Una campaña de Opiniones y NPS hace a sus visitantes una sola pregunta — qué probabilidad hay de que le recomienden, si una página les ha sido útil, estrellas o caritas — y le muestra la puntuación. Cada respuesta es privada: se guarda como opinión y nunca se muestra en su sitio como cita. Solo un widget Feedback Results muestra la propia puntuación, cuando han respondido suficientes visitantes.
Vea el recorrido de 2:16: una pregunta NPS en la parte superior de la página, la puntuación bajo el hero cuando ya tiene suficientes respuestas, y lo que muestran Tus opiniones y el panel de la campaña un mes después.
La campaña
Nueva campaña → Opiniones y NPS. Los pasos: Tus opiniones, Contenido, Segmentar, QA, Automatización y Rendimiento. Una campaña nueva se abre en Contenido mientras la cuenta aún no tiene respuestas.
Tus opiniones reúne todas las respuestas de la cuenta, de todas las campañas de opiniones: la puntuación, el comentario, cuándo, de qué trataba y qué pregunta la hizo — con Respuestas, NPS, media y Útil en la parte superior. Es la misma lista que la pestaña Opinión de la página de Reseñas.
La acción Feedback: una pregunta
Añadir acción → Opiniones y encuestas → Feedback. Una pregunta y un comentario opcional.
- Tipos de pregunta: estrellas (1–5), cinco caritas, 0–10 («¿Qué probabilidad hay de que nos recomiende?»), pulgar arriba / abajo, y «¿Le ha resultado útil?» sí / no.
- Acerca de: su negocio, un producto (el de la página o el último comprado) o la página.
- Diseños: NPS Bar, Was This Helpful? (guarda la respuesta con el clic; un comentario la actualiza), How Was Your Visit? (cinco caritas en un panel deslizante) y Post-Purchase Satisfaction.
- Pasos: el diseño, Ubicación, disparador y frecuencia, A dónde van las opiniones (Guardar como opinión, Enviarme correo, un webhook, sus integraciones, un objetivo, campos del perfil) y Email de agradecimiento.
Cada pregunta conserva sus propias respuestas. Un visitante que vuelve a responder sustituye su respuesta anterior.
Las respuestas en el perfil del visitante
Con los campos del perfil activados, cada respuesta establece también Dio su opinión, Valoración de la opinión, Fecha de la última opinión, Puntuación NPS y Grupo NPS — promotor (9–10), pasivo (7–8) o detractor (0–6). Úselos en reglas de segmentación: agradezca a sus promotores o recupere a un detractor.
Feedback Results: mostrar la puntuación
Añadir acción → Opiniones y encuestas → Feedback Results muestra la puntuación en su sitio:
- Found This Helpful — «Al 92% de los lectores les resultó útil esta página».
- Visitor Rating Badge — «4,6 de 5 según 1.203 visitantes».
- Product Satisfaction — para el producto de la página.
- NPS Badge — solo si elige mostrar su NPS.
Elija qué pregunta (todas las de este tipo, o una), el alcance (su negocio, el producto de la página o esta página) y el mínimo de respuestas, Minimum Answers — 20 por defecto. Por debajo de él no se muestra nada. Los comentarios nunca se muestran.
El informe de opiniones
Rendimiento → Opinión: el NPS del período y su evolución, con promotores, pasivos y detractores (una línea discontinua marca el 0); la media de estrellas y de caritas; el «dijo que sí» por página y por producto; la tasa de respuesta (visitas en las que se mostró la pregunta, frente a visitas con respuesta); y los últimos comentarios. Ver todo abre las respuestas en la pestaña Opinión de la página de Reseñas, filtradas por esta campaña.
Relacionado
- Encuestas — cuando una pregunta no basta
- El email de agradecimiento
- Informes — cómo se cuentan las cifras y cuándo llegan
- Solución de problemas — Feedback Results no muestra nada