Si Personyze no reconoce a los visitantes, no funciona nada más — ni la segmentación, ni las acciones, ni los datos. Así puede saber si el tracker no se activa, y arreglarlo rápido.
Cómo saberlo
- En Configuración → Código de seguimiento, el dominio aparece como No se activa y con «0 visitas en los últimos 90 minutos».
- La actividad en vivo sigue vacía mientras navega por su propio sitio.
¿Usa un plugin de caché o de velocidad? Excluya Personyze de él, o la personalización no aparecerá hasta que el visitante interactúe con la página. Qué excluir, y la prueba de una línea.
Compruebe esto, en orden
- ¿Está el fragmento en la página? Vea el código fuente de una página en vivo y confirme que el script del tracker de Personyze está presente, idealmente antes de
</head>. Consulte Instalar Personyze. - ¿Es el dominio correcto?
www.y el dominio sin www son dos entradas distintas, salvo que haya usado el código para todos los dominios. Añada el dominio exacto, o cambie al fragmento para todos los dominios. - ¿Está dentro de un iframe? El tracker debe ejecutarse en la página principal, no incrustado en un iframe.
- ¿Lo bloquea un gestor de consentimiento? Si una herramienta de cookies o de consentimiento retiene los scripts hasta que el visitante acepta, eso funciona como debe — clasifique el script de Personyze para que se cargue después del consentimiento. Consulte Privacidad y RGPD.
- ¿Es una aplicación de una sola página? El tracker se carga una vez; avise a Personyze en cada cambio de ruta para que la segmentación por página siga funcionando (consulte la nota sobre SPA en la guía de instalación).
- Bloqueadores de anuncios o de scripts — pruebe en un perfil de navegador limpio para descartarlos.
Una vez que se cargue una página con el fragmento, actualice Código de seguimiento — el dominio debería pasar a Activo en un minuto.