primero una dirección de email — no se abre ningún caso sin ella. Además convierte «quiero
hablar con una persona» en un formulario, y habrá quien se marche antes que rellenarlo.
Esto se aplica en el servidor, no es una simple sugerencia al asistente.
Fuera de horario
Cuando no hay nadie conectado: pasarlo igualmente y enviar un email al equipo, o pedir antes una dirección de email.
En ambos casos se envía un email al equipo; la diferencia es si se abre un caso antes de que exista forma alguna de
responderlo.
Pedir algo más que un nombre
Pedir también, al pasar a una persona admite hasta seis cosas con sus propias palabras: un número de pedido, un
código postal. El asistente decide cómo preguntarlas dentro de la conversación y no como un formulario, y las respuestas se guardan como una
nota interna que el visitante nunca ve.
Si una ubicación puede pasar a una persona o no
Cada ubicación incluye ¿Puede pasar a una persona?: activado por defecto en un chat,
desactivado por defecto en una caja de preguntas. Con esta opción desactivada, el asistente nunca ofrece una persona ni abre un caso,
y lo dice claramente en lugar de prometer un seguimiento que no va a llegar.
le deje igualmente una forma de contactarle.
Una dirección se convierte en un lead
Un email captado al pasar a una persona se escribe en el perfil del visitante, no solo en el ticket. Si
esa dirección ya pertenece a un perfil, ambos se fusionan — quien chateaba de forma anónima pasa a ser la
persona que ya era — y el tracker lo reconoce en su siguiente visita. A partir de ahí se puede segmentar,
dirigir campañas y sincronizar como cualquier otro visitante conocido.
crea uno.
Respuestas guardadas
Las respuestas guardadas para su equipo son las respuestas que sus operadores escriben una y otra vez. Aparecen como un
selector en el cuadro de respuesta de la pantalla de operador. El asistente nunca las ve y nunca se las dice a un
visitante.